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SFR
- Responsable de projets
2013 - 2016
• Objectif :
o Au sein du service client SFR : accompagner le lancement de nouveaux projets/offres/organisations, gérer/optimiser/réduire les coûts des processus commerciaux, assurer de la cohérence des processus interne, améliorer les parcours clients tous canaux. Cible : grand public, chargés de clientèles, responsables de projets, prestataires.
• Missions - Portefeuille projet :
o optimiser et accompagner la fin du désimlockage (1M€ économie),
o Digitaliser le process « changement de titulaire »
o gérer la lisibilité/souscription des options fixe et mobile,
o accompagner la montée en charge des nouveaux call-center au Portugal : proces
o rédaction/refonte de module de formation,
o refonte facture client, fixe
o Investigation anomalies des parcours clients web,
o lancement de l’offre de location mobile de SFR ,
o études qualitatif/quantitatif terrains (boutique SFR/call center)
o AMOA CRM
o digitalisation, dématérialisation de document, procédure
Méthodologies : cycle en V, agile, lean 6-sigma.
Outils : modélisation de processus ARIS, CRM SIEBEL, SAP, BIOS, Business Object.
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SFR
- Responsable de projet
2013 - 2016
• Objectif : Au sein du service client SFR : accompagner le lancement de nouveaux projets/offres/organisations, gérer/optimiser/réduire les coûts des processus commerciaux, assurer de la cohérence des processus interne, améliorer les parcours clients tous canaux. Cible : grand public, chargés de clientèles, responsables de projets, prestataires.
Missions - Portefeuille projet :
o optimiser et accompagner la fin du désimlockage (1M€ économie),
o Digitaliser le process « changement de titulaire »
o gérer la lisibilité/souscription des options fixe et mobile,
o accompagner la montée en charge des nouveaux call-center au Portugal : proces
o rédaction/refonte de module de formation,
o refonte facture client, fixe
o Investigation anomalies des parcours clients web,
o lancement de l’offre de location mobile de SFR ,
o études qualitatif/quantitatif terrains (boutique SFR/call center)
o AMOA CRM
o digitalisation, dématérialisation de document, procédure
Méthodologies : cycle en V, agile, lean 6-sigma.
Outils : modélisation de processus ARIS, CRM SIEBEL, SAP, BIOS, Business Object.
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E-MERCHANT
- Chargé d'études
2012 - 2013
Gérer les développements WEB et le support IT du site de vente en ligne Carrefour.fr : management de projets (Agile, cycle en V), PMO, livrables : ROADMAP, Développement IT-WEB, Process, investigations anomalies, optimisation des ressources et des processus, gestion de la relation Client, audit sécurité (ISO 270001), audit de processus, définition de SLA
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Pixmania
- IS Operations Manager
Gennevilliers
2012 - 2013
Gérer les développements et support IT pour le site de vente en ligne de Carrefour.fr : gestion de projets, PMO, planification des livrables (ROADMAP) optimisation des ressources et des processus, gestion de la relation Client.
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IAE de Paris
- Formateur
Paris
2012 - 2012
Chargé de TD :" Introduction au Marketing " dans le cadre de la formation continue.
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SFR
- Chef de projets Senior
2011 - 2012
Mission : (équipes composés de 2 managers, 17 chefs de projets)
- Suivre l’activité (hebdomadaire) de déploiements : nouvelle commande, lancement de projets, livraisons de services et produits
- Support aux managers et directeurs de projets : déploiements de lignes ADSL, Fibre, Routeur, services d’appels...
- Construire et analyser les indicateurs de performances (KPI): délai de livraison, respect des jalons…
- Suivi des PV de recettes pour la DAF
- Proposer des solutions d’amélioration de la performance
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SFR
- PMO - chargé d'études
2011 - 2012
Suivre l’activité de déploiement de services Telecom (fibre optique, baie de brassage, routeurs…), construire et analyser les KPIs de 15 chefs de projets.
PMO Marketing : portefeuille Projet : mettre en en place une offre de remboursement suite à la résiliation de contrats, modifier l’offre d’accès de 512 Kbs en l’offre « Jusqu’à 8 Méga », diminuer le délai de souscription lors de la création d’une ligne ADSL, étudier les solutions d’échanges massives de télécommandes (900 000, 9 M€).
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SFR
- PMO Marketing Fixe et Mobile
2011 - 2011
PMO Fixe et Mobile : définir avec le marketing les étapes préalables à l’ouverture de projets diverses, piloter la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités en mode projet, et coordonner l’ensemble des acteurs en assurant le respect des délais.
