Zanet LUCIANA

En résumé

Entreprises

• Capgemini - Agent Service Desk

  SURESNES 2016 - maintenant ​ ​*Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).
  *Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de conna issance
  en informatique et le degré d'urgence de l'appel;
  *Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problè
  *Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissance en main à
  distance);
  *Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai
  des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur;
  *Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune
  * Réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les
  champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents;
  *Intervenir sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, appli cations
  spécifiques du client;
  *Contribuer à l'amélioration du service et respecter les engagements contractuels et les
  règles de sécurité.
  
  Ingénieur Assurance Qualité - Stage chez Pentalog

• Pentalog - Ingenieur Assurance Qualite-Stage

  Chapelle-Saint-Mesmin 2014 - 2014 Rechercher ,identifier les bugs/ erreurs;
  ▪ Signaler les bugs et analyser ses causes ;
  ▪ Développer des cas de test;
  ▪ Normes, standards de qualité ISO: 9001;
  ▪ Comprendre les outils et méthodologies de la qualité : RCA,7 Quality tools, 5 WHYS.

Formations

• Faculte D'Informatique (Iasi)

  Iasi 2016 - maintenant Master
  
  Faculté d'ingénierie - Automatique et Informatique
  Enseignement en anglais -Systèmes intégrés

• Faculte D'Informatique (Iasi)

  Iasi 2009 - 2013 Licence
  
  Departement d'ordinateurs et technologie informationnelle
  Faculté d'ingénierie -Automatique et Informatique
  
  Universite Polytechnique de Iasi (Roumanie)
  
  

Réseau

Pas de contact professionnel