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Younes EL BARAKA

MONTPELLIER

En résumé

Mes compétences :
Android
Microsoft
Apple
SCCM
Network Administrator
Exchange Server
Operating Systems
System Administrator
Citrix XenApp
Microsoft Lync Server
Hardware & Networking
Microsoft Office
Hardware & software

Entreprises

  • Dell - Service Desk Analyst 2nd Level

    MONTPELLIER 2008 - maintenant -Assurer la gestion des cas techniques complexes de niveau 2 en collaborant avec les différents acteurs du support.Pilotage de bout en bout.

    -Savoir contrôler la qualité de résolution d’un incident complexe (comprendre l’impact et le faire remonter avec la justesse nécessaire)

    - Fournir un support téléphonique et électronique de Qualité aux clients.

    - Faire le diagnostique des incidents clients et s’assurer de leurs résolutions.

    - Assurer la satisfaction client en prenant en charge sa Demande de bout en bout.

    - Suivre les procédures internes afin d’enregistrer les Réclamations clients et d’y apporter une réponse Satisfaisante dans les meilleurs délais.

    -Identifier les solutions. Mettre à jour les dossiers. Escalader au superviseur les incidents bloquants, nécessitant une escalade.
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