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Yvan BUSQUET

GUICHEN

En résumé

Chef de projet expérimenté capable de s’adapter à différents environnements d’industrie et de services, je me consacre aujourd’hui à l’amélioration continue des performances sociales, opérationnelles & économiques de mes clients.

A l’aide cette relation client forte, j’agis sur 3 axes :
- La création de standards méthodologiques de l’excellence opérationnelle,
- La conception et l’animation de formations, socle nécessaire à l’accompagnement au changement de la transformation comportementale & managériale pour animer ces standards.
- Le conseil et support aux managers et chefs de projet/référents amélioration continue, pour les assister depuis la déclinaison de stratégie client et la construction de la feuille de route, jusqu’aux chantiers opérationnels.

"Quand le vent du changement souffle, certains construisent des abris, et d'autres des moulins à vent" (Proverbe chinois)

Mes compétences :
Lean Management
Qualité
Industrialisation
Amélioration continue
Gestion de la relation client
Production
Animation de formations
Méthodes
Service client
Formation professionnelle continue
Supply Chain (APICS)

Entreprises

  • Sncf - Référent/Formateur Excellence Opérationnelle - Direction Industrielle- SNCF Voyageurs

    2018 - maintenant 1- Des Standards ...
     Création/modification de kits de déploiement des standards de l’Excellence Opérationnelle pour le périmètre Voyageurs :
    Chantiers Kaizen, TPM, support & modifications des kits existants : Résolutions de Problèmes, tournée terrain , ...

    2 - De La Formation ...
     Conception de modules socles pour le groupe :
    - Formation Manager inter- métiers de 2 jours
    - Module de formation initiale des agents de contrôle (ASCT) et d'escale ( AEF) ( env. 350 agents formés en 2019),
    - Modules courts distanciels ( SPOC) sur la démarche globale excellence opérationnelle, les processus, la résolution de problème, ...
    -Ingénierie pédagogiques à la demande : Module accéléré ( 2h) pour des agents spécifiques au Matériel

     Animation de formation pour les managers pour les cadres non managers et agents (env.25 semaines/an)

    3 - De l'accompagnement ...
     Prestations sur un périmètre de conseil étendu au "Produit Train" (inter-métier : Escale/Vente/Traction/Train/Matériel Dir. Sillons) et aux BU’s régionales :
    - Centre Val de Loire : Démarche de transformation LEAN complète.
    - Bretagne : Accompagnement du référent régional TER et de sa démarche régionale.
    - Nouvelle Aquitaine ( déclinaison de stratégie au TNAQ) .
    Missions :
    - Construction de plan de progrès, feuilles de route
    - Accompagnement des standards managériaux,
    - Participation à des projets d’amélioration : Chantier Kaizen ( ex TI Bischheim), DMAIC ( TM Bretagne), VSM ( ex : CIM), Démarche TPM (ex: TI Rennes) , Résolutions de Problème ( ex : H00 Montparnasse), ...
    - Organisation de Benchmarks internes/externes
    - Conceptions & animation de formations spécifiques à la demande ( Management visuel digital, Résolution de problème, ...)

    Support aux programmes H00, FIRST, PRISME et CAP TER (formations, animation)

    Conseil aux Technicentres de Maintenance sur la démarche du système de production ( SPM).
    Animation du réseau RAC du Matériel

    Certification Master Black Belt en Juin 2018 : XL Formation
  • SNCF - Référent & Formateur Excellence Opérationnelle - Direction du Matériel

    2015 - 2018 1- Des Standards ...
     Création et accompagnement de kits de déploiement des standards de l’Excellence, Opérationnelle, support du SPM (Système de Production du Matériel):
    5S, Management visuel &5’, Résolution de problèmes, Tournée terrain, VSM, Chantiers de performance

    2 - De La Formation ...
     Participation à la construction et conception de l'atelier de formation Excellence Opérationnelle du Technicampus SNCF Matériel du Mans : Modules de 5 jours & investissement de 450 k€.

