Ace Europe
- Responsable Opérations A&H et Partenariats
2011 - maintenant Audits
Audits annuels avec une partie opérationnelle et une partie contractuelle.
Audits du respect des obligations et devoirs.
Audits de conformité des dossiers sinistres
Notation des TPA pour les risques opérationnels
Mise en place et suivi des plans d’action si nécessaire
Projets Audits
Mise en place et négociation de nouveaux accords de partenariat.
Implémentation d’un nouvel accord de partenariat.
Gap Analysis, négociation des nouvelles clauses
Mise en place d’échanges d’informations sécurisés.
Assurance
Responsable sinistres Assurance de Personnes pour la France
Direction et animation d’une équipe de gestionnaires sinistres
Monitoring de l’activité, gestion des performances individuelles, développement des talents et rétention, formation sur les process internes et suivi de leur respect
Monitoring des contrôles SOX, des tableaux de suivi d’activité (TCF Treat Curtomer Fairly)
AIG Europe France
- Responsable d'Unité Sinistres RC / RISQUES FINANCIERS
COURBEVOIE 2006 - 2011 Audit
Support, validation des rapports et des plans d’action.
Recherche de nouveaux partenaires.
Négociation des frais.
Efficacité opérationnelle amélioration des process
SPOC pour la Fraude et la Conformité : responsable du suivi des process Sarbanes-Oaxley, définition des processus anti-fraude.
Projets
Responsable du projet « Servicing issues resolution » : refonte des process de gestion de contentieux (toutes lignes) et distribution du courrier (actions de conduite du changement importantes), vendor management visant à réduire les montants de frais payés
Chargé de relations de comptes sinistres : organisation d’événements dédiés aux interlocuteurs sinistres (colloque, cocktails, …) en collaboration étroite avec les acteurs de la souscription, réunion clients régulières sur les comptes les plus importants
Assurances
Direction d’une équipe de 9 gestionnaires sinistres, juniors et seniors – toutes lignes d’activités, RC, Risques Financiers, Marine, Dommages, Assurances de Personnes : monitoring de l’activité, gestion des performances individuelles, développement des talents et rétention, formation sur les process internes et suivi de leur respect
Création et suivi des tableaux de suivi d’activités par la définition des KPI pour l’équipe selon 4 grands axes : efficacité opérationnelle (délais et volumes), coûts de gestion (frais), qualité de gestion (délais, transactions, réclamations), intégrité technique (revue des dossiers clos)
Support technique pour dossiers importants et/ou sensibles
AIG Europe France
- Gestionnaire Sinistres Risques Financiers
COURBEVOIE 2002 - 2006 Audit
Management et Audits des TPA et des prestataires 25 audits par an avec 30 TPA
définition des procédures de sélection, suivi au quotidien de leur activité et coût,
Rationalisation de l’utilisation des TPA et des prestataires, refonte des protocoles de gestion et modalités de suivi de leurs activités (audit, demande de reporting plus complète).
Projets
Benchmark des prestataires de service
Conception d’un support d’audit
Assurances
Support à la souscription pour la mise en place de procédures visant à l’amélioration du service clients Instruction et règlement des sinistres Non vie : vérification des garanties, évaluation des dommages, traitement des réclamations précontentieuses et suivi du contentieux
AXA Courtage
- Gestionnaire Rédacteur production Grands Comptes/ Risques Spéciaux
2001 - 2002Souscriptions, rédaction de polices et d’avenants.
Conseil auprès des intermédiaires et/ou Clients.
Assurances Saint-Honoré
- Chargé de clientèle
1996 - 2001Contact direct avec la clientèle, gestion d’un portefeuille clients (Lloyd’s de Londres)
Participation à des salons avec vente directe de contrats
Etablissement de contrats et suivi des dossiers, interface entre les clients et les services production et sinistres.
Etude et analyse de la satisfaction clientèle.
Mise en place d’une veille marché.