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Adeline CHENEDE

RENNES

En résumé

Vous souhaitez améliorer la satisfaction des clients internes et externes, en France et à l'export ?
J’ai le profil qui correspond à vos attentes.
Réactivité, autonomie, polyvalence, organisation et résistance au stress sont des atouts que j'ai développés au cours des diverses expériences en entreprises.

Compétences :
Créer et organiser un service : recruter, animer et piloter la performance
Améliorer la satisfaction clients 
Optimiser les flux logistiques et gérer les transports
Maîtriser les langues étrangères : anglais, italien et allemand

Mes compétences :
Transport international
Administration des ventes
Auditeur interne
Export
Logistique
Management
Gestion budgétaire

Entreprises

  • Diana Food - Responsable service clients

    2018 - maintenant
  • Norma Autoline - Responsable flux et customer service

    2017 - 2018
  • Otima - Responsable administration des ventes

    2013 - 2016 - Management et amélioration des process :
    Management de trois assistantes : animation de l’équipe, fixation et suivi des objectifs
    Optimisation de l'ERP : automatisation de la saisie des commandes et des prévisions, intégration des tarifs
    Harmonisation des procédures et process

    - Gestion financière, reporting et amélioration de la rentabilité :
    Responsable du Plan Industriel et Commercial : impact achats, approvisionnements et effectifs
    Élaboration du budget prévisionnel (CA : 30M€) et des révisions
    Pilotage de la marge commerciale, mise en place d'outils de contrôle : amélioration de la rentabilité
    Gestion du crédit client : division par 2 des impayés entre 2013 et 2015
  • CCI du Morbihan - Conseiller développement international

    Lorient 2009 - 2012 - Développement des nouveaux exportateurs sur le territoire morbihannais (100 entreprises accompagnées)
    - Conduite de diagnostics export auprès des chefs d’entreprises, mise en place et suivi de la stratégie export
    - Elaboration d’un programme d’accompagnement spécifique aux nouveaux exportateurs
    - Mise en place et animation de réunions d’information et de formations
  • Chryso - Responsable ADV - logistique export

    ISSY LES MOULINEAUX 2005 - 2009 - Management et amélioration de la satisfaction clients :
    Création du service et management de deux assistantes export : recrutement et pilotage de la performance
    Mise en place d’une charte et réduction des délais de mise à disposition des marchandises
    Amélioration de la satisfaction des clients : aucune réclamation client pendant deux années consécutives
    Transfert des procédures dans les filiales pour dupliquer les outils améliorant la satisfaction clients
    Responsable du traitement et du suivi des réclamations

    - Gestion logistique :
    Sélection des prestataires transport (3500 expéditions/an)
    Négociation auprès des transporteurs (budget annuel : 4M€) et évaluation
    Pilotage du projet de mise en place de scans pour la préparation de commande et le chargement
    Analyse des flux logistiques pour l’implantation d’usines à l’étranger

    - Reporting mensuel sur les prévisions d'achat : consolidation des données, contrôle et validation

    - Participation au pilotage du processus "Livrer un produit" et évolution du système d’information

Formations

Réseau