Roissy-en-France2013 - maintenantConsultant Managed Services au sein du services Transition and Transformation (T&T).
Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de la transition France je garantis la satisfaction client et contribue à la réalisation des phases de transition client. je participe à tout le processus de gouvernance des campagnes et m'assure que la livraison des transitions auprès des Services Manager respecte délais, coûts, engagements, livrables et niveaux de services
• Participation à toutes les phases d’avant ventes
• Création et gestion de documentation contractuelle (plans de transition ou réversibilité, convention de service, PAQ,...)
• Accompagnement des transformations
• Mise e,n place du service management et des équipes opérationnelles
• Consultant en mission pour l’amélioration continue (CSI)
• Garant du respect de l’équilibre financier des phases de transition ou réversibilité
• Garant du Respect de l’équilibre financier au démarrage des prestations
• Définition des périmètres contractuels, des processus d’évolution et de communication, des matrices de responsabilité
• Consolidation des offres de services
• Optimisation opérationnelle et financière de l'existant.
Compétences déployées : Management, organisation, pilotage projet,sens du service et de la relation client, recrutements, accompagnement, animation de réunion, anglais, force de proposition, innovation, autonome, professionnalisme, capacité de négociation.
Computacenter
- Service Manager
Roissy-en-France2010 - 2013Réalisations :
• Mise en place de plan de transformation
• Amélioration de la relation client
• Management de l’équipe en place et évolution du système
• Implémentation d’un nouveau contrat avec l’équipe associée
• Amélioration continue
• Détection d'opportunité et foisonnement avec les offres associées
• Garant du Respect de l’équilibre financier
• Pilote des entités internes intervenant sur les contrats
Compétences déployées : Management, organisation, sens du service et de la relation client, encadrement d’équipes, pilotage de la performance, animation de réunion, force de proposition.
