Yvonne JAKOB

En résumé

Entreprises

• Farnell Element 14 - Business Contact Centre Manager

  LIMONEST 2017 - maintenant

• ACTA - Responsable Operationnel AA

  Limonest 2012 - 2016 Service clients assistance automobile 24/24
  
  2012 - 2013 Responsable opérationnel ADAC (Club Automobile Allemand)
  2013 - 2016 Responsable opérationnel AA (Club Automobile Anglais)
  
  Management d'une équipe de 80 personnes, dont 4 superviseurs et 1 formateur, 20 chargés d'assistance, 50-60 saisonniers
  Supervision de la planification des équipes et du recrutement
  Participation aux réunions IRP
  
  Pilotage d'activité, budgétaire et de projets transversaux
  Mise en place et suivi de la politique qualité
  Mise en place et suivi des indicateurs de performance
  Élaboration et suivi du budget du personnel
  Mise en place de nouveaux contrats BtoB (plan de routage des appels, procédures, formation des équipes)
  
  Gestion de projets d'amélioration de la satisfaction client et augmentation de la performance opérationnelle
  Participation à la mise en place et l'amélioration du PCA (Plan de continuité d'activité)

• CASOLYS - Gérante

  2009 - 2012 Services aux expatriés et salariés en mobilité géographique, Gérante de l'entreprise Casolys, CA 40k€
  
  Analyse du besoin des clients
  Recherche de logements, démarches administratives
  Gestion administrative et financière de l'entreprise Casolys

• CUBE TECHNOLOGIES - Chef de projet

  2005 - 2009 Conception et vente de solutions en électricité à destination des Parcs d'expositions
  
  Analyse du besoin des clients, audit de l'organisation du site, vente conseil
  Conduite de comité de pilotage projet, coordination des différents intervenants
  Suivi de projet: délais de production, de livraison et de déploiement.
  Formation des utilisateurs et accompagnement du changement

• EURODOCUMENT - Commerciale

  2004 - 2005 Location de matériel informatique, bureautique et vidéo dans le domaine de l'événementiel, mise en
  place de réseau informatique temporaire (Parcs d’exposition, Centres de Congrès, hôtels)
  
  Prospection, analyse du besoin, coordination des équipes techniques et fournisseurs, suivi des installations sur site

• ROIRET ENTREPRISES - Responsable Logistique Télécommunications

  2000 - 2004 Responsable logistique Télécommunications (Eurexpo)
  Définition des besoins des clients, coordination des équipes techniques, suivi des installations sur site, développement commercial de la location de matériel informatique et bureautique
  Assistante logistique (2000 – 2001)
  

• OPERA NATIONAL DE LYON - Danseuse

  Beaucouzé 1995 - 2000

• NEDERLANDS DANS THEATER 2, La Haye - Danseuse

  1992 - 1995

Formations

• John Cranko Schule, Conservatoire De L'Opéra De Stuttgart (Stuttgart)

  Stuttgart 1984 - 1992 Diplôme d'Etat de Danseuse classique
  
  Danse classique

Réseau

• Anne DUFAY

• Archimede RH

• Céline CHAMBON

• Christophe BRIEL

• Guillaume DUMONT

• Nicolas MAUREL

• Scott WAGEMANS

• Véronique GARDE

• Vincent RUBY