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Sylvie EHRET

Roissy-en-France

En résumé

Avec 29 ans d’expérience dans le monde de l’informatique, j'ai pu acquérir des compétences variées dans des secteurs divers (industrie, assurance, santé), ainsi que opérationnelles et managériales (encadrement d’équipes locales ou distantes).
Mon profil est orienté résultats et satisfaction client, avec un souci constant d’amélioration qualité. Mon sens du relationnel m’a permis d’établir une relation de confiance avec les clients dans des environnements matriciels complexes. Gestion de projets, management, écoute et qualité sont mes maîtres mots dans mes missions.

Mes compétences :
Qualité
Service client
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • COMPUTACENTER - Service Manager

    Roissy-en-France 2016 - maintenant Conseil Régional Midi-Pyrénées

  • COMPUTACENTER - Service Manager

    Roissy-en-France 2012 - 2016 • Gestion opérationnelle de 6 sites en province pour différents business
    (2 superviseurs, 25 techniciens) et missions transversales
    • Suivi et mise en place de KPI (France)
    • Force de proposition et de conseils lors des comités opérationnels et de pilotage
    • Mise en œuvre de nouvelles solutions dans un souci d’amélioration continue du service fourni (CSI)
    • Coaching des superviseurs : gestion des SLA's, optimisation des équipes
    • Gestion des sous-traitants, contrôle des coûts et de la facturation

  • PC30 Business Solutions / ESDI / TRSB - Responsable Support Informatique Le Creusot & Agences françaises

    2005 - 2012 • Gère l’équipe de techniciens - Le Creusot et agences nationales (90)
    • Coordonne les différents services dans la résolution des problèmes utilisateurs : équipes techniques GE Level 1 & 3, HP Level 2, techniciens itinérants (50)
    • Affecte les ressources techniques en fonction du niveau d’expertise, des durées et autres spécificités des demandes d’interventions
    • Assure le respect des termes du contrat (performance, coûts)
    • Analyse et présente les rapports d’activités pour GE & HP (reporting, gestion planning, contrôle des coûts, gestion des ressources …)
    • Suis la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs (indicateurs de performance avec des tableaux de bord)
    • Coordonne au niveau national les plans d’amélioration qualité lié à la prestation

  • Les Journaux de Saône et Loire (Chalon) – Le Bien Public (Dijon) - Responsable Support utilisateurs

    2004 - 2004 • Exploitation et assistance aux utilisateurs dans un environnement micro-informatique et gros système.
    • Mission audit PAO : Analyse des dysfonctionnements entre la présentation papier et Web du journal : analyse du problème, des processus, des acteurs …

  • Mutuelle G.R.M. / Mutuelle 799 - Chef de Projet Informatique

    1994 - 2002 2000 - 2002 Mutuelle G.R.M. (Montceau)
    1994 - 2000 Mutuelle 799 (Roanne)

    Principaux projets et responsabilités

    • AN 2000 : migration logiciels et systèmes NIXDORF vers AS400
    Elaboration du cahier des charges, du planning, du suivi … Suivi du prestataire extérieur (Qualité, Coût, Délai). Formation des utilisateurs aux nouveaux matériels et logiciels.
    • Responsable des partenaires informatique extérieurs pour : suivi de la mise en place de nouveaux concentrateurs, définition du cahier des charges des transmissions automatisées (Banques, Sécurité Sociale, professionnels de Santé), suivi des relations fournisseurs (Factures, contrats, tableau de bord qualité).

  • Société INFO CONSEIL / SIEMENS NIXDORF - Analyste-Programmeur

    1987 - 1993 1990 - 1993 Société INFO CONSEIL (Roanne)
    1987 - 1990 SIEMENS NIXDORF Lyon (Agence Roanne)

    Responsable des modules pour les mutuelles : élaboration du cahier des charges avec les clients, analyse fonctionnelle et technique, phase de recette, formation et rédaction des manuels utilisateurs, mise en production et suivi du cycle de vie des applicatifs.

    Environnement mini et gros système (IBM/SIEMENS NIXDORF) - Cobol/Merise

Formations

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1985 - 1986 DEUST Gestion des Entreprises et des Ressources Humaines

Réseau

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