Amer GHULAM

En résumé

Entreprises

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien Systemes & reseaux VIP

  CARQUEFOU 2016 - maintenant

• Computacenter - Technicien Support de Proximité

  Roissy-en-France 2012 - 2016 • Traitement des incidents affectés par le helpdesk.
  • Support utilisateurs VIP 2 sites client (Siège social 800 utilisateurs et 500 utilisateurs)
  • Maintien hardware des postes de travail. (UC, PC portable, téléphone portable sous Android
  et Windows phone, photocopieuse)
  • Maintien software des postes de travail.
  (Suite Office 2003 et 2010, Windows XP, Windows 7, Lotus 7.5, Notes 9, Outlook 2010 ...) • Maintien de salle visioconférence Tandberg
  • Migration et reconfiguration des postes de travail sous Windows XP vers Windows 7
  • Suivi d'état de la réserve de matériel.
  • Suivi d'état des réparations sous garantie et hors garantie.
  • Communication vers les clients information de l'avancement.
  • Information des évolutions de la documentation et de l'environnement.
  • Participation à la mise à jour de la base de connaissance en fonction des procédures associées. • Clôture des incidents dans le logiciel de gestion des tickets.
  • Backup du superviseur, gestion d’une équipe de 4 techniciens

• Computacenter - Technicien Informatique

  Roissy-en-France 2005 - 2011 Au sein du service Intégration, ma mission consiste à réaliser l'audit des produits suite au retour clients ainsi que de vérifier la conformité des produits dans le stock selon le souhait des clients, mettre a jour différente procédure de contrôle qualité, la gestion des produits en litige sous garantie et d'effectué l'intégration des addons dans les serveur, portable, UC ainsi que la personnalisation de poste
  
  - Audit des produits, contrôle qualité et vérification de la conformité des produits (ordinateurs de bureau, PC portables, Serveurs, addon …)
  
  - Création de master ( Norton Ghost )
  
  -Contact des fournisseurs pour la prise en charge du matériel informatique sous garantie et suivi
  
  -Intégration, installations, configurations, tests, opérations, d’asseting, résolutions des dysfonctionnements sur des ordinateurs de bureau, des PC portables, des serveurs et des imprimantes
  
  -Contrôle des commandes en fin de prestation intégration
  
  -Câblage baies de stockage (IBM)
  
  -Création de procédures de production intégration et d’audit de produit
  
  Connaissances
  
  Langues étrangères
  Anglais technique
  Urdu (parlé)
  
  Logiciels
  Pack office
  Lotus note
  AS400
  Ghost
  
  OS
  
  Windows 7
  Windows XP
  Mac OS X 10.6
  
  Formation IBM System X series
  Formation IBM NAS & SAN
  Formation Tech Séries Apple déploiement des Iphone et Ipad en entreprise
  Formation Montage et Maintenance des photocopieuse Xerox

• DARTY - Technicien électronique

  BONDY 2004 - 2004 Réparations des téléviseurs à tubes et écrans plat, ordinateurs de bureau, PC portables.

• LMA - Technicien électronique de matériel audiovisuel

  Stains 2003 - 2003 - Réparations des téléviseurs à tubes
  - Vérifications des modes de fonctionnement et installations sur le terrain des appareils audiovisuels (Bétacam, régie vidéo, rétroprojecteurs au palais des Congrès)

Formations

• Lycée Eugene Ionesco (Issy Les Moulineaux)

  Issy Les Moulineaux 2002 - 2004 BAC PRO MAVELEC

• Lycée Jean De La Tourelle (Sarcelles)

  Sarcelles 2000 - 2002 BEP Electronique

Réseau

• Baptiste ALBOUY

• Didier LAUTRU

• Elodie LACROIX

• Erwan LIMODIN

• Groupe ECONOCOM

• Michèle BOURGAREL

• Olivier DESCOUTURE

• Sophie CELMIS

• Sophie GALAZKA

• Sylvie EHRET