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Sncf
- Référent/Formateur Excellence Opérationnelle - Direction Industrielle- SNCF Voyageurs
2018 - maintenant
1- Des Standards ...
Création/modification de kits de déploiement des standards de l’Excellence Opérationnelle pour le périmètre Voyageurs :
Chantiers Kaizen, TPM, support & modifications des kits existants : Résolutions de Problèmes, tournée terrain , ...
2 - De La Formation ...
Conception de modules socles pour le groupe :
- Formation Manager inter- métiers de 2 jours
- Module de formation initiale des agents de contrôle (ASCT) et d'escale ( AEF) ( env. 350 agents formés en 2019),
- Modules courts distanciels ( SPOC) sur la démarche globale excellence opérationnelle, les processus, la résolution de problème, ...
-Ingénierie pédagogiques à la demande : Module accéléré ( 2h) pour des agents spécifiques au Matériel
Animation de formation pour les managers pour les cadres non managers et agents (env.25 semaines/an)
3 - De l'accompagnement ...
Prestations sur un périmètre de conseil étendu au "Produit Train" (inter-métier : Escale/Vente/Traction/Train/Matériel Dir. Sillons) et aux BU’s régionales :
- Centre Val de Loire : Démarche de transformation LEAN complète.
- Bretagne : Accompagnement du référent régional TER et de sa démarche régionale.
- Nouvelle Aquitaine ( déclinaison de stratégie au TNAQ) .
Missions :
- Construction de plan de progrès, feuilles de route
- Accompagnement des standards managériaux,
- Participation à des projets d’amélioration : Chantier Kaizen ( ex TI Bischheim), DMAIC ( TM Bretagne), VSM ( ex : CIM), Démarche TPM (ex: TI Rennes) , Résolutions de Problème ( ex : H00 Montparnasse), ...
- Organisation de Benchmarks internes/externes
- Conceptions & animation de formations spécifiques à la demande ( Management visuel digital, Résolution de problème, ...)
Support aux programmes H00, FIRST, PRISME et CAP TER (formations, animation)
Conseil aux Technicentres de Maintenance sur la démarche du système de production ( SPM).
Animation du réseau RAC du Matériel
Certification Master Black Belt en Juin 2018 : XL Formation
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SNCF
- Référent & Formateur Excellence Opérationnelle - Direction du Matériel
2015 - 2018
1- Des Standards ...
Création et accompagnement de kits de déploiement des standards de l’Excellence, Opérationnelle, support du SPM (Système de Production du Matériel):
5S, Management visuel &5’, Résolution de problèmes, Tournée terrain, VSM, Chantiers de performance
2 - De La Formation ...
Participation à la construction et conception de l'atelier de formation Excellence Opérationnelle du Technicampus SNCF Matériel du Mans : Modules de 5 jours & investissement de 450 k€.
Formateur pour les managers (env.25 semaines/an), plus de 2500 managers formés sur l'atelier.
Formateur pour les cadres non managers ( agents de maîtrise, cadres supports) : entre 70 et 100 agents formés /an
Conception et déploiement de formations ciblées à la demande des Technicentres de maintenance.
Support des RAC's et animation de la formation nationale pour les agents d'exécution ( module d'1 journée)
3 - De l'accompagnement ...
Conseil aux Technicentres de Maintenance (CODIR’s & équipes) sur la démarche Système de Production du Matériel (SPM ) :
- Construction de plan de progrès & feuille de route
- Accompagnement des standards managériaux,
- Participation à des projets d’amélioration : DMAIC, VSM, Démarche TPM, Résolutions de Problème, -
- Animation du réseau RAC : organisation des réunions de réseau et "kick off "annuels
5 sites suivis : TI Rennes, TM Bretagne, TM Pays de Loire, CIM, EMT Limousin.
- Organisation de Benchmarks internes/externes.
Certification Black Belt en 2017 : Cubik partners & SNCF
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SNCF
- Responsable Amélioration Continue - Technicentre Industriel de Maintenance de Rennes
2012 - 2015
Développement de l'Excellence Opérationnelle et accompagnement de projets d'amélioration continue sur le Technicentre de Rennes ( env. 500 pers. ) , spécialisé dans la réparation de pièces (organes de commandes et de puissance de freins)
Déploiement des standards managériaux de l’Excellence Opérationnelle: 5S, Management Visuel, Point 5 ‘, Résolution de problèmes, tournée terrain.
