Mes compétences :
Microsoft Excel 2010
Microsoft Word 2010
Autonomie
Relationnel
Accueil physique et téléphonique
Polyvalence
Energie
organisation
Entreprises
Réside Etudes
- Réceptionniste
2013 - maintenant>Accueillir les clients à la réception d’une résidence en tenant compte de leurs spécificités.
> Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité.
>Procéder aux opérations d’arrivées et départs, en remédiant aux éventuels aléas.
>Assister les clients dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs.
>Vendre les produits et services de la residence en contribuant au Développement de l’activité.
>Clôturer, selon une fréquence périodique, l'activité de la réception d'un hôtel en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique: La clôture de caisse/ la clôture journalière.
>Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de la résidence , en utilisant différents medias, y compris en anglais.
Hotel Barcelo
- Réceptionniste
2009 - 2010Accueil des différents types de clientèle (individuels, groupes,...)
- Réservation, enregistrement des arrivées et départs.
-Standard-Gestion des appels entrants et sortants.
- Orientation et renseignement de la clientèle.
Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Organiser les relations avec les autres services.
Formations
JMSA Formation Conseil (Creil)
Creil2013 - 2015Receptionniste en hôtellerie
Les chaînes intégrées : filiale, franchise, contrat de management
Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine
Enrichir mes compétences pour participer à l’image de qualité de l’entreprise : comprendre mon rôle et ma responsabilité
Améliorer l’efficacité de l’accueil
Le contexte particulier de « l’accueil au téléphone »
Apprendre à traiter les remarques et réclamation