Aurelie RENOUARD

En résumé

Entreprises

• LINKBYNET - Responsable équipe de supervision

  Saint-Denis 2014 - maintenant Au sein d'une entreprise d'infogérance de plateforme informatique et site e-commerce, management de l'équipe de mise en supervision et responsable du projet de migration des serveurs vers le nouvel outil de supervision
  
  Responsable d'équipe supervision
  * Gestion de l'équipe
  * Réalisation du budget 2015
  * Animation des revues de service
  * Réalisation du reporting OLA et mise en place de plan d'amélioration
  Gestion du projet de migration
  * Définition des offres de services
  * Estimation du plan de charge de l'équipe de supervision
  * Lotissement des serveurs
  * Réalisation du planning de migration
  

• Consort NT - Manager d'équipe support réseaux

  Paris 2008 - 2014 Dans le cadre d’un contrat d’infogérance des DATACENTER d’EDF, mise en place et coordination d’une équipe centre de service, backup du Responsable des Opération Dédiées, fonction d’Incident Manager et suivi des prestations connexes.
  Coordinateur du Centre de Services
  * Management d’équipe (Gestion des plannings, affectation des tâches…)
  * Rédaction processus, procédures
  * Conduite de réunions et d’entretiens (bi-annuel et recrutement)
  * Production et présentations des indicateurs
  Incident Manager (garant du respect des SLA)
  * Suivi des incidents
  * Gestion des escalades
  * Participation cellule de crise
  * Rédaction de comptes-rendus d’incident
  * Déclenchement de la communication sur incident
  Suivi des prestations connexes (personnes en régie)
  * Revue SQP avec le client (Service Qualité Prestation)
  Backup ROD
  * Participation Comité de pilotage
  * Management de l’ensemble des collaborateurs (40 personnes)
  Mise en place d’une entité SPOC
  * Dimensionnement de l’équipe
  * Création du centre d’appel
  * Mise en place de processus associés
  Projets :
  * Gestion de projets applicatifs (Rédaction de cahiers des charges, validation des recettes fonctionnelles
  * Contribution à la réponse technique de l’appel d’offre EDF (infogérance globale DC, 80 personnes)
  

• RATP - Administrateur Réseaux / Télécoms

  Paris 2006 - 2008 Au sein du département réseaux et télécommunication, intégration et support niveau 2/3 Transmission sur l'ensemble du réseau de la RATP et fonction de Problem Manager
  
  Administrateur Réseaux et Télécoms
  * Intégration, administration, exploitation et maintenance des réseaux de transmission ;
  * Astreinte 24/7 sur les réseaux Transmission, Data, Voix, Vidéo ;
  * Interventions sur sites
  Problem Manager
  * Pilotage et coordination des différentes équipes ;
  * Conduite de réunions pour déterminer les plans d'action de restauration définitive du service

• BT France (British Telecom) - Team leader (Responsable d'équipe supervision / support client)

  Paris 2005 - 2006 Au sein du centre de service client, team leader de l'équipe support niveau 2/3 WAN
  
  Responsable d'équipe Supervision / Support Client
  * Coordination de l'équipe (Gestion des plannings, affectation des tâches...) ;
  * Rôle de référent technique : Escalade et astreinte managériale, formation nouveaux arrivants...
  * Rédaction de mode opératoire ;
  * Participation aux revues contractuelles hebdomadaires de suivi de prestation et qualité (clients et fournisseurs). ;

• CIRTI de Nantes - Stagiaire

  Toulouse 2004 - 2004 Stage en sécurité informatique CIRTI de Nantes, 3 mois, 2004
  * Etude des solutions de connexions distantes via Internet et proposition d’un devis
  * Installation et configuration d’équipement VPN et d’un serveur d’authentification haute ActivCard
  * Mise en place de Filtres Internet
  

• BT France (British Telecom) - Technicien Supervision / Support Client

  Paris 2004 - 2005 Au sein du centre de service client, technicienne support niveau 2/3 WAN et super utilisateur sur le nouvel outil de gestion d’incident
  
  Technicienne de supervision / Support client
  * Formation à Amsterdam durant deux mois avant création du service
  * Supervision proactive des réseaux
  * Diagnostic sur appel client
  * Pilotage des entités d'interventions
  * Rédaction de comptes-rendus d’incident
  Super utilisateur sur le nouvel outil de gestion d’incident
  * Proposition de cahier des charges,
  * Etude de maniabilité
  * Test
  * Formateur relai
  

• TRSB - Technicienne Supervision / Support Client chez FT Transpac

  Paris 2002 - 2003 Technicien Supervision / Support Client
  * Supervision proactive des réseaux nationaux et internationaux
  * Diagnostic sur appel client
  * Pilotage des entités d'interventions
  * Rédaction de comptes-rendus d’incident

• Laval Mayenne Technopole - Stagiaire

  2001 - 2001 Stage Administrateur Réseaux Laval Mayenne Technopole, 3 mois, 2001
  * Travaux de développements réseaux (analyses et propositions de solutions)
  * Travaux d’exploitant réseaux (création des schémas réseaux, connexions téléphoniques et informatiques, configuration de commutateur, dépannage …)
  

• TRSB - Technicien Production chez FT Transpac

  Paris 2001 - 2002 Technicienne Production
  * Configuration des équipements clients et des liaisons Backbone
  * Suivi de la reprise des accès clients en Supervision
  * Coordination des techniciens pour optimiser les délais
  * Point hebdomadaire effectué avec les responsables
  

Formations

• ESSCA

  Paris 2012 - 2013 Master 2 Management

• Université François Rabelais - IUT De Blois

  Blois 2003 - 2004 Licence Professionnelle Qualité - Sécurité en Télécommunication

• Université François Rabelais - IUT De Blois

  Blois 1999 - 2001 DUT Génie Réseaux & Telecommunication

• Lycée Maurice Genevoix

  Ingre 1996 - 1999 BAC STI Electronique

Réseau

• Abdoul BAH

• Fanny GENDRIN

• Herve LESAGE

• Jean BERTIER

• Malika DRAMSY

• Marc FESLER

• Marie Laure CAIAZZO

• Nada CHABBI

• Nicolas BILLARD