Création d’un rituel de Résolution de Problème pour les agents : Réunion des Irritants Traités en Equipe (RITE) déployée dans plusieurs technicentres par la suite (Bischheim, Hellemmes, Villeneuve, BFC, Rouen QM, ...) .
Gestion de projets et accompagnement de chefs de projet sur les outils/démarches Lean Six Sigma : 5S, Cartographies (VSM, SIPOC, Swim Lane, ELCOMORE, diagramme spaghetti, ... ) , DMAIC, outils statistiques (MSP & Capabilités, ANOVA, Test t, Corrélations, ...) .Plan de progrès sur les approvisionnement des composants du site, participation au chantier d'implantation d'un nouveau site. Gain global : env. 500 k€/an.
Participation au projet de création de 2 nouveaux Technicentres : TI Saint-Jacques de la Lande (investissement: 11 M€) et TIT La Janais (investissement : 4 M€). Intégration des outils de l’Excellence opérationnelle sur ces deux sites .Gains SQCDH : -50% d’ATAA, + 8 % d’efficience, +18% de PRM ( pièces réparables du matériel) expédiées …
Responsable de la démarche innovation du site : env. 220 dossiers/an et 1000 k€/an de gain
Création et déploiement de modules de formations associés aux standards pour les managers et agents :
- Intégration des nouveaux embauchés
- Formations à la résolution de problèmes développées avec Bretagne Atelier sous-traitant PSA (entreprise avec des équipes autonomes)
- Accompagnement d'agents méthodes et qualité industrielle : Yellow Belt , Green Belt
- Participation à la conception et construction de l’atelier Excellence Opérationnelle du Matériel (Technicampus du Mans) pour les managers ( DPx, DUO, DET)
Responsable de la démarche innovation du site : env. 220 dossiers/an et 1000 k€/an de gain
Sujets abordés :
Logistique industrielle : paramétrage de stock, Kitting, taille de lot, plan directeur de stock, approvisionnement des kanbans, ...
Achat
Production : réduction des gaspillages (temps, espace, transports, ...)
Qualité Industrielle : Réduction des retouches, diminution des retours clients
Organisation & Supply chain .
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Lexmark
- Chef de Projet Amélioration Continue - SAV France
Suresnes
2011 - 2012
Chef de projet en charge d’améliorations opérationnelles pour les clients Grands Comptes sur des contrats au coût par page ( CPP ou MPS : Managed Print Services)
Déploiement d’une base web de gestion plus réactive en relation avec l’équipe mondiale des clients MPS ( Lexington, Kentucky, USA)
Interface automatisée pour le paiement des partenaires de livraison des cartouches
Support à la mise en place de la nouvelle fonction de gestionnaire des partenaires de cartouches pour les clients MPS.
Plan de progrès : mise en place des prévisions de consommation, mesure de la performance ( KPI ) des partenaires, plan de communication.
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Lexmark
- Chef de Projet Serrvices & CRM - Pays émergents
Suresnes
2010 - 2011
Chef de projet en charge de l’optimisation du modèle de service des pays émergents: République Tchèque et Slovaquie, Turquie , Roumanie.
Définir les meilleures options stratégiques avec les services managers des pays, sur les choix des centres d’appels, l’administration du service client & contrat, les partenaires d’exécution du service, la logistique des pièces détachées.
Suivre le déploiement des modèles choisis en respectant les délais du plan d’action, et en intégrant l’accompagnement au changement nécessaire ( formation, ...)
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Lexmark
- Manager de l’équipe EMEA System Readiness de déploiement du CRM Siebel
Suresnes
2009 - 2009
Management de l’activité de 10 analystes systèmes pour le paramétrage du CRM Siebel
Assurer la coordination des travaux de paramétrage et tests entre l’organisation mondiale business & système ( Siège de Lexington ,Kentucky, USA ) et l’équipe projet EMEA (Orléans, France ).
Assurer le paramétrage selon les délais planifiés
Enjeu : Montée en production de la v8 de Siebel pour le Royaume-Uni/Irelande/Afrique du Sud/Moyen-Orient. Montée en production de l’interface entre Siebel et SAP sur la zone EMEA pour la gestion des commandes
Budget global du déploiement de l’outil CRM harmonisé sur EMEA : 7 M€
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Lexmark
- Chef de projet Services de déploiement des Interfaces EMEA
Suresnes
2008 - 2010
Gestion du déploiement des interfaces XML entre Lexmark International (Centre d’appels) et ses 22 partenaires sur 33 pays de la zone EMEA
Etablissement du cahier des charges des interfaces et des processus associés, à destination des partenaires SAV
Accompagnement technique et méthodologique des développements des partenaires
Négociation des coûts et planning en relation avec l’équipe projet EMEA System Delivery (PMO) . Budget : 250 k€/an
Achat des interfaces, suivi des développements dans le respect du planning, tests fonctionnels.