    Formateur pour les managers (env.25 semaines/an), plus de 2500 managers formés sur l'atelier.
    Formateur pour les cadres non managers ( agents de maîtrise, cadres supports) : entre 70 et 100 agents formés /an
    Conception et déploiement de formations ciblées à la demande des Technicentres de maintenance.
    Support des RAC's et animation de la formation nationale pour les agents d'exécution ( module d'1 journée)

    3 - De l'accompagnement ...
     Conseil aux Technicentres de Maintenance (CODIR’s & équipes) sur la démarche Système de Production du Matériel (SPM ) :
    - Construction de plan de progrès & feuille de route
    - Accompagnement des standards managériaux,
    - Participation à des projets d’amélioration : DMAIC, VSM, Démarche TPM, Résolutions de Problème, -
    - Animation du réseau RAC : organisation des réunions de réseau et "kick off "annuels
    5 sites suivis : TI Rennes, TM Bretagne, TM Pays de Loire, CIM, EMT Limousin.
    - Organisation de Benchmarks internes/externes.

    Certification Black Belt en 2017 : Cubik partners & SNCF
  • SNCF - Responsable Amélioration Continue - Technicentre Industriel de Maintenance de Rennes

    2012 - 2015 Développement de l'Excellence Opérationnelle et accompagnement de projets d'amélioration continue sur le Technicentre de Rennes ( env. 500 pers. ) , spécialisé dans la réparation de pièces (organes de commandes et de puissance de freins)

     Déploiement des standards managériaux de l’Excellence Opérationnelle: 5S, Management Visuel, Point 5 ‘, Résolution de problèmes, tournée terrain.
    Création d’un rituel de Résolution de Problème pour les agents : Réunion des Irritants Traités en Equipe (RITE) déployée dans plusieurs technicentres par la suite (Bischheim, Hellemmes, Villeneuve, BFC, Rouen QM, ...) .

     Gestion de projets et accompagnement de chefs de projet sur les outils/démarches Lean Six Sigma : 5S, Cartographies (VSM, SIPOC, Swim Lane, ELCOMORE, diagramme spaghetti, ... ) , DMAIC, outils statistiques (MSP & Capabilités, ANOVA, Test t, Corrélations, ...) .Plan de progrès sur les approvisionnement des composants du site, participation au chantier d'implantation d'un nouveau site. Gain global : env. 500 k€/an.

     Participation au projet de création de 2 nouveaux Technicentres : TI Saint-Jacques de la Lande (investissement: 11 M€) et TIT La Janais (investissement : 4 M€). Intégration des outils de l’Excellence opérationnelle sur ces deux sites .Gains SQCDH : -50% d’ATAA, + 8 % d’efficience, +18% de PRM ( pièces réparables du matériel) expédiées …

     Responsable de la démarche innovation du site : env. 220 dossiers/an et 1000 k€/an de gain

     Création et déploiement de modules de formations associés aux standards pour les managers et agents :
    - Intégration des nouveaux embauchés
    - Formations à la résolution de problèmes développées avec Bretagne Atelier sous-traitant PSA (entreprise avec des équipes autonomes)
    - Accompagnement d'agents méthodes et qualité industrielle : Yellow Belt , Green Belt
    - Participation à la conception et construction de l’atelier Excellence Opérationnelle du Matériel (Technicampus du Mans) pour les managers ( DPx, DUO, DET)

     Responsable de la démarche innovation du site : env. 220 dossiers/an et 1000 k€/an de gain

    Sujets abordés :
    Logistique industrielle : paramétrage de stock, Kitting, taille de lot, plan directeur de stock, approvisionnement des kanbans, ...
    Achat
    Production : réduction des gaspillages (temps, espace, transports, ...)
    Qualité Industrielle : Réduction des retouches, diminution des retours clients
    Organisation & Supply chain .
  • Lexmark - Chef de Projet Amélioration Continue - SAV France

