Zoubida ENNCEIRI

En résumé

Entreprises

• Activité indépendante auto-entrepreneur - Consultant

  Toulouse 2014 - maintenant

• Legrand - Responsable Relations Client et Transporteurs

  Limoges 2013 - 2014 Mission Longue Durée au sein du Centre de Distribution International (CDI) du Groupe LEGRAND à Verneuil en Halatte ( Oise), 400 personnes, 90 000m², 36 000 références, 140 rotations véhicules/jour, 18 000 lignes/jour pour le monde entier (160 pays), :
  - Animation et encadrement du Service Client : suivi du niveau et des performances du service, accompagnement au changement organisationnel,montée en compétences des équipes
  - Gestion des litiges et demandes internes et externes: analyse et mise en oeuvre d'actions d'amélioration des processus opérationnels
  - Supervision de l'interface site/clients pour livraison des commandes, management quotidien de de la qualité de la relation client interne et externe dans le cadre de l'amélioration continue, tx de service > 98%
  - Suivi quotidien de l'activité et revue hebdomadaire des KPI's des différents secteurs avec les Managers Opérationnels
  - Pilotage d'actions et projets transverses, organisation de réunions de suivi avec les partenaires commerciaux et opérationnels, des différents secteurs et marques du Groupe

• GEODIS LOGISTICS NORD - Customer Service Manager, Control Tower Sidel by Geodis, chez GEODIS LOGISTICS NORD

  Levallois-Perret 2011 - 2012 • Pilotage du Service Client dans le cadre d’un plan d’actions amélioration de l’organisation existante
  • Supervision des opérations de freight management,gestion
  quotidienne et opérationnelle de la relation client, order management
  • Relation quotidienne avec les interlocuteurs commerciaux et
  opérationnels, mise en place de synergies entre les différents départements et de partenariats avec les clients

• NEPTCO EUROPE - Responsable du Service Client et de la Logistique

  1999 - 2009 Customer Service Supervisor, Responsable du Service Client et de la Logistique Globale, Neptco Europe (Bresles 60), filiale de Neptco Incorporated (Boston, USA) fourniture de produits et solutions pour l’Industrie des Télécommunications
  
  COMPETENCES PROFESSIONNELLES
  
  Organisation et Management du Service Client
  Auditeur Logistique Senior Aslog
  Management de la logistique approvisionnement et distribution
  Collaboration aux stratégies commerciales et marketing
  Anglais, Allemand, Espagnol
  
  
  EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
  
  • Pilotage du Processus Client
  - Encadrement et organisation du Service Client, gestion de l’ADV.
  - Revue régulière de l’activité, objectifs et compétences au sein du service, formatrice référente.
  - Interface et coordination quotidienne des relations avec les différents services du site et la force de vente.
  - Gestion des priorités et impact sur la production et le client
  - Supervision des tableaux de bord, d’indicateurs de performance et d’optimisation de l’activité quotidienne :
  taux de transformation commandes clients supérieur à 95 %
  - Mise en place d’outils de suivi de l’Ecoute Client : 100% des actions d’amélioration ont été réalisées
  - Conduite et supervision des Enquêtes de Satisfaction Client
  
  • Gestion de la Logistique globale
  - Gestion du Service Transport sélection et quotation des transporteurs,Mise en place de tableaux de bord de suivi et d’optimisation de l’activité massification et mutualisation des transports
  - Gestion du Service Douane Import/Export : Mise en place du programme de détermination de la nomenclature douanière pour toutes les familles de produits : économie réalisée en droits de douane et montage de dossiers d’exemption.
  - Coordination de l’activité approvisionnement et sous-traitance : Supervision de l’activité des fournisseurs d’emballages et des produits de négoce (finis et semi-finis) en provenance d’Asie et des USA vers l’Europe, la Russie, l’Afrique du Sud, le Moyen Orient, l’Amérique.
  
  • Participation à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et marketing
  - Interlocuteur et interface privilégié de la Direction du Groupe, support de l’équipe commerciale
  - Supervision du réseau d’agents, de représentants et distributeurs du groupe dans le monde
  - Gestion de la transition administrative et commerciale : site France / nouvelle plateforme de distribution à Rotterdam (PB)
  - Organisation et intégration d’une nouvelle gamme de produits fabriqués en Asie : progression de 13% sur
  - Gestion de la reprise de l’activité d’un concurrent en Europe (33% du CA annuel réalisé)
  
  AUTRES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
  
  1997 - 1999 Customer Service Senior Sales Coordinator, Sté Neptco Europe
  1996 - 1997 Customer Sales Coordinator, Neptco Europe.
  1991 - 1995 Assistante Commerciale et Marketing, Sté Fibres et Techniques
  1991 Assistante Commerciale Export Ste Leroy Somer,Dept fonderie
  1989 - 1990 Manager de Rayon (Stage 6 mois Hypermarché CORA, dans le cadre DISTECH)

Formations

• ESSEC Executive Education

  Paris La Défense 2014 - 2014 CERTIFICAT Module Gestion de la Relation Client

• Association Française Pour La Logistique (Aslog)

  Paris 2011 - 2011 Certificat

• Université De Picardie - Jules Verne L.E.A

  Amiens 2009 - 2009 Master

• FORMATION CEGOS - Paris (Paris)

  Paris 2004 - 2004 Manager un Service ADV

• Institut Européen D’Etudes Commerciales Supérieures Licence Distech

  Strasbourg 1988 - 1989 Techniques de Distribution

• Université Amiens Picardie Jules Verne IUT Tech de Co

  Amiens 1985 - 1986 Techniques de commercialisation