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Ronny WILLE

LE MANS

En résumé

Travaillant en service client depuis 1997
3ans à la poste comme facteur et 11 ans au sein d'un centre de relation client
j'ai d'abord commencé en conseiller puis j'ai développé mes compétences dans le domaine de la formation pendant 3ans, aussi bien en animation qu'en reporting
Ensuite je me suis tourné vers le management. En charge d'une équipe de 15 personnes j'ai acquis les techniques de motivation et d'encadrement au travers de différentes formations (Créci, Kohé).
Pour maintenant mettre à profit mes différentes compétences dans un service de planification, là où je suis amené à gérer et créer des tableaux de données, en lien avec le responsable de production

Mes compétences :
Centre d'appels
Formation
Formation management
Logistique
Management
Planification
Production
Service client
Statistiques
Microsoft Word
Communication
Adobe Photoshop
Gestion de projet
Microsoft Excel

Entreprises

  • Amipi - Responsable d'équipe

    2013 - 2014 Organisation et gestion de la production d'une usine de câblage pour le secteur automobile
    Management d'une équipe de 100 personnes
    Ordonnancement
    Suivi d'activité
  • ISS Logistique et Production - Technicien Méthode et Logistique

    Paris Cedex 17 2011 - 2012 Optimisation de la production de l'atelier
    Gestion de modes opératoire
    Animation 5S
    Approvisionnement
  • Teleperformance France - Responsable Gestion des données

    Asnières sur Seine 2010 - 2011 Réalisation d'outils d'analyses de données et de reporting

    Encadrement d'une équipe de planificateurs
    - Analyse des besoins
    - Prévisionnel de charge
    - Planification du staffing
  • TPH Service Telecom - Responsable d'équipe

    2006 - 2009 Encadrement d'une équipe de téléconseillers en téléphonie mobile
    Suivi d'activité, reporting
    Management
  • TPH Service Telecom - Formateur

    2002 - 2006 Création et animation de modules de Formation
    Écoutes et Analyse Qualité
  • Teleperformance France - Conseiller clientèle

    Asnières sur Seine 2000 - 2002 Gestion contacts téléphoniques et courriers
  • Le Groupe La Poste - Facteur

    Paris-15E-Arrondissement 1998 - 2000 Distribution du courrier
    Tri

Formations

Réseau

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