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GFI Informatique
- Administrateur VmWare
Saint-Ouen
2013 - maintenant
Client SFR
MCO à distance d'un environnement VmWare composé de 4 ESX et d'une centaine de VM (Linux et Windows).
* Gestion Backup
* Création de tableaux de suivi
* Gestion des demandes (augmentation des tailles de disques, ...)
* Surveillance de l'ensemble
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GFI Informatique
- Gestionnaire Technico Administratif des Télécoms
Saint-Ouen
2012 - 2013
Client EDF
* Contrôle de la facturation des entités pour les produits et services Télécoms.
* Gestion du paiement des factures et résolution des litiges rattachés.
* Traitement des demandes et des incidents remontés via l’outil interne
* Gestion de la boite générique de la cellule concernant les mails liés à la téléphonie.
* Assistance aux équipes de proximité sur les problématiques Telecom.
* Extraction de données, création, mise à jour, de la base de données Télécoms (GPTO).
* Création de reporting mensuel avec analyse d’indicateurs et mise à jour régulier de tableau de bord sur les actions en cours.
* Echange avec l’exploitation sur la disponibilité des points d’accès téléphonique.
* Contacts fréquents avec les opérateurs : Orange, Neuf Telecom, Atlantide, Bouygues
* Gestion du parc téléphonie Mobile et Fixe pour la Direction Commerce : commandes, résiliations, modifications (T0, T2, plages SDA, numéros d’accueil, points postes, lignes analogiques, audioconférences,…).
* Appui aux chargés d’affaires pour la création des réseaux téléphoniques sur différents sites et suivi des projets en cours.
* Mise à jour des manuels et procédures de travail.
* Gestion des approvisionnement de la téléphonie mobile
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GFI Informatique
- Gestionnaire de la CMDB
Saint-Ouen
2010 - 2011
Client CG83
Administration de la CMDB (Référentiel pour la Gestion de la configuration)
* recensement des applications (bureautique, métiers, utilitaires, …)
* création des applications dans la CMDB
* création des relations entre les applications, les serveurs d’applications, les bases de données et les serveurs de bases de données
Administration du parc informatique (PC + Serveurs Microsoft) et téléphonique
* ajout du matériel informatique neuf dans la base de données
* mise en archive du matériel usagé retiré
* gestion des mouvements de matériel
* ajout et affectation dans la base de données de toute ligne supplémentaire demandée
Gestion du référentiel utilisateur au sein de la base de données informatique
* vérification de la cohérence des informations liées aux utilisateurs dans Isilog à partir des référentiels utilisateurs
* recherche de doublons d'utilisateurs
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GFI Informatique
- Gestionnaire de base de données documentaires
Saint-Ouen
2009 - 2009
Client Lafarge
Réorganisation de la base de données documentaires et du serveur de documentation de l'équipe d'assistance technique téléphonique :
- création d'une fiche d'incident et de partage de connaissance type
- création d'une architecture de gestion des fiches
- création de règles de gestion (création, modification, archivage des fiches) de la base documentaire
- transformation des 800 fiches selon les nouvelles règles
- création d'une architecture de répertoires sur le serveur de données
- création de règles de gestion (ajout, maintien, suppressions de documents) du serveur de données documentaires
- déplacement de toutes documentations existantes au sein de la nouvelle architecture de répertoires
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GFI Informatique
- Assistance Technique Téléphonique
Saint-Ouen
2008 - 2008
Au sein de la plateforme LAFARGE ASSISTANCE – Avignon, assistance technique téléphonique pour l'ensemble du personnel des 5 sociétés Lafarge (600 demandes/jours) sur des demandes concernant :
- problème à l'utilisation d'un logiciel (problème utilisateur)
- problème du logiciel (plantage, paramétrage, configuration, plateforme, ...)
- problèmes matériels (PC fixes, portables, écrans, imprimantes, …)
- support bureautique (Microsoft Office 2000, 2003, Lotus Notes V5, V7)
- support applicatif métier (AS400, Aviso, ERP JD Edwards, Quarts, GCMix, BCMix, Gemms, …)
- installation de logiciels gratuits d'utilité professionnelle (VLC, PhotoFiltre, Viewer Autocad, …)
- gestion des comptes Active Directory, proxy Websence, filtrage de messagerie Postini, AS400
- gestion des incidents (ouverture, suivi, relance, clôture) via Touchpaper
- rédaction, modification de fiches de résolutions de "pannes types"
gestions des "situations de crise" panne générale d'une application (Envoi de mails aux utilisateurs, SMS aux responsables pour signaler la panne, informer sur l'évolution, signaler la fin de la panne)
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GFI Informatique
- Assistance Technique Téléphonique
Saint-Ouen
2004 - 2008
Client : Cisi Méditerranée (service informatique de l'ANPE)
Au sein de la plateforme ASUR Méditerranée (LR + PACA + Corse), gestion :
- du support technique utilisateurs (Windows NT, XP et 2003, Office 2003, …)
- du support applicatif métier (DUO, APUI, …)
- du support technique serveurs (290 serveurs)
- du support technique réseau (OBS)
- du support technique des intervenants extérieurs (Alliance, Tally, OBS)
- des dossiers en sous-traitance (Alliance)
- des créations, suppressions, modifications des comptes réseau des agents (+ de 4 000)
- Gestion du parc matériel (PC, écrans, imprimante) : enregistrement matériel neuf, suivi des déplacements
- Installation/backup/restauration du système (Ghost)
- Création et diffusion hebdomadaire des indicateurs et d’un rapport d’activité mensuel
- Création et gestion d’un intranet de base de connaissance (GuppY puis MediaWiki)
- Gestion administrative de l'équipe GFI en place (de 1 à 4 personnes avec Back-up)
- Gestion d'une base de dossiers des incidents et des demandes de travaux sur tous les domaines cités (Service Center), de leur évolution et clôture.
