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Yves PICO

Levallois-Perret

En résumé

Bonjour,

Anciennement dans l'informatique, j'ai opéré une reconversion professionnelle correspondant davantage à mes valeurs actuelles.
Et même si j'exerce encore pour un temps chez un opérateur télécom,
je suis aujourd'hui sophrologue / hypnothérapeute et j'accompagne en individuel ou groupe des personnes en mal être dans leur travail ou leur vie personnelle

Mes compétences :
Telecom
Décisionnel
Pilotage
Sophrologie

Entreprises

  • Groupe Helice - Chef de projet

    Levallois-Perret maintenant

  • WANADOO

    maintenant

  • Yves PICO - Sophrologue / Hypnothérapeute

    2015 - maintenant

  • COMPLETEL - Chef de projet Gestion des Processus

    La Défense Cedex 2010 - maintenant Gestion et industrialisation des processus et workflow IT – notamment pour les processus liés à la gestion de la portabilité des numéros.

  • SNCF - Support processus et documentations

    2009 - 2009 Au sein d'ISI-ASS :
    Définir/améliorer et mettre en place en accord avec le client les processus et procédures liés à la gestion de l’infogérance avec notamment la gestion et suivi des incidents, gestion de la sécurité SI et environnementale, gestion sauvegardes et PRA.

    Audit et normalisation de la documentation sous Sharepoint.

  • Groupe Helice (SSII) - Service Manager

    2007 - 2008 01-12-07 à 06/08 : Service Manager – Orange MSP

    Définir, mettre en place et suivre (en accord avec les MOA « Services » ) les indicateurs de Qualité du service Portal Enabler.
    Construire les tableaux de bord ‘Qualité de Services’ à usage interne et hiérarchique.
    Participer à la mise en place/revue ainsi qu'au suivi des divers processus soutien de service (ITIL)
    Coordonner et suivre les activités liées aux SLA.

  • Groupe Helice (SSII) - Chef de projet

    2001 - 2007 01-01-07 à 31-10-2007 : Responsable de projets – Groupama SA

    Gestion de Projet pour implémenter les impacts du programme PSO (Planification Stratégique et Opérationnelle) dans applications de la réassurance interne.
    Gestion de projet de développement, coordination, planning et suivi de budget (encadrement 8 pers.)


    02-01 à 31-12-06 : Responsable de projets – Orange Internet ( ex WANADOO )
    Gestion de Projets : Assistance à MOA, animation et pilotage avec suivi de prestation (AMOE) et d’exploitation.

    Étude de marché, choix de solutions, définition d’architectures, planification, mise en place et suivi des Projets pour le traitement du contact MAIL du service clients Wanadoo en centres de contacts:
    Solution eCRM KANA Response (progiciel) : mise en place en mode projet, paramétrage
    . Suivi de production (gestion des incidents, changements, capacité, disponibilité), reporting, upgrade, déploiement et Fiabilisation avec l’ensemble des équipes production (DBA, Système, réseau).
    . Ergonomie et optimisation (formulaires de l’assistance en ligne et adresses de contact), Etude de la convergence des canaux Mail/ téléphone/chat, traitement de retour de campagnes emailing.
    . Gestion des problématiques liées aux mails (spam, virus)
    . Définition et mise en place de Datamart pour Reporting et statistiques sous BO via un ETL (AB Initio) – mode projet développement rapide (RAD).

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Réseau

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