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Youssef JERROUDI

NEUILLY SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel 2010
Microsoft Word 2010
Autonomie
Relationnel
Accueil physique et téléphonique
Polyvalence
Energie
organisation

Entreprises

  • Réside Etudes - Réceptionniste

    2013 - maintenant >Accueillir les clients à la réception d’une résidence en tenant compte de leurs spécificités.
    > Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité.
    >Procéder aux opérations d’arrivées et départs, en remédiant aux éventuels aléas.
    >Assister les clients dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs.
    >Vendre les produits et services de la residence en contribuant au Développement de l’activité.
    >Clôturer, selon une fréquence périodique, l'activité de la réception d'un hôtel en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique: La clôture de caisse/ la clôture journalière.
    >Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de la résidence , en utilisant différents medias, y compris en anglais.
  • Hotel Barcelo - Réceptionniste

    2009 - 2010 Accueil des différents types de clientèle (individuels, groupes,...)
    - Réservation, enregistrement des arrivées et départs.
    -Standard-Gestion des appels entrants et sortants.
    - Orientation et renseignement de la clientèle.
    Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
    Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
    Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
    Organiser les relations avec les autres services.

Formations

  • JMSA Formation Conseil (Creil)

    Creil 2013 - 2015 Receptionniste en hôtellerie

    Les chaînes intégrées : filiale, franchise, contrat de management
    Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine
    Enrichir mes compétences pour participer à l’image de qualité de l’entreprise : comprendre mon rôle et ma responsabilité
    Améliorer l’efficacité de l’accueil
    Le contexte particulier de « l’accueil au téléphone »
    Apprendre à traiter les remarques et réclamation
  • Université Mohammed Premier

    Oujda 2009 - 2011 DeuG

Réseau

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