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GFI Informatique
- Technicien micro / réseau / Helpdesk
Saint-Ouen
2003 - 2003
Client : Lyondell
- Administration du réseau local Novell, NT et Windows 2000
- Assistance, formation aux utilisateurs micro (Windows 95 puis 2000 US, bureautique (Office 1997 puis 2002 US), SAP, Lotus Notes, Outlook, Progress, Documentum, Internet, imprimantes, fax, scanners, Eureka, AS/400… )
- Suivi des créations de comptes réseau et applicatifs
- Installation, configuration des postes de travail (Ghost puis installations de logiciels spécifiques)
- Gestion du parc informatique neuf, en place et de remplacement
- Suivi de gestion de déploiements matériel (FAX, PC, scanners) et logiciels
- Développement d’organigrammes et de plans sous VISIO
- Encadrement informatique d'une équipe chargée de préparer l’arrêt de l’usine (pétrochimie) : arrêter, contrôler et relancer
- Création d'une interface Web regroupant toutes les fiches de procédures internes au service, et mise à jour de ces dernières
- Surveillance de l'ensemble des composants réseau (RLE et transport).
- Gestion des sauvegardes Windows NT et 2000, Novell, AS/400, Euréka (planification, vérification, gestion des entrées/sorties, restauration)
- Gestion d'une base de dossiers des incidents et des demandes de travaux sur tous les domaines cités (base Notes), de leur évolution et clôture.
- Création de rapports de statistiques sur les demandes de travaux et incidents sur tous les domaines cités (hebdomadairement lors de réunions de service et mensuellement pour archivage)
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GFI Informatique
- Administration de domaine / Administration de Sauvegarde
Saint-Ouen
2002 - 2002
Client : Gemplus
- Administration du réseau local Windows NT
- Administration de la messagerie (Outlook + Syntegra)
- Gestion des sauvegardes Windows NT, 2000, Unix, Linux (Omniback II + Control-M) : planification, vérification, relance, gestion des entrées/sorties, restauration via 5 cells server (Unix et Windows NT) pour 280 serveurs clients
- Création de statistiques sur les sauvegardes, sur les dossiers d'administration du réseau local de la messagerie et des imprimantes
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GFI Informatique
- Technicien micro / réseau / Helpdesk
Saint-Ouen
2000 - 2001
Client : Lyondell
- Administration du réseau local Novell, NT et Windows 2000
- Assistance, formation aux utilisateurs micro (Windows 95 puis 2000 US, bureautique (Office 1997 puis 2002 US), SAP, Lotus Notes, Outlook, Progress, Documentum, Internet, imprimantes, fax, scanners, Eureka, AS/400… )
- Suivi des créations de comptes réseau et applicatifs
- Installation, configuration des postes de travail (Ghost puis installations de logiciels spécifiques)
- Gestion du parc informatique neuf, en place et de remplacement
- Suivi de gestion de déploiements matériel (FAX, PC, scanners) et logiciels
- Développement d’organigrammes et de plans sous VISIO
- Surveillance de l'ensemble des composants réseau (RLE et transport).
- Gestion des sauvegardes Windows NT et 2000, Novell, AS/400, Euréka (planification, vérification, gestion des entrées/sorties, restauration)
- Gestion d'une base de dossiers des incidents et des demandes de travaux sur tous les domaines cités (base Notes), de leur évolution et clôture.
- Création de rapports de statistiques sur les demandes de travaux et incidents sur tous les domaines cités (hebdomadairement lors de réunions de service et mensuellement pour archivage)
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GFI Informatique
- Technicien de déploiement informatique
Saint-Ouen
2000 - 2000
Client : Ville de Marseille
Déploiement et configuration (réseau et messagerie) de 200 IMAC sur l’ensemble des directions
Création de statistiques et réunions hebdomadaires sur l'évolution du déploiement.
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GFI Technique Bull / EDS / GFI Informatique
- Technicien micro / réseau
1994 - 2000
Administration du réseau local Windows NT
Administration de la messagerie (CC-Mail puis Notes)
Gestion Electronique de Document (GED) sur Serveur UNIX AIX
Gestion de la téléphonie (configuration, création, installation, déplacements des lignes physiquement et depuis autocommutateur TEL COM Europe)
Gestion du parc matériel (PC, écrans, imprimante) : suivi des déplacements
Maintenance des serveurs Windows NT
Assistance aux utilisateurs micro.
Surveillance de l'ensemble des composants réseau (RLE et transport).
Rédaction de rapports mensuels des tâches effectuées.
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GFI Technique Bull
- Pilote Gcos 8
1991 - 1994
Pilotage Gcos 8 sur DPS 90, DPS 9000
Clients :
Caisse d'Epargne - CTR Midi 1
Crédit Agricole - St Laurent du Var
Caisse d'Epargne - CT4R
Crédit Agricole - Valence
Caisse d'Epargne - CTR Midi 1
