Je prépare actuellement un BUSINESS ENGLISH à l'institut AMIDEAST
Mes compétences :
WMS
TradeXpress
EDIFACT
XML
Échange de données informatisé
Entreprises
PERCALL-DÉVELOPPEMENT
- Support Exploitant EDI SaaS
2010 - maintenantProjet : Generix on demand (ASP, SaaS)
• Les aspects fonctionnels :
- Assurer l'accueil et l'enregistrement des demandes des utilisateurs finaux dans le Système d'Information conformément aux procédures et critères qualité en vigueur.
- Garantir le traitement à distance des demandes de support et de service dans le respect du périmètre et des délais contractuels.
- Suivre les dossiers qui sont affectés au servicedesk et traitez quotidiennement le back-log du niveau 2 pour s’assurer de l'avancement du traitement des dossiers et d’effectuer des relances selon la criticité de l’incident et l’importance du client.
- Participer à la gestion de problèmes dans le but d’améliorer la qualité de service et la réduction des interruptions et dégradations des services.
- Respect des normes ITIL, de la création d’un ticket jusqu’au traitement et clôture des demandes.
- Réalisation de documentation technique et fonctionnelle.
- Rédaction des reportings quotidiens des incidents qui ont remontés sur les environnements des clients VIP (statistiques et statuts des tickets selon les indicateurs contractuels avec ses clients) ainsi les problèmes d’infrastructures GENERIX Group.
- Véhiculer l'image et la qualité de service de l’entreprise auprès des clients internes et externes.
• Les aspects techniques :
- Monitoring des échanges de Données entre l'entreprise et ses partenaires extérieurs par étapes de traitement et d’intervenir sur l’environement en question en cas de blocage du traffic.
- Analyse des statistiques, tableaux de bord en temps réel et production.
- Suivi et pilotage des processus d'échanges, routage de messages d’alerte, reprocess, déboguage, archivage et purge paramétrables, portail web d’exploitation paramétrable.
- La maintenance évolutive qui se traduit par la modification ou la mise en place de nouveaux flux.
- Gestion des processus métiers et des processus d'intégration, ainsi que la modélisation et exécution des Processus de l'entreprise en respectant les contraintes et règles métiers.
- Tests sur les nouveaux modules développés avant leur mise en production.
- Mise en place des scénarios d’envois et de réceptions, ainsi la configuration des fichiers scanners et runners pour le profit des clients Tradexpress.
Produits: TradeXpress On Demand, Synchrolink On Demand, Invoice Manager, C3C.
Clients VIP: Groupe CARREFOUR, UNILEVER, Nestlé, BANQUE DE FRANCE, MATERIS, PEPSICO, BRICODEPOT, SODIAAL, ENTREMONTS, MATCH, ECLOR, DHL, CELIO, CONFORAMA, KUEHNE NAGEL, GALERIES LAFAYETTE, EDF
Webhelp Maroc
- Support technique client ADSL& Fixe
Rabat2009 - 2010Projet SFR NeufBox :
- Prendre en charge les appels entrants et renseigner les bases de gestion des événements (fiche d'appel, incidents, demandes d'intervention).
- Après identification précise de la demande ou de la cause du problème, résolve l'incident dans la mesure du possible et si nécessaire, transmettre les incidents complexes vers l'équipe spécialisée.
- Assurer le suivi des demandes qui ont été soumises au ServiceDesk et participer aux actions préventives.
- Identifier et escalader les incidents et demandes qui nécessitent des interventions des groupes de compétences niveau 2 et 3.
- Traitement des problématiques de synchronisation de ligne, de connexion et de navigation internet.
- Configuration des routeurs (Netgear, Thomson SpeedThouch, LinkSys, DLink, Bewan, SAGEM …).
- Traitement et paramétrage des serveurs de messagerie (OUTLOOK, Windows Mail et Thunderbird).
- Traitement des problèmes WIFI (Windows XP, Vista, Seven et aussi le Mac).
- Traitement des problématiques VOIP (MGCP, NORTEL CS2K, SIP et CIRPACK) et Télévision sur ADSL.
- SAV de matériels, gestion des réclamations des clients, gestion des comptes clients, …
- Tutorat et assistance des nouveaux agents (conseil, statistique et gestion des résultats qualité\quantité).
