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Yolande TCHITCHI

MONTREAL

En résumé

J'ai 7 ans d'expériences dans le domaine bancaire canadien, secteurs particulier et entreprise. J'ai une bonne aisance relationnelle et je suis axée clients et résultats. Grâce à mes diverses expériences en gestion et conseils financiers, j'ai acquis une aisance dans les techniques de vente, dans la gestion des relations clients et la gestion du personnel. Ma formation académique en Management fait de moi un agent de changement dans les organisations. Je peux améliorer les structures organisationnelles, améliorer les processus organisationnels afin d'avoir une organisation efficace et efficiente

Entreprises

  • Banque Nationale Groupe Financier - Gestionnaire de projet: mandat Directrice Service à la clientèle

    2011 - 2012 • Participer aux recrutements des Représentants Service Clientèle (RSC)
    • Animer les réunions hebdomadaires des Représentants Service Clientèle (RSC)
    • Appuyer les RSC dans l’atteinte des objectifs de références
    • Veiller à un climat de travail agréable
    • Coacher, Guider et motiver les RSC dans l’atteinte des objectifs
    • Donner un coaching personnalisé sur certains produits financiers du Secteur Conseil
    • Veiller à ce que la succursale fonctionne selon les orientations stratégiques de la Banque
    • Veiller aux respects des latitudes sur les chèques
    • Effectuer un suivi de l’amélioration des différences de caisse
    • Effectuer un suivi des effets en suspends

  • Banque Nationale Groupe Financier - Conseiller Finances personnelles

    2006 - maintenant • Gestion de portefeuilles
    • Identifier les besoins financiers des clients, les analyser et les résoudre ;
    • Conseiller les clients en matière d’investissement et de financement
    • Octroyer du crédit et fournir des solutions d’investissement dans le respect des normes
    • Gérer et traiter le renouvellement des échéanciers hypothécaires et de placements
    • Fidéliser et retenir les clients de mon portefeuille
    • Développer de nouvelles affaires
    • Référer des clients à d’autres partenaires d’affaires du réseau
    • Veiller au respect des normes dans toutes les transactions
    • Veiller à la satisfaction de la clientèle en offrant un service personnalisé
    • Bonne collaboration avec les divers intervenants pour une prise en charge efficace des dossiers Courtiers

  • Caisse Populaire Desjardins - Chargée de clientèle

    2005 - 2006 • Ouvrir des comptes particuliers et entreprises
    • Accueillir les membres et non-membres, recevoir les dépôts et effectuer les retraits.
    • Traiter les factures
    • Réaliser toutes les opérations courantes (vente de devises, rachat d'obligations, règlement de comptes, etc.).
    • Préparer et vérifier les pièces justificatives liées aux transactions et les enregistrer.
    • Réaliser des activités de traitement de numéraire (dénombrement, dépôts aux guichets automatiques, dépôts de nuit, etc.).
    • Être à l'écoute de la clientèle et à l'affût des occasions d'améliorer la qualité du service.
    • Réaliser la vente de produits et services aux membres.

Formations

  • Université Laval (Québec)

    Québec 2002 - 2005 MBA MANAGEMENT

    Essai sur le diagnostic organisationnel d'une société portuaire. Une note de A

Réseau

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