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Zeineb EL OUNI

TUNIS

En résumé

Nom : El ouni
Prénom : zeineb
Date et lieu de naissance : 24/05/1979-Tunis

Mes compétences :
V6
EKIP V5
V7
Crédit à la consommation
Leasing
Revolving
LLD
CBI
PL/SQL
UNIX

Entreprises

  • Linedata service - INGENIEUR QUALITE LOGICIEL TESTS ET RECETTES

    2009 - maintenant Depuis janvier 2009 – Linedata – Département AMOA – Recette, test, spécifications fonctionnelles et support.

    Fonction :
    - AMOA – MOE - recette, test et support sur les évolutions du progiciel, évolution de versions, nouveaux modules spécifiques clients et nouveaux modules standard. Conception des scénarii de tests et des tests de non-régression. Exécution et suivi des tests. Évolution de version
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Support niveau fonctionnel

    Département Support –Support fonctionnel et technique
    Fonction :

    Au sein de l’équipe de support, fournir le support et l'assistance à distance aux utilisateurs, analyse des anomalies soulevées par les clients et proposition de solution adéquate.

    Réception et saisie des demandes clients dans l’outil Hotline (outil interne pour le traitement des fiches d’anomalie des clients)

    •Qualifications et analyse des fiches clients :

    -Vérification des versions des objets livrés au client (vérification si le client possède les bonnes versions des grilles, procédures etc…) & livraison des objets correctifs.
    -Recherche des cas similaires (vérifier si un autre client a rencontré la même anomalie pour s’inspirer de la solution proposée).
    - Analyse fonctionnelle et technique (SQL et LINUX) des anomalies et des bugs qui consiste à consulter les sources des objets en question afin de déterminer l’origine de l’anomalie.


    -Reproduction du cas du client : montage d’un jeu du test identique à celui de client (mêmes versions des objets, même environnement)
    -Proposition et validation des solutions proposées aux équipes de développement
    -Tester afin de s’assurer de la validation de la solution proposée
    - Rédiger la documentation technique nécessaire à l’utilisation des solutions proposées
    -Assister à distance le client lors du déploiement de la solution
    -Superviser la correction des bugs (enregistrement du bug dans un logiciel de suivie)



    • Mise à jour de la documentation EKIP
    • Participation à des Appels d’offres (présentation de certaines fonctionnalités d’EKIP)


  • AGIS CRM - Chargé de clientéle

    AVIGNON 2005 - 2009 Mai 2005 –Décembre 2008 : Chargée clientèle au sein de la société AGIS-CRM (société opérant dans le domaine des assurances santé)
    Tâche :
    • Traitement des demandes clients
    • Proposition d’un produit adapté aux besoins de chaque client
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Zeineb dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Zeineb à vos contacts.

Formations

  • Centre National De L'Informatique ( CNI ) (Tunis)

    Tunis 2005 - 2006 Certificat d’études supérieures spécialisées en NTIC, Centre national de l’information et communication.

  • Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion De Tunis (FSEGT) (Manar)

    Manar 2001 - 2005 Finance

    Diplôme en finance de la faculté des sciences économiques et de gestion de Tunis.

Réseau

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