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Abdelhafid OUSSALAH

LYON

En résumé

Mes compétences :
Enquètes de satisfaction
Management opérationnel
Assistance client
pieces de rechanges
fleet management
Service client
automotive aftersales
Gestion de la garantie constructeur
Gestion de la relation client
Automotive

Entreprises

  • Renault Trucks Algerie - MANAGER TECHNIQUE & GARANTIE

    2009 - maintenant  Diriger les équipes techniques et garantie du hub
     Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d’assistance technique, de services 24/24, de contact garantie , de rappels de sécurité et de campagnes techniques.
     Animer, informer et fédérer l’équipe afin d’atteindre les objectifs
     Définir les compétences requises pour l’assistance technique et la garantie
    (Formation, recrutement, mobilité, promotion…….)
     Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignes sur les objectifs de l’entreprise
     Gérer et suivre le budget du service
     Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance
  • Renault Trucks Algerie - Formateur & Rresponsable de la formation

    2006 - 2009   Gérer le Centre de Formation : management des formateurs, gestion du matériel (véhicules, organes, ...), suivi financier.
     Définir l'offre de formation de la zone avec les animateurs de la zone et la promouvoir sous forme d'un "Catalogue" ;
     Évaluer et Développer les compétences du réseau dont il a la charge.
     Adapter les modules de formation proposés par RTIT, en fonction de la population (compétences, niveau de base,...), du produit vendu sur le Territoire ou les Territoires concernés, des aspects culturels "pays". Ce qui revient à adapter la documentation pédagogique et construire des exercices spécifiques si nécessaires.

     Éditer et remettre la documentation pédagogique
     Animer les formations ; (nombre de jours d'animation à définir)
  • SNVI - INGENIEUR BUREAU D'ETUDES CARROSSERIE

    2005 - 2005  Charge du Suivi des projets de la conception a la réalisation
     Assister les équipes de montage de carrosserie portées ou tractées.
    (Bennes, remorques, plateaux, portes chars, citernes a eau, citernes à carburant,
    anti-incendie, anti-émeutes, chasses sables, vides caves, hydro-cureur, nacelle…..)

  • ENGTP - ASSISTANT QUALITE

    2005 - 2005  D’étudier, d’évaluer et de commenter les projets de documents des fiches dont il a la charge
     D’assurer les interfaces entre le responsable qualité et le personnel de la structure
     De diffuser les documents approuvés
     De rendre compte mensuellement de l’état d’avancement des travaux
     De proposer toute mesure d’amélioration des processus d’organisation et de conduite du projet qualité
     D’assurer que les documents qualité sont pertinents, applicables et permettent d’atteindre les objectifs assignés

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :