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Yohann SIMONNEAU

ANGERS

En résumé

Je suis actuellement Technicien Service Client pour Orange Business Services.

Je me situe sur le site d'Angers au sein du Centre Support Client dans l'équipe de production.
Nous mettons essentiellement en service des offres VoIP pour nos clients.
Notre mission est d'intervenir à distance sur les routeurs clients et d'accompagner techniquement les techniciens sur site lors des mises en service ou en cas de problèmes.

La relation client est également très présente car nous décidons avec lui de la configuration du routeur en fonction de son architecture réseau.

Mes compétences :
VoIP
Réseau
Télécommunications

Entreprises

  • Orange Business Services - Technicien Service Client

    2010 - maintenant - Assurer la mise en production des réseaux et des services, le pilotage à distance des techniciens d’intervention et des partenaires sur les différents domaines couverts (téléphonie, data, internet)

    - Prendre en charge les appels clients

    - Piloter le rétablissement dans le respect du contrat

    - Informer le client

    - Assister les clients et leur proposer une solution d'aide à l'usage et de renseignement de leurs produits ou services

    - Développer les usages des produits et services

  • Orange Business Services - Stagiaire en contrat de professionnalisation

    2009 - 2010 Contrat de professionnalisation sur 1 an

    Mes missions :

    - Assurer la production de l'offre du client
    - Manager les routeurs et les configurer en fonction de l'architecture réseau du client

  • ALSTOM Transport - Stagiaire

    2009 - 2009 Développement d'une application disponible pour l'intranet de l'entreprise
    (sous le logiciel Webdev)

  • Thales - Emploi-vacances

    Courbevoie 2006 - 2008 Mises à jour dans le progiciel SAP R/3

Formations

Réseau

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