Support à l’équipe projet EMEA Siebel EMEA System Delivery (analystes systèmes du paramétrage, analystes business, formateurs…)
Management de l’activité de 2 analystes système
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Lexmark
- Chef de projet Services - Méthodes et Processus
Suresnes
2004 - 2008
Conception et modification des processus de service : Réparation / Echange / Retour Atelier /Proccessus de prêt sur les 33 pays de la zone EMEA.
• Conception de processus basé sur les demandes su servie Marketing & Développement Business EMEA.
• Revue des T&C’s selon les processus standards.
Support méthodes & processus aux projets mondiaux & européens:
• Participation à la montée en production du logiciel de CRM mondial Siebel (v5 et 6) sur les Centre d’Appels
• Standardisation du processus de réparation sur site (« On site Repair ») pour 22 partenaires SAV en lien avec les centre d’appels et les plateformes de gestion administrative client pour chaque pays.
• Support des gestionnaires de partenaires pour le projet mondial de consolidation des partenaires de SAV (2 partenaires sélectionnés)
• Déploiement de la prestation de mesure de la satisfaction client (avec le partenaire S800)
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Lexmark
- Auditeur Interne du système intégré QHSE
Suresnes
2000 - 2010
Préparer et participer aux audits internes & externes pour LEXMARK EMEA, selon les référentiels ISO 9000, ISO 14001, OHSAS 18000.
Planifier et réaliser des audits internes en accord avec le planning d’audits de la fonction centrale QHSE
Audits sur des secteurs variés : IT, Supply Chain, SAV, QHSE.
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Lexmark
- Responsable Qualité /Process
Suresnes
1998 - 2004
Responsable de la Qualité & Process de fabrication des toners d’impressions pour les besoins de cartouches Lasers EMEA (Europe/Moyen-Orient/Afrique), en collaboration avec le centre de R&D de Boulder (Colorado, USA). Production de l’unité : 4/5 T/Jour
Introduction de nouveaux produits et process lors de la construction d’une nouvealle usine ( Galaxy) puis suivi de production incluant:
• Qualification d’un nouveau procédé d’extrusion ( WP) d’un budget de 6 millions $ associé à une procédé de compactage de fines de broyage ( 1 million $) .
• Gestion et mise en place d’un parc d’instruments de mesures de laboratoire : granulométrie, rhéologie, spectrométrie, DSC, … ( invest ~ 200k€ en 2000)
• Gestion des test des toners en en conditions de marche réelle, avec des conditions de températures & humidité variables ( liées à l’utilisation des clients sur la zone EMEA)
• Support des sites d’assemblage de cartouches Laser ( clients internes) en République Tchèque( Blansko) and Slovaquie (Trencin).
Coordinateur Qualité/Sécurité et Environnement de l’usine de production ( impliquant l’ATEX et directive SEVESO)
Management des audits ISO 9000 ( v 2000), ISO14000 et OHSAS 18000.
Mise en place & gestion du système de management intégré QHSE de l’unité au travers de la mise en place et maintien des processus (SIPOC) au sein de la Supply Chain de l’activité d’assemblage des cartouches Laser, des procédures et modes opératoires.
Chef de projet Amélioration Continue Project sur plusieurs axes de progrès de l’usine
Mise en place d’un logiciel de MSP, Mise en place de la granulométrie en ligne ( invest :150 k€) sur 2 lignes de Broyage pour augmenter les rendements, Rhéométrie pour l’extrusion, Contribution à la task force d’augmentation des rendements, …
Multiples chantiers Kaizen et plan d’actions utilisant : 5S, TPM, Management visuel , A3 Résolution de Problèmes, QRQC, VSM, AMDEC..
Amélioration globale des rendements sur 6 ans de 2 à 5% . Gain de productivité d’environ 10 %.
Adjoint du Manager de l’unité de fabrication ( 25 collaborateurs) : 15 opérateurs / 10 cadres & techniciens.
