Abdellatif AMADJAR

En résumé

Entreprises

• DXC Technology - Account Service Manager

  Informatique | Rabat 2019 - maintenant - Manage and proactively drive delivery of Service Management functions according to specified SLA’s and metrics within assigned account/s
  - Provide support to Sales and Account teams as part of new business pursuits within assigned accounts
  - Drive successful achievement of ISM metrics on assigned accounts
  - Provide Service Management process support / feedback / continuous improvement to designated process SME’s in issues that are affecting the assigned accounts
  - Adhere to ISM standards in both process and tools for assigned accounts
  - Be an ISM Champion on assigned accounts – provide a positive outlook
  - Provide account specific direction to the EMEA Process Owners on issues / improvements for the assigned accounts.
  - Monitor and identify service improvement opportunities related to the assigned account, organizational structures, operational policies or service delivery.

• DXC Technology - Senior Team Leader

  2017 - maintenant Conduire le marché et le Business process en transition et transformation
  Créer un centre d’excellence en gestion de projet et des disciplines connexes (management des risques …)
  Fournir des reportings consolidés à destination des différentes strates de la direction
  Gestion des Escalades Front et Back office dans le respect des engagements des délais et dans l'objectif de l'atteinte de la satisfaction client
  Surveillance active de la performance du portefeuille
  Assurer la coordination des équipes techniques, développeurs, infra et équipes de test
  Accompagner les utilisateurs (rédaction de la documentation, animation des formations…)
  Gère et conduit proactivement la livraison de fonctions du service management, selon les SLA et métriques spécifiés aux comptes assignés
  Assiste les équipes du compte et des ventes dans le cadre des nouvelles poursuites d’affaires dans les comptes assignés
  Se charge de la réalisation des métriques ISM dans les comptes assignés
  S’occupe de l’appui/ feedback/ amélioration continue des processus SME désignés dans tous les soucis affectants les comptes concernés
  Adhère aux normes ISM en ce qui concerne le process aussi bien que les outils des comptes assignés
  Fournir les directives précises sur les soucis / amélioration des comptes aux référents processus ITIL/COBIT
  Assurer le suivi et saisir les occasions d'amélioration de service liées aux comptes,structures organisationnelles, politiques opérationnelles ou service Delivery

• Hp-cdg It Services Maroc - Team Leader

  Sala Al Jadida 2010 - 2017

Formations

• ISACA

  Paris 2019 - 2019 COBIT®5 Foundation Certificate
  
  Métriques et modèles de maturité COBIT 5
  Cyber-sécurité
  Risque
  Gestion des processus
  Optimisation des ressources
  Changement organisationnel
  Badge en ligne
  
  

• International Scrum Institute (Zurich)

  Zurich 2019 - 2019 Certificat
  
  Comprendre et appliquer le cadre Scrum
  Valeurs Scrum
  Le coaching mentorat
  Prévision et planification des versions
  Gérer les produits avec agilité
  Développement et livraison de produits professionnels
  Faire évoluer l'organisation agile
  Badge en ligne
  
  

• AXELOS Global Best Practice (Rabat)

  Rabat 2019 - 2019 Certificat
  
  Développement de Business Case
  Gestion des risques d'entreprise, capacité, configuration, continuité
  La gestion des incidents, Sécurité de l'information, Change,
  Gouvernance IT
  Gestion de la relation
  Version et déploiement
  Gestion des niveaux de service
  Badge en ligne

• LUQMAN Academy (Le Caire)

  Le Caire 2019 - 2019 Certificat
  
  The Environment in Which Projects Operate
  The Role of The Project Manager
  Project Integration Management
  Project Scope Management
  Project Schedule Management
  Project Cost Management
  Project Quality Management
  Project Resource Management
  Project Communication Management
  Project Risk Management
  Project Procurement Management
  Project Stakeholders Management

• OEE Consulting (Londres)

  Londres 2018 - 2018 Certificat
  
  Méthode d’amélioration de flux d’activités en mode Kaizen Event
  Eliminer les gaspillages,
  fluidifier les opérations et prévenir les dysfonctionnements
  Améliorer un processus au bénéfice de toutes les parties prenantes (client, travailleur, propriétaire)
  Principes et outils du Lean Management

• IFPS Lille

  Lille 2017 - 2018 Bachelor Professionnel
  
  Administration Windows Server 2012
  Exchange Server 2013
  Management de projet MS PROJECT
  Administration MS SQL Server 2012
  Virtualisation ET Cloud Computing
  Solution Gestion de stockage et Sauvegarde
  Solution Supervision des Réseaux informatiques
  Solution Filtrage URL
  Supervision des Réseaux informatiques
  Sécurité et Cryptografie
  Gouvernance des SI: Cobit + ITIL V3 / ISO 27000

• Dale Carnegie Training (Rabat)

  Rabat 2014 - 2014 Certificat

• EXIN - Organisme De Certification ITIL (Rabat)

  Rabat 2013 - 2013 Certificat
  
  Développement de Business Case
  Gestion des risques d'entreprise, capacité, configuration, continuité
  La gestion des incidents, Sécurité de l'information, Change,
  Gouvernance IT
  Gestion de la relation
  Version et déploiement
  Gestion des niveaux de service
  Badge en ligne

Réseau

• Claude CHAIX

• Dylan THIVENIN

• Hanae IBNELHAJ

• Mohamed AHEDDAR

• Mohammed Amine BARNOUSI

  Altrans Conseil (Strasbourg)

• Niels POIRSON

• Performance COM