La Garenne-Colombes
2009- 2011 : Formatrice Activité SFR -Groupe Phone- MARRAKECH
• Formation initiale des futurs téléconseillers ;
• Accompagnement et montée en compétence des nouvelles recrues ;
• Suivi qualitatif ;
• Formations continues pour amélioration du niveau qualitatif.
2011-2012 : Coordinatrice Qualité Formation Méthode -Activité SFR- ACTICALL MAROC
• Conseil des opérationnels et proposition de plans d’actions correctifs et préventifs ;
• Application et suivi des plans d’actions avec mesure d’efficacités ;
• Actualisation et diffusion des indicateurs qualité ;
• Management et coaching d’une équipe de formateurs : évaluation, suivi, planification…
• Mise en place et montée en compétence de la cellule qualité : analyses, suivi de la qualité et alertes ;
• Suivi du volet NF 345 en collaboration avec les chefs de plateaux ;
• Interlocuteur clients sur les sujets qualité produit et formation;
• Suivi du volet « Fraudes & Sécurité ».
