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Zanet LUCIANA

SURESNES

En résumé

Mes compétences :
BMC ITSM7
C
JavaScript
HTML
Informatique
CSS
Assurance qualité
Test management
Microsoft Outlook
PPT
Microsoft Word
Microsoft Office
Microsoft Excel
Cascading Style Sheets
C Programming Language

Entreprises

  • Capgemini - Agent Service Desk

    SURESNES 2016 - maintenant ​ ​*Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).
    *Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de conna issance
    en informatique et le degré d'urgence de l'appel;
    *Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problè
    *Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissance en main à
    distance);
    *Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai
    des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur;
    *Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune
    * Réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les
    champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents;
    *Intervenir sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, appli cations
    spécifiques du client;
    *Contribuer à l'amélioration du service et respecter les engagements contractuels et les
    règles de sécurité.

    Ingénieur Assurance Qualité - Stage chez Pentalog

  • Pentalog - Ingenieur Assurance Qualite-Stage

    Chapelle-Saint-Mesmin 2014 - 2014 Rechercher ,identifier les bugs/ erreurs;
    ▪ Signaler les bugs et analyser ses causes ;
    ▪ Développer des cas de test;
    ▪ Normes, standards de qualité ISO: 9001;
    ▪ Comprendre les outils et méthodologies de la qualité : RCA,7 Quality tools, 5 WHYS.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Zanet dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Zanet à vos contacts.

Formations

  • Faculte D'Informatique (Iasi)

    Iasi 2016 - maintenant Master

    Faculté d'ingénierie - Automatique et Informatique
    Enseignement en anglais -Systèmes intégrés

  • Faculte D'Informatique (Iasi)

    Iasi 2009 - 2013 Licence

    Departement d'ordinateurs et technologie informationnelle
    Faculté d'ingénierie -Automatique et Informatique

    Universite Polytechnique de Iasi (Roumanie)

Réseau

Pas de contact professionnel

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