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Adama BELEM

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
grc
webmarketing
e-marketing
télémarketing
call center
crm
Gestion de projet
Stratégie marketing
Marketing
Marketing digital

Entreprises

  • Vitam / SFR - Directeur de projets

    2011 - 2014 – Diagnostic de l’organisation existante et des axes d’amélioration, définition de la cible,
    conduite du changement. Résultat :
    Création d’un Centre de Services interne à destination : Patrimoine, déploiement de site, Audite & Sécurité
    – Mise en place d’un outil eCRM pour la maintenance (gestion des tickets d’interventions)
    Recueil des besoins utilisateurs, Priorisation des fonctionnalités clés à mettre en place, Coordination des chantiers paramétrages, reprise des données et bascule, Suivi du déploiement utilisateurs et de la formation
    à l’outil. Résultat :
    Déploiement de l’outil sur une population de 15 utilisateurs
    – Les missions du Centre de services :
     Coordination national des Prestataires de Maintenances (TDF, Vinci et Dalkia) Infrastructures
     Négociation des travaux avec les Bailleurs pour le déploiement de la Fibre et du réseau 4G
     Ordonnancement et planification des techniciens (SFR, Numéricâble, Free)
     Hotline de support de niveau 2 pour les techniciens

  • SFR - Chef de Projet / Responsable Opérationnel de sous-traitant

    2009 - 2011 – Lancement d’un canal dédié à la vente aux professionnels :
     Offres SFR: Box ADSL/Fibre, Ligne fixe/mobiles, Clé 3 G, Mobiles et Tablettes,
     Offres Google : création de Site web et offre Google Adwords + accompagnement
    – Pilotage des prestataires sur les flux de ventes (Taux de vente, QS et ventes additionnelles) en respect des objectifs visés et issus des sources :
     Des campagnes média (TV, presse, web, mailing & e-mailing, etc…)
     De la Boutique web (SFR.fr) en Click To Call ou en WebToShop
     Télévente entrante sur les : 1099 et 3030 le puis le 1001.
    – Lancement et suivi d’opérations de téléventes de relance des flux web (panier abandonnés)

  • Tele2 mobile - Chef de Projet Télémarketing / Responsable Marketing Direct

    2007 - 2008 Conception et mise en place du canal de télévente (acquisition)
    – Sourcing et recrutement des prestataires + contractualisation et politique de rémunération
    – Création d’un laboratoire marketing (test : offres + argus, appétence + cibles, objectifs…)
    – Pilotage des campagnes de récupération de leads On Line
    Outils CRM
    – Définition et mise en œuvre d’une base de données de prospection pluri-canal (marketing téléphonique, marketing direct, web, distributeurs, …)
    – Pilotage de l’interfaçage des outils CRM des prestataires et de Télé2mobile

    Pilotage et management de 5 prestataires nationaux/extranationaux (11 sites dont 4 en off-shore)
    Chiffres clés : gestion d’un budget de 7 millions d’euros. Acquisition de 90 000 clients.

  • INNOVEA Consulting - En parallèle de 2008 à 2014 Directeur associé & Consultant Webmarketing

    2006 - 2014 – Mission de conseil Marketing Digital stratégique et opérationnel
    – Conception et réalisation des sites clients + Newsletters B to B/C (Mailings & e-mailings)
    – Acquisition de trafic en ligne : référencement naturel et marketing (SEO, SEM) + partenariats
    – Définition et déploiement de politique éditorial sur les medias sociaux
    – Recrutement et pilotage de prestataires

  • France Télévisions - Responsable du pôle clients

    Paris 2006 - 2007 France 5 – Responsable du pôle clients du 1re site de VOD éducative « le site.tv »
    Chiffres clés : 1 480 000 Clients utilisateurs
    – Direction du Service-Client externalisé, dont une optimisation de la production (25%)
    – Analyse des usages clients sur « le site.TV » et segmentation de la base clients
    – Conception du plan de campagnes annuel Mailing & e-mailing (fidélisation et rétention) : création d’une BDD d’e-mailing (acquisition), création des KPI
    – Pilotage des prestataires en charge du développement des outils CRM et du développement des services web pour l’optimisation des parcours clients.

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