Mes compétences :
Management d'équipe
Management de la qualité
Gestion des ressources humaines
Gestion de la relation client
Entreprises
La Fripouille
- Agent de communication
2012 - 2014Mise à jour base de données
Communication événements
Organisation de réunions et ateliers
Accueil de la clientèle
A-SC
- Responsable Projets et Exploitation
Paris2005 - 2012Management d’un plateau mutualisé de 20 télé conseillers, en réception/émission d’appels
Management d’une équipe de 35 hôtesses d’accueil en entreprises
Garant du respect du niveau des indicateurs de qualité de service (taux d’accessibilité, délai de réponse, temps moyen d’appel, taux de satisfaction de la clientèle, taux de recommandation, etc.)
Évaluation de la qualité de service (appels mystères, visites mystères, contrôles sur site, etc.)
Bonne connaissance des clients, de leurs comportements et de leurs exigences
Responsabilités liées au fonctionnement et aux résultats
Identification des besoins d’amélioration
Paris2016 - 2016Diplôme niveau III reconnu par l’État
Élaborer la paie
• Éditer et contrôler les paies à l’aide d’un logiciel de paie (sage paie)
• Gérer les charges et les déclarations sociales
• Assurer la gestion administrative du personnel, de l’entrée du salarié
à son départ de l’entreprise
• Appliquer la législation en matière de salaire et de contrat de travail
• Réaliser le bilan social et des tableaux de bord
