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Zakaria ELADLI

SAINT-GRATIEN

En résumé

Mon objectif : m'ouvrir à des secteurs d'activités variés et assurer un management de qualité dans un environnement en constante mutation où l'humain est au coeur de l'innovation.

Mes compétences :
Télécommunications
SEO
Marketing
Management
Informatique
Gestion de projet
Community management
Communication
ISO 900X Standard
Audit
3G Networks
eCommerce
SAP
Business Objects
BIOS
ADSL
2G Networks
Formation professionnelle
Entreprenariat
Formation
Conseil aux entreprises
Enseignement

Entreprises

  • SFR - Responsable de projets

    2013 - 2016 • Objectif :
    o Au sein du service client SFR : accompagner le lancement de nouveaux projets/offres/organisations, gérer/optimiser/réduire les coûts des processus commerciaux, assurer de la cohérence des processus interne, améliorer les parcours clients tous canaux. Cible : grand public, chargés de clientèles, responsables de projets, prestataires.

    • Missions - Portefeuille projet :
    o optimiser et accompagner la fin du désimlockage (1M€ économie),
    o Digitaliser le process « changement de titulaire »
    o gérer la lisibilité/souscription des options fixe et mobile,
    o accompagner la montée en charge des nouveaux call-center au Portugal : proces
    o rédaction/refonte de module de formation,
    o refonte facture client, fixe
    o Investigation anomalies des parcours clients web,
    o lancement de l’offre de location mobile de SFR ,
    o études qualitatif/quantitatif terrains (boutique SFR/call center)
    o AMOA CRM
    o digitalisation, dématérialisation de document, procédure
    Méthodologies : cycle en V, agile, lean 6-sigma.
    Outils : modélisation de processus ARIS, CRM SIEBEL, SAP, BIOS, Business Object.
  • SFR - Responsable de projet

    2013 - 2016 • Objectif : Au sein du service client SFR : accompagner le lancement de nouveaux projets/offres/organisations, gérer/optimiser/réduire les coûts des processus commerciaux, assurer de la cohérence des processus interne, améliorer les parcours clients tous canaux. Cible : grand public, chargés de clientèles, responsables de projets, prestataires.

    Missions - Portefeuille projet :
    o optimiser et accompagner la fin du désimlockage (1M€ économie),
    o Digitaliser le process « changement de titulaire »
    o gérer la lisibilité/souscription des options fixe et mobile,
    o accompagner la montée en charge des nouveaux call-center au Portugal : proces
    o rédaction/refonte de module de formation,
    o refonte facture client, fixe
    o Investigation anomalies des parcours clients web,
    o lancement de l’offre de location mobile de SFR ,
    o études qualitatif/quantitatif terrains (boutique SFR/call center)
    o AMOA CRM
    o digitalisation, dématérialisation de document, procédure
    Méthodologies : cycle en V, agile, lean 6-sigma.
    Outils : modélisation de processus ARIS, CRM SIEBEL, SAP, BIOS, Business Object.
  • E-MERCHANT - Chargé d'études

    2012 - 2013 Gérer les développements WEB et le support IT du site de vente en ligne Carrefour.fr : management de projets (Agile, cycle en V), PMO, livrables : ROADMAP, Développement IT-WEB, Process, investigations anomalies, optimisation des ressources et des processus, gestion de la relation Client, audit sécurité (ISO 270001), audit de processus, définition de SLA
  • Pixmania - IS Operations Manager

    Gennevilliers 2012 - 2013 Gérer les développements et support IT pour le site de vente en ligne de Carrefour.fr : gestion de projets, PMO, planification des livrables (ROADMAP) optimisation des ressources et des processus, gestion de la relation Client.
  • IAE de Paris - Formateur

    Paris 2012 - 2012 Chargé de TD :" Introduction au Marketing " dans le cadre de la formation continue.
  • SFR - Chef de projets Senior

