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HP-CDG
- Trainer Global Service Desk- Coach (Projet: Alcatel Lucent)
SALA ALJADIDA
2013 - 2014
Coaching et Accompagnement Terrain / Montée en compétences des agents GSD en SoftSkills
- Prise en charge des séances de coaching des agents
- Responsable du processus d'intégration des nouvelles recrus
- Assurer la montée en compétence des agents et assurer l’amélioration de leur performance
- Analyser les données concernant les agents et identifier leur besoins d’apprentissage par le biais d’audits de performance/qualité
- Animer les formations continues/Rappels, relatifs à la Relation Client et la qualité fournie
- Effectuer les remontées d’information aux responsables d’équipes, équipes qualité et formation
- Etre garant de la communication des changements de politique et partager les mises à jour auprès des agents
- Tenir un « Reporting » des sessions de coaching par des dashboards et des Trend visuels
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HP-CDG
- Global Reporting Data Analyst
SALA ALJADIDA
2010 - maintenant
- Responsable de la mise en œuvre des indicateurs de mesures de différents projets GSD HP Maroc.
- Développement et l'automatisation des tableaux de bord, des graphiques et des rapports nécessaires pour la gestion de la qualité et de prédiction de la performance de différents projets.
- Responsable de la création de certains outils de reporting pour le suivie de performance au sein de l'entreprise.
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7 technologies
- Developpeur Multimedia
2009 - 2010
Developpement de sites web (PHP-XAJAX,.net), Animation Flash, Interface graphiques Flex.
