Younes AFERDOU

En résumé

Entreprises

• AXA Technology Services - IT Manager

  Nanterre 2012 - maintenant Gestion & animation d’équipe
  Pilotage Activité (KPI, SLA), CC supervision
  Gestion sécurité information, audit
  Mise en place des process pour la sécurisation des accès aux partages
  

• AXA Technology Services - Technicien Service Desk

  Nanterre 2009 - 2012 Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs
  Assister et dépanner les utilisateurs dans l’usage de leurs applicatifs métiers et à l’accès au SI
  Assurer le suivi des appels et des demandes utilisateurs de l’ouverture à la fermeture des tickets.
  Gestion des serveurs Active directory, Exchange & domino
  Recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs
  Piloter le suivi des KPIs et des SLAs
  

• Webhelp - Assistant Technique

  2005 - 2008 Recueillir et qualifier les demandes des clients
  Traiter et enregistrer tous les appels et mails (incidents ou demandes) dans l’outil à disposition en suivant les règles définies dans les procédures et les modes opératoires en vigueur.
  Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu’à la clôture administrative.
  Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
  Contribuer à l’amélioration du service en signalant toutes anomalies au superviseur et en partageant les Best Practice.
  Respecter les délais et les engagements
  

• Société Générale - Chargé de Compte

  PARIS 2004 - 2005 Opérations de caisses : (Retrait, versement, virement, etc...)
  Gestion Devises
  Gestion comptes utilisateurs (courant, épargne)
  Placement produits d’assurances
  

Formations

• LMPS (Ajmer)

  Ajmer 2010 - 2010 Certification ITIL V3
  
  ITIL V3

Réseau

• Abdelaziz EL GHAZOUANI

• Elmehdi ELGHAOUAT

• Firdaouss CHKOUNDA

• Imane EL HASSANI

• Mariam SEBBAR

• Mourad BRAHMI

• Noômane LAAMACH

• Younes BOUAYAD