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Yolande BRYCHCY

Levallois-Perret

En résumé

Arrivée en 2009 au sein de service Relation client retraite dont j'ai pris la responsabilité en décembre 2011, je suis chargée d'anticiper les besoins de nos clients et mettre en place les actions nécessaires pour y répondre.
Je coordonne des actions d'accompagnement, de conseil et de promotion de services orientés clients (entreprises ou particuliers).
L'écoute client est un élément important de notre activité : je participe à nos enquêtes de satisfaction client, j'anime les groupes de travail pour étudier les actions à mettre en œuvre et j'assure le suivi de ces actions. dans le cadre du suivi des réclamations, nous sommes également chargés de mettre en place les actions nécessaire à l'amélioration de la satisfaction client.

Mes compétences :
Esprit d'ouverture
Esprit d'équipe
Relationnel aisé
Esprit synthétique
Ecoute client
Satisfaction client
Services

Entreprises

  • Réunica - Responsable relation client retraite

    Levallois-Perret 2011 - maintenant - Pilotage de l'activité, suivi de l'atteinte des objectifs
    - Participation à des projets stratégiques orientées service clients
    - Coordination d'événements organisés par le service entreprises.
    - Participation aux enquêtes de satisfaction clients
    - Animation de groupe de travail pour proposer les plans
    d'actions appropriés suite aux enquêtes relationnelles
    - Participation à l'analyse des réclamations clients (analyse, étude et mise en place d'actions d'amélioration)
    - Représentante de la direction retraite auprès d'autres direction du groupe : Communication & Marketing, Commerciale, Maîtrise d'ouvrage.

  • Réunica - Chargée de coordination retraite

    Levallois-Perret 2009 - 2011 - Participation à la mise en place de nouveaux services en ligne
    - Veille du site internet
    - Représentante de la direction retraite pour les différentes parutions du groupe
    - Coordination des tables rondes orientées clients Entreprises
    - Participation à la rédaction de rapport
    - Réalisation d'études sur l'amélioration des données avec animation d'un groupe de travail et suivi du plan d'actions
    - Réalisation d'études visant à répondre aux besoins et accompagner les conseillers retraite dans leurs missions

  • Réunica - Responsable d'équipe service aux entreprises

    Levallois-Perret 2003 - 2008 - Management d'une équipe de 10 personnes.
    - En charge du suivi du portefeuille, du contrôle et du pilotage de l'activité en lien avec l'atteinte des objectifs.
    - Rencontre avec les clients lors de visites en entreprise afin d'offrir un service de qualité basé sur l'écoute et l'accompagnement.

  • Réunica - Conseillère Retraite au service Entreprises

    Levallois-Perret 1992 - 2003 - Gestion des comptes cotisations/ajustement
    - Saisie des déclarations annuelles
    - Suivi du recouvrement
    - Calcul des droits gratuits

Formations

  • Nottingham Trent University (Nottingham)

    Nottingham 1991 - 1992 Certificate in Communicative Use in English

    Après l'obtention de mon baccalauréat, je suis partie 6 mois en Angleterre comme fille au pair tout en suivant en parallèle des études pour parfaire mon anglais.

  • Lycée Jean Rostand

    Chantilly 1988 - 1991 Economie et sociale

Réseau

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