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Abdoulaye DIA

La Garenne-Colombes

En résumé

- Contribuer au renforcement de la compétitivité de l’entreprise et de la qualité de la prestation fournie.

- Approfondir mon expérience professionnelle et partager mes acquis.

- Positionnement en tant que référent.


Mes compétences :
Judo
Management opérationnel
Conception de Script
Marketing produit
Analyse de données
Management multi culturel
Conception-rédaction
Synthèse rédactionnelle

Entreprises

  • Data Base Factory - Responsable Opérationnel d'Activité

    La Garenne-Colombes 2012 - 2012 * Gestion de la production pour garantir l’atteinte des objectifs
    * Garantir l’atteinte des objectifs de marge de l’opération
    * Préparation de Reporting client (hebdomadaire-mensuel-trimestriel)
    * Assurer montée en compétence des équipes
    * Maintenir le climat social et gestion du Turn-Over
    * Gérer la planification des ressources
    * Préparation des livrables clients (Analyses, scripts …)

  • Data Base Factory - Responsable Marketing Opérationnel

    La Garenne-Colombes 2011 - maintenant Intervention à 3 niveaux de la production:

    Phase pré-démarrage des campagnes:
    * Analyse des fichiers d’entrée avant démarrage de la campagne.
    * Vérifier conformité des expressions de besoins et alerte(s) si nécessaire.
    * Conception et Rédaction des scripts en fonction des Expressions de besoins du client.
    * Évaluation adéquation cible par rapport aux offres à commercialiser
    * Déploiement stratégie marketing auprès des Managers (Top Management et Middle Management)
    * Vérification de la conformité des scripts montés par le service technique.
    * Assurer la mise en production des script

    Phase post-démarrage:
    * Analyse échantillons 300/500 premiers contacts de chaque campagne
    * Définition des préconisations et/ou alertes pertinentes en vue d'optimiser la performance et la productivité

    Phase post-exploitation:
    * Etablir le bilan de fin de campagne pour identifier les éléments bloquants ou les leviers justifiant les résultats.
    * Préconisation et mise en place d’actions correctives pour amélioration des réalisations sur prochaines campagnes similaires.

  • Data Base Factory - Responsable d'Equipe (Superviseur)

    La Garenne-Colombes 2010 - 2012 * Responsable d’équipe de téléconseillers en émission d’appels (Orange)
    * Suivi et Pilotage des indicateurs de production quantitatif – Qualitatif
    * Réactitivé sur Alertes et remontées terrain
    * Coaching, suivi et accompagnement des télé-conseillers
    * Maîtrise des techniques de télémarketing (TMK)
    * Maîtrise des techniques de brief et débrief des télé-conseillers
    * Gestion des situations difficiles
    * Animation plateau
    * Back-Up Responsable Opérationnel d’Activité (Préparation des livrables client : Scripts, Analyses, alertes…)

  • Data Base Factory - Téléconseiller en émission d'appels (ADSL)

    La Garenne-Colombes 2010 - 2010 Expérience en tant que téléconseiller en émission d’appels pour une opération de fidélisation (Orange)

  • DELTA CALL SITEL - Téléconseiller en Assurances

    2009 - 2009 Expérience en tant que téléconseiller pour la commercialisation de produits d’assurance en émission d’appels.

  • Groupe Afrique Challenge - Stagiaire

    2008 - 2009 * Résumé d'ouvrages pour Managentsia (coffret synthèse des meilleures publication en Management)
    * Prospection Client pour formation continue des cadres
    * Archivage et saisie de documents
    * Préparation du forum Emploi Sénégal-Maroc

Formations

  • Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales De Mohammedia (Mohammedia)

    Mohammedia 2010 - maintenant Doctorat d'Etat en Droit des Affaires

    Droit des Affaires: Cession Internationale des entreprises

  • Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

    Casablanca 2007 - 2009 Master II

    Master Droit des Transports et de la Logistique - Législation du transport en Droit Interne et International

    Auxiliaires de Transport (Commissionnaire de Transport, Transitaire,...)

    Contentieux de Transport

    Droit Maritime, Aérien, Routier et Ferroviaire

    Transport de Personnes et de Marchandises

    INCOTERMS

    Assurances des Transports

    Relations Public-Privé dans le domaine des transports: gestio

  • UNIVERSITE HASSAN Ier (Settat)

    Settat 2004 - 2007 Licence en Droit Privé Général

  • Lycée Valdiodio NDIAYE (Kaolack)

    Kaolack 2003 - 2004 BACCALAUREAT

    L'1 (Littérature) - avec Mention

Réseau

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