NIVELLES
Ingénieur en électronique, j'ai bénéficié d'un programme d'échange vers l'Allemagne où j'ai obtenu un diplôme d'ingénieur complémentaire en télécommunication.
Avec aujourd'hui une dizaine d'année d'expérience dans des environnements centre d'appels où j'ai occupé tour à tour les postes de technicien hotliner, chef d'équipe (13 techniciens), superviseur(50 techniciens sur deux sites), manager (120 personnes / 7 équipes)pour finir par chef de projet (Déploiement nouveaux produits, intégration nouveaux pays, création, déménagement et outsourcing de structures d'appels).
J'ai entre autre était un moteur essentiel dans l'optimisation d'un des centres d’appels les plus importants en Europe (~2000 appels entrants / jours, plus de 10 pays et 7 langues différentes).
Je suis aujourd'hui en charge d'une solution d'optimisation de centres d’appels (contenu + développement commercial).
Mes compétences :
Call center
Chef de projet
CTI
GENESYS
Hotline
Manager
Microsoft CRM
Remedy