    2011 - 2012 Mission : (équipes composés de 2 managers, 17 chefs de projets)
    - Suivre l’activité (hebdomadaire) de déploiements : nouvelle commande, lancement de projets, livraisons de services et produits
    - Support aux managers et directeurs de projets : déploiements de lignes ADSL, Fibre, Routeur, services d’appels...
    - Construire et analyser les indicateurs de performances (KPI): délai de livraison, respect des jalons…
    - Suivi des PV de recettes pour la DAF
    - Proposer des solutions d’amélioration de la performance
  • SFR - PMO - chargé d'études

    2011 - 2012 Suivre l’activité de déploiement de services Telecom (fibre optique, baie de brassage, routeurs…), construire et analyser les KPIs de 15 chefs de projets.
    PMO Marketing : portefeuille Projet : mettre en en place une offre de remboursement suite à la résiliation de contrats, modifier l’offre d’accès de 512 Kbs en l’offre « Jusqu’à 8 Méga », diminuer le délai de souscription lors de la création d’une ligne ADSL, étudier les solutions d’échanges massives de télécommandes (900 000, 9 M€).
  • SFR - PMO Marketing Fixe et Mobile

    2011 - 2011 PMO Fixe et Mobile : définir avec le marketing les étapes préalables à l’ouverture de projets diverses, piloter la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités en mode projet, et coordonner l’ensemble des acteurs en assurant le respect des délais.

    Portefeuille Projets Marketing:
    - Mettre en en place une offre de remboursements suite à résiliation de contrats
    - Modifier l’offre d’accès de 512kbs en zone non dégroupé en l’offre « Jusqu’à 8 Méga ».
    - Diminution du délai de souscription lors de la création d’une ligne ADSL.
    - Modification des processus de facturation et de traitement Back office pour contrer :
    o une fraude liée à l’offre de parrainage
    o une fraude à l’utilisation de services d’appels
    Études :
    - Étudier le champ des possibilités pour échanger ~900 000 télécommandes anciennes générations, ~9 M€.
  • Orange - PMO Marketing

    Paris 2010 - 2011 Suivre l’activité de déploiement de services Telecom (fibre optique, baie de brassage, routeurs…), construire et analyser les KPIs de 15 chefs de projets.
    PMO Marketing : portefeuille Projet : mettre en en place une offre de remboursement suite à la résiliation de contrats, modifier l’offre d’accès de 512 Kbs en l’offre « Jusqu’à 8 Méga », diminuer le délai de souscription lors de la création d’une ligne ADSL, étudier les solutions d’échanges massives de télécommandes (900 000, 9 M€).
  • France Telecom / Orange - Chef de Projet Marketing

    2010 - 2011 Chef de Projet Marketing : Conduire des projets transverses de développement d’offres d’accès Internet, VoIP, multiservices, de convergence, fibre, en garantir la qualité et le time to market :

    • soutenir le chef de produit en coordonnant les développements ;
    • piloter le projet selon les délais convenus dans le respect des processus de construction d’offre (TTM).
    • établir la liste des chantiers à instruire et mobilise les contributeurs.
    • animer l’équipe projet transverse avec les acteurs issus du marketing produit, de la vente, des processus, du SI et réseau ou encore des fonctions support ;
    • établir un planning d’ensemble des tâches et pilote la sortie des livrables attendus ;
    • contribuer à la définition précise du besoin au côté du chef de produits, de la conception de l’offre jusqu’au parcours client ;
    • challenger les solutions proposées par les équipes techniques, lorsque celles-ci diffèrent des spécifications du chef de produit.
    • appuyer le chef de produit dans le passage de jalons, en rassemblant les contributions.

