Menu

Abel VALADEAU

Paris

En résumé

Bienvenue.

Actuellement en poste en tant que responsable Support au sein de la société PRODWARE et fort de plusieurs expériences dans le monde de l'informatique et des centres d'appels, je suis à l'écoute de nouveaux projets pour apporter mon savoir-faire et mon dynamisme auprès de sociétés basées dans la périphérie de bordeaux.

Pour plus de détails sur mon parcours, n hésitez pas à consulter mon profil ci-dessous.

Mes compétences :
Service Center
Remedy
IWS
Asset Center
Lotus notes
Pack office
Itil v3

Entreprises

  • Prodware - Responsable Support CLOUD

    Paris 2015 - maintenant - Management d’équipes composées d’une dizaine de consultants administrant des serveurs hébergés sur le Cloud pour plusieurs centaine de clients (TIGAR, RLD, FFT, AIRBUS ...) :
    Fixation et suivi des Objectifs individuels et collectifs
    Gestion du planning et des congés
    Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
    Réunion d’équipe

    - Gestion opérationnelle
    Suivi et analyse de l’activité (Réalisation et diffusion des tableaux de bord…)
    Garant des SLA
    Gestion de la relation Client
    Mise en place et mise à jour des procédures de travail.

  • Equaline - Conseiller multimedia

    Bordeaux 2014 - 2015 Conseiller multimédia dans un centre d'appel sur bordeaux
    Backup superviseur
    Ecoutes qualitatives sur les appels des nouveaux employé(e)s afin de les faires monter en compétence autant sur la partie du savoir être que du savoir faire

  • Computacenter France - Superviseur Helpdesk Sénior

    Roissy-en-France 2011 - 2014 - Management d’équipes composées d’une quinzaine de techniciens Helpdesk pour plusieurs clients (Mairie de Paris, Areva, Limagrain, Guerbet, CCI13, Informatique interne) :
    Fixation et suivi des Objectifs individuels et collectifs
    Gestion du planning et des congés
    Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
    Réunion d’équipe (une fois par mois, ordre du jour et compte rendu)

    - Gestion opérationnelle
    Suivi et analyse de l’activité (Réalisation et diffusion des tableaux de bord…)
    Gestion de la relation Client (Préparation des comités techniques, participation au comité de pilotage
    Gestion de la base de connaissance (Création et mise à jour de procédures techniques et opérationnelles)
    Participation à l’intégration de nouveaux clients au sein du CDS (Guerbet, Mairie de Paris…)
    Mise en place et mise à jour des procédures de travail.

  • Computacenter France - Superviseur HELPDESK

    Roissy-en-France 2008 - 2011 - Management d’équipe d’une dizaine de techniciens Helpdesk pour le compte Elior :
    Fixation et suivi des Objectifs individuels et collectifs
    Gestion du planning et des congés
    Réunion d’équipe (une fois par mois, ordre du jour et compte rendu)

    - Gestion opérationnelle
    Gestion de la base de connaissance (Création et mise à jour de procédures techniques et opérationnelles)
    Mise en place et mise à jour des procédures de travail.

  • Computacenter France - Technicien HelpDesk

    Roissy-en-France 2007 - 2008 - Support utilisateur :
    Création, résolution et escalade d’incidents.
    Intervention sur les postes à distance.
    Assistance à l’utilisation des outils informatique.
    Rédaction de fiches et de documentations techniques.

    - Backup du superviseur Helpdesk :
    Gestion des plannings.
    Envoi des Statistiques quotidiennes.
    Référent technique.

  • France Télévision (France 2) - Technicien HelpDesk

    2006 - 2007 - Réparation de matériel informatique unités centrales et imprimantes.
    Utilisation des outils spécifiques aux constructeurs (logiciels, sites en ligne et documentations) pour les diagnostics.
    Sauvegarde des données client et restauration du système d’exploitation avec des outils développés en interne.

    - Support utilisateur :
    Création, résolution et escalade d’incidents.
    Intervention sur les postes à distance et/ou sur place.
    Assistance à l’utilisation des outils informatique.

    - Evénements exceptionnels :
    Installation du matériel informatique et réseaux pour des évènements tels que Rolland Garros et le Tour de France + assistance aux utilisateurs sur place.

  • Médiapac-Santé - Technicien HelpDesk

    2000 - 2004 - Maintenance et mise à jour du parc informatique (50 pc):
    Entretien, réparation, mise à jour et conception de micro ordinateurs.

    - Gestion des mises à jour des bandeaux publicitaires du logiciel de santé :
    Modification de page html pour mise à jour des publicités sur le logiciel.

    - Support utilisateur et formateur sur le logiciel de gestion de cabinet médical (formation par groupe de 4 personnes).

Formations

Réseau

Annuaire des membres :