    Suresnes 2011 - 2012 Chef de projet en charge d’améliorations opérationnelles pour les clients Grands Comptes sur des contrats au coût par page ( CPP ou MPS : Managed Print Services)

     Déploiement d’une base web de gestion plus réactive en relation avec l’équipe mondiale des clients MPS ( Lexington, Kentucky, USA)
     Interface automatisée pour le paiement des partenaires de livraison des cartouches
     Support à la mise en place de la nouvelle fonction de gestionnaire des partenaires de cartouches pour les clients MPS.
     Plan de progrès : mise en place des prévisions de consommation, mesure de la performance ( KPI ) des partenaires, plan de communication.
  • Lexmark - Chef de Projet Serrvices & CRM - Pays émergents

    Suresnes 2010 - 2011 Chef de projet en charge de l’optimisation du modèle de service des pays émergents: République Tchèque et Slovaquie, Turquie , Roumanie.

     Définir les meilleures options stratégiques avec les services managers des pays, sur les choix des centres d’appels, l’administration du service client & contrat, les partenaires d’exécution du service, la logistique des pièces détachées.
     Suivre le déploiement des modèles choisis en respectant les délais du plan d’action, et en intégrant l’accompagnement au changement nécessaire ( formation, ...)
  • Lexmark - Manager de l’équipe EMEA System Readiness de déploiement du CRM Siebel

    Suresnes 2009 - 2009 Management de l’activité de 10 analystes systèmes pour le paramétrage du CRM Siebel

     Assurer la coordination des travaux de paramétrage et tests entre l’organisation mondiale business & système ( Siège de Lexington ,Kentucky, USA ) et l’équipe projet EMEA (Orléans, France ).
     Assurer le paramétrage selon les délais planifiés
     Enjeu : Montée en production de la v8 de Siebel pour le Royaume-Uni/Irelande/Afrique du Sud/Moyen-Orient. Montée en production de l’interface entre Siebel et SAP sur la zone EMEA pour la gestion des commandes

    Budget global du déploiement de l’outil CRM harmonisé sur EMEA : 7 M€
  • Lexmark - Chef de projet Services de déploiement des Interfaces EMEA

    Suresnes 2008 - 2010 Gestion du déploiement des interfaces XML entre Lexmark International (Centre d’appels) et ses 22 partenaires sur 33 pays de la zone EMEA
     Etablissement du cahier des charges des interfaces et des processus associés, à destination des partenaires SAV
     Accompagnement technique et méthodologique des développements des partenaires
     Négociation des coûts et planning en relation avec l’équipe projet EMEA System Delivery (PMO) . Budget : 250 k€/an
     Achat des interfaces, suivi des développements dans le respect du planning, tests fonctionnels.
     Support à l’équipe projet EMEA Siebel EMEA System Delivery (analystes systèmes du paramétrage, analystes business, formateurs…)
    Management de l’activité de 2 analystes système
  • Lexmark - Chef de projet Services - Méthodes et Processus

    Suresnes 2004 - 2008  Conception et modification des processus de service : Réparation / Echange / Retour Atelier /Proccessus de prêt sur les 33 pays de la zone EMEA.
    • Conception de processus basé sur les demandes su servie Marketing & Développement Business EMEA.
    • Revue des T&C’s selon les processus standards.

     Support méthodes & processus aux projets mondiaux & européens:
    • Participation à la montée en production du logiciel de CRM mondial Siebel (v5 et 6) sur les Centre d’Appels
    • Standardisation du processus de réparation sur site (« On site Repair ») pour 22 partenaires SAV en lien avec les centre d’appels et les plateformes de gestion administrative client pour chaque pays.
    • Support des gestionnaires de partenaires pour le projet mondial de consolidation des partenaires de SAV (2 partenaires sélectionnés)
    • Déploiement de la prestation de mesure de la satisfaction client (avec le partenaire S800)
  • Lexmark - Auditeur Interne du système intégré QHSE

