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Abdessamad ZARROURI

LE BLANC MESNIL

En résumé

Mes compétences :
Gestion de proximité
Informatique
Logement social
Gestion Locative
Contentieux
Management
Stratégie
Gestion de Sinistres
Secrétaire CHSCT

Entreprises

  • PANTIN HABITAT - Chargé des Études Stratégiques

    2017 - maintenant • Prendre en charge la conduite de projets divers confiés par le Directeur Générale.
    • Élaborer les outils et process nécessaires à la mise en œuvre des projets confiés.
    • Identifier des sujets de développement de la stratégie d’entreprise et en démontrer la pertinence et la faisabilité.
    • Mettre en place des partenariats et se tenir informé des activités du réseau USH et partenaires.
    • Proposer, mettre en œuvre et suivre les indicateurs d’activité et de performance.
    • Assurer la mise en œuvre et le suivi de la C.U.S.
    • En charge de l’actualisation et du suivi du P.S.P et du P.E.P
    • Assurer le paramétrage et la mise à jour de la GTP.
    • Assurer un reporting auprès de la Direction Générale.
    • Représenter l’Office aux réunions avec les partenaires sur les projets confiés.
  • PANTIN HABITAT - Chargé de Mission - Plan Stratégique de Patrimoine & Convention d'Utilité Sociale

    2015 - 2017 • Participation à l'élaboration des cahiers des charges et sélection des prestataires
    • Responsable du renouvellement des deux dispositifs
    • Piloter la mise en œuvre du P.S.P et de la C.U.S
    • Élaboration d’outils et process nécessaires à la mise en œuvre des dispositifs C.U.S
    • Assurer la cohérence des dispositifs en animant et coordonnant les actions à mener (interne/externe),
    • Animation du Comité de pilotage et des groupes de travail
    • Participation au processus de déploiement des outils de suivi pour les utilisateurs C.U.S
    • Suivre et fiabiliser les indicateurs d'activité C.U.S
    • Participation à la mise en place des outils de suivi et d’actualisation du P.S.P et de ses déclinaisons (P.E.P)
    • Identification des données existantes au sein de l’entreprise,
    • Réalisation des études nécessaires à la préparation du conventionnement global de patrimoine C.U.S
    • Veiller à la qualité de la communication auprès des différents acteurs concernés (internes et externes)
    • Assurer un reporting auprès de la Direction Générale
  • PANTIN HABITAT - Responsable Service Sinistres - Assurances

    2012 - 2015  Gestion des sinistres sur un patrimoine d'environ 10.000 Lots (Habitations, Commerces, LCR et Parkings).
     Mise en place du service et de sa procédure de fonctionnement.
     Management d’une équipe pluridisciplinaire (techniciens et gestionnaire assurance).
     Planification des activités du service en fonction des contraintes.
     Suivi et contrôle des activités réalisées par le service (administratives, techniques et financières).
     Analyses et synthèse de l'activité afin d'en améliorer la gestion et d'en réduire son coût.
     Suivi et maîtrise de la sinistralité en relation directe avec nos compagnies d’assurances.
     Prise en charge des sinistres importants. (dommage-ouvrage, gros incendie,…).
     Gestion des situations conflictuelles et d'urgences.
     Élaboration et suivi du budget du service.
     Veille aux évolutions juridiques et règlementaires.
     Participation à l'élaboration du DCE renouvellement du portefeuille assurance (RC-RCMS/PJ/AUTO/DAB)
     Assure des permanences techniques de second niveau (5.400 logements).
     Représentativité de l'Office auprès des institutionnels, partenaires locaux et prestataires
  • PANTIN HABITAT - Responsable Adjoint d'Antenne de proximité

    2012 - 2012  Responsable de la gestion administrative de l’agence.
     Veille et contribue à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’agence.
     Suivi administratif des prestations dans le cadre de marchés publics d'entretien.
     Participation à l'élaboration des budgets et au montage des marchés publics.
     Assure des permanences techniques de second niveau (5.400 logements).
     Représentativité de la société auprès des institutionnels, partenaires locaux et prestataires.
  • OPH DRANCY certifié ISO 9001 - Responsable de Site - Coordinateur Technique

