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Zohra MOKDAR BENBADRA

PARIS

En résumé

Satisfaire le client; c'est savourer sa fidélité

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de la qualité
Gestion des ressources humaines
Gestion de la relation client

Entreprises

  • La Fripouille - Agent de communication

    2012 - 2014 Mise à jour base de données
    Communication événements
    Organisation de réunions et ateliers
    Accueil de la clientèle

  • A-SC - Responsable Projets et Exploitation

    Paris 2005 - 2012 Management d’un plateau mutualisé de 20 télé conseillers, en réception/émission d’appels
    Management d’une équipe de 35 hôtesses d’accueil en entreprises
    Garant du respect du niveau des indicateurs de qualité de service (taux d’accessibilité, délai de réponse, temps moyen d’appel, taux de satisfaction de la clientèle, taux de recommandation, etc.)
    Évaluation de la qualité de service (appels mystères, visites mystères, contrôles sur site, etc.)
    Bonne connaissance des clients, de leurs comportements et de leurs exigences
    Responsabilités liées au fonctionnement et aux résultats
    Identification des besoins d’amélioration
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Zohra dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Zohra à vos contacts.

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2016 - 2016 Diplôme niveau III reconnu par l’État

    Élaborer la paie
    • Éditer et contrôler les paies à l’aide d’un logiciel de paie (sage paie)
    • Gérer les charges et les déclarations sociales
    • Assurer la gestion administrative du personnel, de l’entrée du salarié
    à son départ de l’entreprise
    • Appliquer la législation en matière de salaire et de contrat de travail
    • Réaliser le bilan social et des tableaux de bord

  • GRETA Top Formation

    Paris 2000 - 2000 Télé billetterie et Services Voyages

  • Université François Rabelais De Tours

    Tours 1988 - 1990 DEUG – LCE Anglais - Langues et Civilisations Étrangères

  • Lycée Balzac

    Tours 1985 - 1988 BAC A2

Réseau

Annuaire des membres :