maintenantResponsable de la qualité des données et de la livraison dans les délais
Périmètre : Téléphonie mobile, Clés 3G, Box ADSL
- Analyse de cohérence : contrôle et validation
- Analyse de panel - Proposition d'axe d'analyse
- Relation client : réponse aux problèmatiques
- Amélioration continue : process et livrables
2009 - 2010Missions Principales:
•Développement de panels en Afrique : Téléphonie mobile et Electronique Grand public.
•Assurer la production et contrôler la qualité des données panel et en garantir leur livraison aux clients dans les délais
•Répondre aux requêtes des clients (fabricants de petit électroménager)
•Réaliser des supports de présentation
•Mise en place d'analyses spécifiques pour nos clients
•Assister les analystes marketing et le chef de groupe
Laser Contact
- Chargée clientèle Gaz de France :
BOULOGNE BILLANCOURT2008 - 2009-Analyse et suivi des dossiers pour la détection des opportunités commerciales chez les clients professionnels: comprendre et savoir quels sont les besoins et les attentes du client afin d’être sûr que les produits et services soient en mesure de le satisfaire
-Informations et conseils clients en fonction de leurs demandes:Pouvoir répondre de manière claire et précise à toutes les questions du client et l’orienter dans ses choix de produits et services;capacité d’écoute active et recherche des informations
-Commercialisation des produits et services et négociation des conditions: Réalisation des objectifs de ventes.
Tous Terrains Associés
- Responsable Terrain Junior
2005 - 2008•Management d'une équipe d'enquêteur téléphonique
•Coaching et animation de l'équipe au quotidien
•Réalisation et suivi des statistiques
•Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
•Concevoir des questionnaires CATI
•Garante de l'objectif de l'équipe
•Relations avec les clients
•Formation Nouveau Entrant
•Recrutement de nouveaux collaborateurs