    2009 - 2012  Garant de la qualité de service rendu aux locataires.
     Gestion des réclamations techniques et des sinistres des locataires.
     Management d’une équipe de 16 collaborateurs (adjoint, gardiens et employé d’immeubles).
     Assure la gestion courante et la surveillance technique d’un patrimoine de 1.800 logements en ZUS et HZUS.
     Contrôle les prestations sur site et veille au respect des termes des différents contrats d’entretiens.
     Participation au plan d’entretien pluriannuel.
     Assure des astreintes techniques de second niveau (5.860 logements).
     Suivi et contrôle des états de lieux (entrants, visites conseils et sortants).
     Établissement des bordereaux d’imputations locatives lors des états des lieux.
     Défini, engage et contrôle les travaux de remise en état des logements (maîtrise de la vacance).
     Gestion et suivi des budgets d’entretien courant et de remise en état des logements
     Référant du projet ANRU dans le cadre du P.R.U. du quartier P.SEMARD.
    Participe à la mise en exploitation des programmes neufs et gère l'interface clientèle du parfait achèvement.
     Référant du projet d’informatisation des loges gardiens.
     Représentativité de la société auprès des institutionnels, partenaires locaux et prestataires.
  • OPH DRANCY Certifé ISO 9001 - Gestionnaire contentieux

    2007 - 2009 - Accueil physique et téléphonique des primo-débiteurs.
    - Déplacement chez les Personnes à Mobilité Réduite.
    - Réponse aux différentes correspondances.
    - Mise en place de délais de paiements.
    - Mise en place des relances pour impayés.
    - Instruction des dossiers contentieux ( saisine APL, commandement de payer, jugement,..)
    - Représentativité de la société auprès des institutionnels et partenaires. ( CAF, Services Sociaux, Mairie, Huissiers,...)
  • Ville d'Aulnay Sous-Bois - Animateur Centre de Loisirs

    2007 - 2007 - Informer les parents sur l'organisation de la structure et présenter le programme des activités aux enfants
    - Organiser ou adapter la séance d'animation selon le déroulement de la journée
    - Préparer l'espace d'animation et guider les participants tout au long de la séance
    - Surveiller le déroulement de l'activité et veiller au respect des consignes de jeux, des règles de vie sociale
    - Repérer les difficultés ou problèmes d'un enfant, intervenir ou informer le directeur, les parents
    & Ranger l'espace d'animation, vérifier l'état des stocks du matériel, des équipements et signaler les besoins
    - Concevoir et mettre en forme des supports d'information et de présentation des activités
  • Collège Liberté - Assistant d'Education

    2006 - 2006 - Surveille les élèves et contrôle le respect du règlement intérieur de l'établissement d'enseignement (comportement, sécurité, effectifs, ponctualité, assiduité, ...) afin de garantir de bonnes conditions de scolarité.
    - Peut animer hors du temps de classe des actions éducatives ou périscolaires ou suivre des élèves (comportement, résultats, difficultés, ...).
    - Peut coordonner une équipe.
  • SFCI (actuelle ICF NOVEDIS Groupe ICF HABITAT) - Chargé de mission

    2005 - 2006 - Référent de la cellule régularisation des charges récupérables, composé de 4 personnes.
    - Accueil physique et téléphonique de locataires et d'amicales.
    - Référent informatique.
    - Mise en place de tableaux de bords et d'outils d'aide à la décision.
    - Représentativité de la société avec les partenaires et prestataires.
  • Mairie du Blanc Mesnil - Animateur Centre de Loisirs et de Vacances

    2001 - 2004 - Informer les parents sur l'organisation de la structure et présenter le programme des activités aux enfants
    - Organiser ou adapter la séance d'animation selon le déroulement de la journée
    - Préparer l'espace d'animation et guider les participants tout au long de la séance
    - Surveiller le déroulement de l'activité et veiller au respect des consignes de jeux, des règles de vie sociale
    - Repérer les difficultés ou problèmes d'un enfant, intervenir ou informer le directeur, les parents
    & Ranger l'espace d'animation, vérifier l'état des stocks du matériel, des équipements et signaler les besoins
    - Concevoir et mettre en forme des supports d'information et de présentation des activités

Formations

  • AFPOLS

    Pantin 2009 - 2011 Certificat Responsable de Site - Niveau III - Major de promotion

    Parfois appelé “responsable de secteur” ou “manager de proximité” le responsable de site est, dans tous les cas, un hiérarchique intermédiaire présent sur le terrain. Relais entre le responsable d'agence et les personnels de terrain, le responsable de site est le garant de la qualité des prestations et de l'entretien courant sur un patrimoine donné.

    Véritable manager, il anime, suit et contrôle l
  • IUT Bobigny, Université Paris 13

    Bobigny 2002 - 2004 DUT _ Bac + 2
  • CEMEA (Paris)

    Paris 2002 - 2004 BAFA
  • Lycée Eugene Delacroix (Drancy)

    Drancy 1998 - 2002 BAC Sciences et Technologies Tertiaires
  • Collège Marcel Cachin (Le Blanc Mesnil)

    Le Blanc Mesnil 1994 - 1998 Brevet des Collèges

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