    Suresnes 2000 - 2010 Préparer et participer aux audits internes & externes pour LEXMARK EMEA, selon les référentiels ISO 9000, ISO 14001, OHSAS 18000.
    Planifier et réaliser des audits internes en accord avec le planning d’audits de la fonction centrale QHSE
    Audits sur des secteurs variés : IT, Supply Chain, SAV, QHSE.
  • Lexmark - Responsable Qualité /Process

    Suresnes 1998 - 2004  Responsable de la Qualité & Process de fabrication des toners d’impressions pour les besoins de cartouches Lasers EMEA (Europe/Moyen-Orient/Afrique), en collaboration avec le centre de R&D de Boulder (Colorado, USA). Production de l’unité : 4/5 T/Jour
    Introduction de nouveaux produits et process lors de la construction d’une nouvealle usine ( Galaxy) puis suivi de production incluant:
    • Qualification d’un nouveau procédé d’extrusion ( WP) d’un budget de 6 millions $ associé à une procédé de compactage de fines de broyage ( 1 million $) .
    • Gestion et mise en place d’un parc d’instruments de mesures de laboratoire : granulométrie, rhéologie, spectrométrie, DSC, … ( invest ~ 200k€ en 2000)
    • Gestion des test des toners en en conditions de marche réelle, avec des conditions de températures & humidité variables ( liées à l’utilisation des clients sur la zone EMEA)
    • Support des sites d’assemblage de cartouches Laser ( clients internes) en République Tchèque( Blansko) and Slovaquie (Trencin).

     Coordinateur Qualité/Sécurité et Environnement de l’usine de production ( impliquant l’ATEX et directive SEVESO)
    Management des audits ISO 9000 ( v 2000), ISO14000 et OHSAS 18000.
    Mise en place & gestion du système de management intégré QHSE de l’unité au travers de la mise en place et maintien des processus (SIPOC) au sein de la Supply Chain de l’activité d’assemblage des cartouches Laser, des procédures et modes opératoires.

     Chef de projet Amélioration Continue Project sur plusieurs axes de progrès de l’usine
    Mise en place d’un logiciel de MSP, Mise en place de la granulométrie en ligne ( invest :150 k€) sur 2 lignes de Broyage pour augmenter les rendements, Rhéométrie pour l’extrusion, Contribution à la task force d’augmentation des rendements, …
    Multiples chantiers Kaizen et plan d’actions utilisant : 5S, TPM, Management visuel , A3 Résolution de Problèmes, QRQC, VSM, AMDEC..
    Amélioration globale des rendements sur 6 ans de 2 à 5% . Gain de productivité d’environ 10 %.

     Adjoint du Manager de l’unité de fabrication ( 25 collaborateurs) : 15 opérateurs / 10 cadres & techniciens.

Formations

  • XL Formation - Université Lean 6 Sigma

    Paris 2017 - 2018 Master Black Belt


    Master Black Belt
    Statistiques avancées : analyse monovariées, analyse multivariées, DOE, ...
    Démarche de déploiement de programmes Lean 6 sigma
    Accompagnement & programmes de formations ( Yellow Belt, Green Belt, Black Belt)
    Accompagnement au changement
  • ANEO - Cubik Partners - SNCF

    Paris 2012 - 2015 Black Belt

    Chantier Kaizen, MSP, Analyses statistiques monovariées ( ANOVA, Student, ...), Gage R&R, Plan d'expériences ( DOE), Accompagnement au changement, DMAIC
  • EXIN - Organisme De Certification ITIL

    Paris 2011 - 2011 ITIL v3

    Management de l'information
  • PMGS

    Paris 2003 - 2003 Manager l'Equipe Projet

    Fondamentaux PMP
    Management Transverse
  • APICS The Association For Operations Management (Chicago)

    Chicago 2003 - 2010 BASICS /MPR/DSP/SMR

    Ensemble des modules CPIM suivis :
    BASICS
    MPR : Master Planning of Ressources
    DSP : Detailed Schedule Planning
    ECO : Execution and Control of Operations
    SMR : Strategic Management of Ressources

Réseau