Paris2003 - 2008• Définition et lancement du projet de refonte du système d’information afin de correspondre à une organisation ITIL,
• Rédaction et mise en place du processus de gestion d’incident (Process Owner),
• Mise en place du processus de gestion de crise et communication vers les autres équipes par des séances de formations,
• Reporting hebdomadaire vers la direction France et mensuel vers la direction Europe.
• Gestion des ressources humaines,
• Management d’une équipe de 9 personnes 7j/7 et 24h/24
• Gestion de l’équipe d’astreinte 7j/7 et 24h/24,
• Gestion de la formation des équipes.
• Communication régulière avec l’intégralité de l’équipe sous forme de points hebdomadaires,.
• Communication, auprès des clients de l’avancement de la gestion de l’incident,
• Gestion des besoins technique et matériels du NOC.
