Mes compétences :
Planification
Télémarketing
Droit des affaires
Entreprises
Cdiscount Sénégal
- Directeur Commercial et Relation Client
2015 - maintenant• Mise en place procédure parcours client
• Mise en place de procédures orientées Satisfaction Client
• Mise en place procédure de tracking des colis
• Mise en place d’une stratégie commerciale
• Mise en place et formation d’une équipe de Prise de Rendez Vous et de Prospection Commerciale
• Mise en place de la market place
• Mise en place d’un système de paiement en 6 fois
• Formation du personnel à la Relation Client
• Formation des commerciaux à la force de vente
• Business Development
• Négociation avec les fournisseurs
PCCI
- Responsable de la Planinification
2006 - 2015PCCI est une société de télémarketing avec des campagnes de vente de services en ligne, fidélisation, prise de rendez-vous, réception d'appels de service clients, d'enquêtes.
Ma mission consiste en un dimensionnement des équipes c'est à dire l'affectation des ressources humaines(conseillers commerciaux et superviseurs) et matérielles (positions de travail)aux différentes campagnes en fonction des objectifs et des délais de livraison, de la nature de l'opération.
J'ai aussi en charge la gestion des absences et des congés
