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Youssef BELBACHA

Clichy

En résumé

Fort d'une expérience de plus de dix années dans la relation client et logistique, je cherche un poste à responsabilité dans une multinationale.
Expérience client, Performance, Amélioration continue des process,et la rentabilité, sont au centre de mes préoccupations managériales.

Entreprises

  • Amazon - Operations Manager

    Clichy 2016 - maintenant Carry out supervisory responsibilities in accordance with Amazon policies and procedures. Additional responsibilities include interviewing, training and motivating employees; planning, assigning and directing work; rewarding and disciplining employees; and effective conflict resolution.
    Manage the career growth and development of the CS Manager team by driving focus on Amazon; Core Values. Play a critical role in building management depth by providing guidance and mentoring to all levels of leadership within their organizational units, as well as serving as a role model.
    Solving complex customer service issues and proactively preventing negative service trends.

    Identifying and eliminating root cause barriers to accuracy, productivity, and quality.

    Developing and achieving performance goals and objectives in order to achieve customer promise expectations.

  • Galia distribution - Directeur Service client

    2010 - 2015 • - Progression annuelle du C.A de l’ordre de 150%. - Politique de croissance quantitative et qualitative des Produits (Passage de 5à 50 produits en 4 ans).

    • Recrutement, évaluation, formation, et animation des équipes.
    • Gestion des grands comptes
    • Optimisation des outils marketing.
    • Responsable C.A et résultat net, maîtrise des risques financiers et juridiques.
    • Mise en œuvre et suivi des objectifs qualité (Approche 6 Sigmas).
    • Encadrement et formation d’une équipe de 50 personnes (chefs de secteur, attachés commerciaux et Merchandiseurs).
    • Définition des objectifs régionaux (C.A, rentabilité) sur tous les produits et suivi de leur réalisation.
    • Développer les performances et les compétences logistiques de nos Plateformes : service aux clients, réduction des stocks, productivité, sécurité et ergonomie.

  • Dhl - Country ground operations manager

    Roissy en France 2007 - 2010 • Gestion d’une direction se composant de 120 personnes
    • Recrutement, formation et coaching en vue d’atteindre les objectifs de performance et de rentabilité escomptés.
    • Conception et exécution des projets : Création de nouveau service center, nouveau Gateway à l’aéroport…
    • Projet d’amélioration First choice (Six Sigmas).
    • Elaboration des budgets et suivi des couts.
    • Elaboration de la stratégie opérationnelle de DHL Maroc.
    • Gestion de tous les services centers sur tout le territoire Marocain en vue d’assurer la meilleure qualité

  • DELL Computers - Manager Support Technique

    MONTPELLIER 2005 - 2007 • Élaboration et suivi de stratégies d’équipe permettant d’atteindre les objectifs définis en début de chaque trimestre.
    • Recrutement, formation et coaching en vue de monter en compétence les membres de l’équipe.
    • Conception et exécution des projets d’équipe

  • Lesieur Cristal - Cadre Export

    Casablanca 2002 - 2005 • Prospection et démarche de clientèle internationale
    • Visite de clients répertoriés dans le but de connaître leurs besoins, les informer et les conseiller afin de développer les ventes
    • Négociation de prix, suivi des commandes et animation du réseau de distribution
    • Mise en place de nouveaux projets d’investissement

Formations

  • Southeastern University (Washington Dc)

    Washington Dc 2000 - 2002 MBA business management

  • École Supérieure De Gestion (ESG) Maroc, Affiliée Au Groupe (ESG) Paris (Casablanca)

    Casablanca 1997 - 2000 Diplome ESG

Réseau

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