Menu

Abdel BOUDAAI

Paris

En résumé

Mes compétences :
Recrutement
Management
Télévente
Centre d'appel
Relation clients B to C
Relation clients B to B
Call center
Commercial

Entreprises

  • Sage France - Responsable New Business

    Paris 2015 - maintenant Gestion d'une équipe en Off-Shore 80 Collaborateurs + 20 en direct
    Planifier et coordonner les activités de l’équipe
    Piloter et contrôler l’ensemble
    Créer des dossiers et des procédures par client
    Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
    Informer les superviseurs sur les résultats de la plateforme et des axes d’amélioration
    Proposer des plans d’action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes
    d’organisation, KPI, Road Map
    Proposer des activités correctives de mise en place de nouveaux process et d’outils
    Recrutements en In et Off-Shore
    Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences
    Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
    Suivre la démarche qualité de l’entreprise sur la production, l’amélioration de la performance
    Gestion des Projets et de la stratégie
  • Sage France Division Ciel - Chef de Groupe

    Paris 1998 - 2015 • Mise en place de stratégies commerciales pour développer les ventes
    • Analyse des indicateurs qualitatifs et quantitatifs du service
    • Elaboration des primes individuelles mensuelles de l’équipe
    • Mise en place, suivi et animation de challenges
    • Présentation des produits et services lors de salons et journées portes ouvertes
    • Prévisions, plans d'actions et initiatives business, reporting et analyses
    • Gestion de projets de développement commercial (Grands Comptes, Grande distribution)
    • Travail en étroite collaboration avec le marketing opérationnel et fidélisation
    • Gestion de plusieurs cellules (Expert-Comptable, CRM, New Business, Revendeur) en B to B et B to C
    • Gestion d’une équipe en Off-shore de 5 Chargés de Clientèles et un Chef de Groupe

    • MANAGEMENT OPERATIONNEL : Recrutement, suivi et contrôle, animation
    • INGENIERIE DE PROJETS OU D'OPERATIONS : Création, suivi et pilotage de cellules spécialisées CRM
    • GESTION DES RESSOURCES ET DES COMPETENCES : Formation, montée en compétences, Coaching
  • H2A Consulting - Responsable Plateau

    1997 - 1998 • Management d’une équipe de 35 chargés de clientèles et 2 superviseurs
    • Travail en étroite collaboration avec les Directeurs de projets
    • Réalisation des statistiques de production/CA des équipes commerciales
    • Management et recrutement d'une équipe de managers et de commerciaux sédentaires
    • Organisation et réalisation des réunions prestataires
    • Gestion des Analyses d’Audit auprès de Prestataire (France Télécom, CIC)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau