Mes compétences :
Recrutement
Management
Télévente
Centre d'appel
Relation clients B to C
Relation clients B to B
Call center
Commercial
Entreprises
Sage France
- Responsable New Business
Paris2015 - maintenantGestion d'une équipe en Off-Shore 80 Collaborateurs + 20 en direct
Planifier et coordonner les activités de l’équipe
Piloter et contrôler l’ensemble
Créer des dossiers et des procédures par client
Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme et des axes d’amélioration
Proposer des plans d’action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes
d’organisation, KPI, Road Map
Proposer des activités correctives de mise en place de nouveaux process et d’outils
Recrutements en In et Off-Shore
Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
Gestion des Projets et de la stratégie
Sage France Division Ciel
- Chef de Groupe
Paris1998 - 2015• Mise en place de stratégies commerciales pour développer les ventes
• Analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs du service
• Elaboration des primes individuelles mensuelles de l’équipe
• Mise en place, suivi et animation de challenges
• Présentation des produits et services lors de salons et journées portes ouvertes
• Prévisions, plans d'actions et initiatives business, reporting et analyses
• Gestion de projets de développement commercial (Grands Comptes, Grande distribution)
• Travail en étroite collaboration avec le marketing opérationnel et fidélisation
• Gestion de plusieurs cellules (Expert-Comptable, CRM, New Business, Revendeur) en B to B et B to C
• Gestion d’une équipe en Off-shore de 5 Chargés de Clientèles et un Chef de Groupe
• MANAGEMENT OPERATIONNEL : Recrutement, suivi et contrôle, animation
• INGENIERIE DE PROJETS OU D'OPERATIONS : Création, suivi et pilotage de cellules spécialisées CRM
• GESTION DES RESSOURCES ET DES COMPETENCES : Formation, montée en compétences, Coaching
H2A Consulting
- Responsable Plateau
1997 - 1998• Management d’une équipe de 35 chargés de clientèles et 2 superviseurs
• Travail en étroite collaboration avec les Directeurs de projets
• Réalisation des statistiques de production/CA des équipes commerciales
• Management et recrutement d'une équipe de managers et de commerciaux sédentaires
• Organisation et réalisation des réunions prestataires
• Gestion des Analyses d’Audit auprès de Prestataire (France Télécom, CIC)
