Le Mans
Mission responsable d'équipe:
-Savoirs : connaître les procédures et logiciels internes, fédérer une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés
-Savoir-faire: management d'une équipe (gestion des pauses, des retards, suivi qualité, répondre aux demandes des conseillers) , gestion administrative, descente des informations hiérarchiques
-Savoir-être : être diplomate, réactif, observateur, patient, directif, prendre du recul, rester objectif,dynamique, à l'écoute
Mission soutien plateau:
- Savoirs : connaître les procédures et logiciel internes ainsi que le discours
- Savoirs-faire : intervenir pro activement ou en cas de demande des conseillers
apporter des conseils complémentaires afin qu'ils soient plus efficaces autant qualitativement que quantitativement. Double écoute
- Savoirs-être : être patient, observateur, pédagogue, à l'écoute, directif
Prise en charge des demandes et réclamations clients en appels entrants:
-Savoirs : utilisation des logiciels et bases de connaissance internes
- Savoirs-faire : accueillir, établir un diagnostique, discours clair et compréhensible, validation de l'interlocuteur,
- Savoirs-être : écoute, esprit d'analyse, sens du service, empathie, directivité, diplomatie
Traitement des fichiers clients en Back Office:
-Savoirs : utilisation des logiciels et bases de connaissance internes
-Savoir-faire: informatiques, sens de l'organisation, efficacité
-Savoir-être : rigueur
