Acticall
- Assitante Planification et Statistiques
Paris2011 - 2011* Mise en place et le suivi des reportings,
* Assurer la planification du centre,
* Gestion du transport,
* Veiller à l’optimisation des ressources disponibles au niveau quantitatif,
* Veiller à adapter les ressources aux besoins des clients,
* Générer les statistiques.
Synergie Assurance
- Gestionnaire et Agent de recouvrement
2011 - 2011* Gestion du portefeuille d’un client particulier.
* Relance des clients et recouvrements des créances.
B2S
- Planificatrice
2011 - maintenant* Assurer la planification de tout le site,
* Gestion administrative du personnel,
* Gestion des absences,
* Gestion des congés,
* Gestion du transport pour les collaborateurs,
* Optimiser les ressources selon le besoin.
* Déterminer les maquettes de planification et valider les plannings prévisionnels
* Assurer toute la saisie liée aux clients dans l'outil métier pour assurer la conformité de la facturation.
* Assurer toute la saisie liée aux agents dans l'outil métier pour assurer la conformité des payes.
* Auditer les plannings en permanence afin de déceler et prévenir toute anomalie et proposer des solutions.
* Collaborer avec l'équipe administrative pour le contrôle des prépayes, payes et pré facturation.
* Veiller sur les besoins en recrutement.
Total Call
- Staffeur
2008 - 2011* Gestion administrative des effectifs,
* Gestion prévisionnelle des flux d'appel,
* Qualité de service,
* Garantie de la réalisation des objectifs,
* Taux d'absentéisme,
* Injection des fichiers,
* Analyse des chiffres,
* Gestion des pauses.