Portefeuille Projets Marketing:
- Mettre en en place une offre de remboursements suite à résiliation de contrats
- Modifier l’offre d’accès de 512kbs en zone non dégroupé en l’offre « Jusqu’à 8 Méga ».
- Diminution du délai de souscription lors de la création d’une ligne ADSL.
- Modification des processus de facturation et de traitement Back office pour contrer :
o une fraude liée à l’offre de parrainage
o une fraude à l’utilisation de services d’appels
Études :
- Étudier le champ des possibilités pour échanger ~900 000 télécommandes anciennes générations, ~9 M€.
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Orange
- PMO Marketing
Paris
2010 - 2011
Suivre l’activité de déploiement de services Telecom (fibre optique, baie de brassage, routeurs…), construire et analyser les KPIs de 15 chefs de projets.
PMO Marketing : portefeuille Projet : mettre en en place une offre de remboursement suite à la résiliation de contrats, modifier l’offre d’accès de 512 Kbs en l’offre « Jusqu’à 8 Méga », diminuer le délai de souscription lors de la création d’une ligne ADSL, étudier les solutions d’échanges massives de télécommandes (900 000, 9 M€).
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France Telecom / Orange
- Chef de Projet Marketing
2010 - 2011
Chef de Projet Marketing : Conduire des projets transverses de développement d’offres d’accès Internet, VoIP, multiservices, de convergence, fibre, en garantir la qualité et le time to market :
• soutenir le chef de produit en coordonnant les développements ;
• piloter le projet selon les délais convenus dans le respect des processus de construction d’offre (TTM).
• établir la liste des chantiers à instruire et mobilise les contributeurs.
• animer l’équipe projet transverse avec les acteurs issus du marketing produit, de la vente, des processus, du SI et réseau ou encore des fonctions support ;
• établir un planning d’ensemble des tâches et pilote la sortie des livrables attendus ;
• contribuer à la définition précise du besoin au côté du chef de produits, de la conception de l’offre jusqu’au parcours client ;
• challenger les solutions proposées par les équipes techniques, lorsque celles-ci diffèrent des spécifications du chef de produit.
• appuyer le chef de produit dans le passage de jalons, en rassemblant les contributions.
Portefeuille Projets Marketing:
- Échange de décodeur à domicile/point relais : ~ 90 000 clients, budget : 9,5 M€
- Échange de décodeur en boutique : ~ 100 clients, budget : ~9 M€
- Fin du minitel : relance du projet + définition des chantiers
Études :
- Mise en place d’un dépôt de garantie
- Échange de matériel en agences partenaires
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MERCADE
- Chef de projet
2009 - 2010
Analyser les besoins en formation du Maroc et définir les axes de formations dans le cadre de la création d’un établissement d’enseignement supérieur au Maroc.
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SFR
- Chef de projet
2005 - 2006
Chef de projets techniques, lancement mobiles 2G : Gérer de bouts en bout la planification, validation, gestion des ressources, analyse des risques/coûts, coordonner les différentes entités de SFR : Direction Technique, Marketing... Portefeuille constructeur: Alcatel, Sagem, Qtek (HTC), HP.
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Alten
- Responsable de projet
Boulogne-Billancourt
2003 - 2009
> ORANGE France, Responsable de projet (Arcueil, Mars 2007 – Janvier 2009)
Coordonner les études et accompagner le lancement de nouveaux terminaux 2G/3G/3G+ (ISO 9001).
> BOUYGUES TELECOM, Chef de projet, Paris, Sept 2006 – Février 2007
Mettre en place une équipe de validation de terminaux 3G (cahier de tests, plateforme…)
> TAG HEUER SA, Chef de projet Paris, Août 2006
Valider les spécifications techniques et analyser le coût de développement un mobile de luxe
> SFR, Chef de projet, Paris la Défense, Octobre 2005 – Juin 2006
Qualifier et lancer de nouveaux mobiles 2G : gérer de bout en bout les validations, les ressources, la coordination des prestataires et des différentes entités de SFR : Direction Technique, Marketing… Portefeuille constructeur : Alcatel, Sagem, Qtek (HTC), Hewlett Packard
> FRANCE TELECOM R&D, Ingénieur d'étude, Issy-les-Moulineaux, Nov. 2003-Oct. 2005
Expertiser et valider les premiers mobiles 3G pour Orange au niveau radio 3G.
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BOUYGUES TELECOM
- Chef de projet
Meudon
2003 - 2009
BOUYGUES TELECOM, Chef de projet, Paris, Sept 2006 - Février 2007
