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Virginie NORDMANN

Saint priest

En résumé

Après 10 années d'expérience dans la mise en oeuvre de stratégies de communication, J'aborde aujourd'hui la Qualité, la Satisfaction clients et l'Amélioration continue.
Mes forces : une grande capacité d'analyse, une curiosité intarrisable, la conviction que l'on peut toujours faire plus efficace en faisant plus simple, et la volonté d'aller au bout des choses.
J'allie un savoir-faire éprouvé en communication à un état d'esprit résolument tourné vers l'amélioration continue.

Mes compétences :
Conseil aux managers/directeurs
Techniques de communication orales
Supports de communication
Normes rédactionnelles
Accompagnement au changement
Sociologie des organisations
Gestion de la qualité
Amélioration continue

Entreprises

  • Alfa Laval - Responsable Qualité & Satisfaction Clients

    Saint priest 2013 - maintenant Membre du Comité de Direction
    "Prime Performance Ambassador" au sein du Groupe

    Responsable de la définition et de la mise en oeuvre de la démarche Qualité :
    - Système de Management de la Qualité
    - Certification ISO 9001
    - Plan d'amélioration continue
    Responsable du projet interne "Prime Performance" pour la France et l'Afrique du Nord et de l'Ouest :
    - Mise en oeuvre des actions visant l'excellence opérationnelle par l'amélioration des processus, des modes de fonctionnemment, des outils
    - Soutien aux managers pour l'accompagnement au changement de leurs équipes
    Responsable du suivi de la satisfaction clients :
    - Analyse et suivi des réclamations clients
    - Pilotage des enquêtes de satisfactions clients
    - Suivi des actions correctives et préventives
    Déploiement de la stratégie en interne :
    - Suivi des initiatives stratégiques déployées au sein de chaque division et en transverse
    - Communication interne
  • Alfa Laval - Responable Communication Marchés

    Saint priest 2012 - 2013 Mise en oeuvre des actions de communication sur les différents marchés servis par Alfa Laval en France et en Afrique du Nord et de l'Ouest.
    Missions :
    - Evénements clients (salons professionnels, conférences, séminaires...)
    - Newsletters clients
    - Relations presse
    - Supports marketing (catalogues et fiches produits, documentation technique...)
    - Site Internet www.alfalaval.fr
  • Computacenter France - Responsable de la communication

    Roissy-en-France 2007 - 2012 1/ Missions générales :
    - Chargée de la définition et de la mise en œuvre du plan de communication annuel.
    - Conseil auprès du Comité de Direction pour la rédaction des messages internes et garante de leur cohérence globale.
    - Interface avec l'équipe Communication du Groupe basée au Royaume-Uni.
    - Manager d’une équipe de 4 personnes.

    2/ Projets d’entreprise structurants :
    > Pilote du projet Création du Service Communication
    > Coordinatrice de la mise en œuvre de l’enquête de satisfaction interne
    > Key User du projet Mise en place de l’ERP Groupe
    > Chargée de la communication interne destinée à accompagner l’intégration de 250 salariés lors du rachat d’une société concurrente

    2/ Activités quotidiennes principales :
    > Animation des supports internes - journal interne (3 numéros par an), site intranet (refondu en 2011 pour passer en mode « personnalisé »), newsletters Success Stories (1 par mois), soirée annuelle, kick-off...
    > Communication managériale - rédaction des newsletters bimensuelles du Directeur Général, gestion des réunions management (100 managers réunis tous les 2 mois, définition des sujets et coaching des intervenants, organisation logistique).
    > Communication corporate - création d’une plaquette institutionnelle, de flyers d’offres, de kits de communication à l’usage de la force de vente.
    > Relations presse - 1 à 3 communiqués mensuels pour 20 à 30 parutions presse chaque mois.
    > Site internet www.computacenter.fr - refonte et campagne de référencement ayant multiplié le trafic par 5 en 1 an.
  • Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte - Chargée de Communication

    2004 - 2006 1/ Pilote des actions de communication associées aux projets territoriaux, dans les domaines de l’emploi et de l’insertion, du développement durable, de l’économie touristique et du SCoT :
    - Définition et mise en œuvre des plans de communication,
    - Organisation d’événements (inaugurations en présence des élus locaux, stand Provence Verte à la Foire de Brignoles, Rencontres annuelles pour l’emploi des jeunes...),
    - Gestion des relations presse : organisation des conférences de presse et rédaction des communiqués ;
    relations mensuelles avec les médias locaux.

    2/ Lobbying auprès des institutions locales (co-financement des projets) :
    - Recherche des partenaires potentiels, constitution des dossiers, formalisation des partenariats, suivi
    et compte-rendu pour chaque projet…

    3/ Responsable du développement de la notoriété et de l’image du Syndicat Mixte auprès de ses partenaires et de la population locale :
    - Refonte de l’identité visuelle du Syndicat de Pays (charte graphique) et de ses supports institutionnels,
    - Réalisation des nouveaux supports de communication du Syndicat Mixte : bulletin trimestriel à
    destination du tissu économique local, site Internet www.paysprovenceverte.fr, brochures et dépliants de présentation des initiatives de la structure.
  • EADS Sogerma - Assistante Communication Corporate/RH

    Colomiers 2002 - 2003 Dans le cadre de ces 2 stages (en 2002 et en 2003) :
    1/ Pilote d’un audit de climat social.
    2/ Représentante du service Communication dans le groupe de projet « Actualisation du site Internet www.sogerma.eads.net » et chargée de l’étude « L’Intranet dans l’entreprise »
    3/ Participation quotidienne à l’animation des supports de communication : journal interne, communiqués
    internes, événements RH.
  • Dassault Aviation - Assistante Communication interne

    Saint-Cloud 2002 - 2002 Dans le cadre de ce stage :
    1/ Chargée de la réalisation, la diffusion et la mise à jour des supports de communication interne pour le site bordelais : journal interne, vidéo, affichage, intranet.

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