    Portefeuille Projets Marketing:
    - Échange de décodeur à domicile/point relais : ~ 90 000 clients, budget : 9,5 M€
    - Échange de décodeur en boutique : ~ 100 clients, budget : ~9 M€
    - Fin du minitel : relance du projet + définition des chantiers
    Études :
    - Mise en place d’un dépôt de garantie
    - Échange de matériel en agences partenaires
  • MERCADE - Chef de projet

    2009 - 2010 Analyser les besoins en formation du Maroc et définir les axes de formations dans le cadre de la création d’un établissement d’enseignement supérieur au Maroc.
  • SFR - Chef de projet

    2005 - 2006 Chef de projets techniques, lancement mobiles 2G : Gérer de bouts en bout la planification, validation, gestion des ressources, analyse des risques/coûts, coordonner les différentes entités de SFR : Direction Technique, Marketing... Portefeuille constructeur: Alcatel, Sagem, Qtek (HTC), HP.
  • Alten - Responsable de projet

    Boulogne-Billancourt 2003 - 2009 > ORANGE France, Responsable de projet (Arcueil, Mars 2007 – Janvier 2009)
    Coordonner les études et accompagner le lancement de nouveaux terminaux 2G/3G/3G+ (ISO 9001).
    > BOUYGUES TELECOM, Chef de projet, Paris, Sept 2006 – Février 2007
    Mettre en place une équipe de validation de terminaux 3G (cahier de tests, plateforme…)
    > TAG HEUER SA, Chef de projet Paris, Août 2006
    Valider les spécifications techniques et analyser le coût de développement un mobile de luxe
    > SFR, Chef de projet, Paris la Défense, Octobre 2005 – Juin 2006
    Qualifier et lancer de nouveaux mobiles 2G : gérer de bout en bout les validations, les ressources, la coordination des prestataires et des différentes entités de SFR : Direction Technique, Marketing… Portefeuille constructeur : Alcatel, Sagem, Qtek (HTC), Hewlett Packard
    > FRANCE TELECOM R&D, Ingénieur d'étude, Issy-les-Moulineaux, Nov. 2003-Oct. 2005
    Expertiser et valider les premiers mobiles 3G pour Orange au niveau radio 3G.
  • BOUYGUES TELECOM - Chef de projet

    Meudon 2003 - 2009 BOUYGUES TELECOM, Chef de projet, Paris, Sept 2006 - Février 2007

Formations

  • INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE PARIS IAE de Paris

    Paris 2013 - 2014 master

    Master Marketing et Pratiques Commerciales à l' Paris, Université PARIS 1- Panthéon Sorbonne. Formation Continue.
  • IAE Paris Panthéon Sorbonne

    Paris 2012 - 2014 Master Marketing et Pratiques Commerciales
  • IIL

    Paris 2011 - 2011 certification PMP

    Préparation à la certification PMP au centre de formation IIL (Paris, 5j). Certification PMP en cours.
  • IIL

    Paris 2011 - 2011 certification PMP

    Préparation à la certification PMP au centre de formation IIL (Paris, 5j). Certification PMP en cours.
  • IAE Paris Panthéon Sorbonne

    Paris 2009 - 2011 Master of Business Administration

    des Entreprises à l'Institut d'Administration des Entreprises de Paris, (IAE de Paris), Université PARIS 1- Panthéon Sorbonne, option : Marketing & Innovation. (Formation Continue).
  • CEGOS

    Paris 2009 - 2009 Chef de produit

    Formation au métier de Chefs de Produits organisée par le centre de formation CEGOS (
  • INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE PARIS IAE de Paris

    Paris 2009 - 2011 Master of Business Administration

    /Master Administration des Entreprises à l'Institut d'Administration des Entreprises de Paris, (IAE de Paris), Université PARIS 1- Panthéon Sorbonne, option : Marketing & Innovation. (Formation Continue).
  • ESIEE Paris

    Noisy Le Grand 2000 - 2003
  • ESIEE Paris

    Noisy Le Grand 2000 - 2003 Ingénieur

    Spécialisation Télécommunication et Traitement du signal

Réseau