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JOUY-EN-JOSAS

En résumé

20 ans d'expérience dans le domaine de la relation client en grande distribution et en centre d'appel m'ont permis d'acquérir un niveau de compétences élevé dans le management. ( Gestion et montée en compétence des conseillers clientèle et hôtesses de caisse, contrôles qualités, respect des engagements clients, création de modules de formation, reporting et contact avec le donneur d’ordre )

Mes compétences :
Centre d'appels
Client service
Formation
front office
Management
Mobile
Relation Client
Service clients
Téléphonie
Téléphonie mobile
Vente
Service client
Gestion de la relation client
Recrutement
Comptabilité

Entreprises

  • Simply Market - Chef de caisse

    JOUY-EN-JOSAS 2015 - maintenant Gestion opérationnelle de la ligne de caisse, management d'une équipe de 20 hôtesses et responsable caisse. Gestion administrative et RH. Comptabilité, recrutement, planification.

  • Voxens - Superviseur

    ROUEN 2014 - 2014 Superviseur pour une campagne en assurance.

  • Auchan - Manager caisse

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2014 Responsable d'une équipe de 60 hôtesses de caisse : gestion de la ligne de caisses.
    Contacts clients : gestion des litiges
    Gestion des pointages et des coûts
    Réunion d'équipe, entretien mensuel, animation et formation sur les nouveaux modules.

  • The Phone House ST - Responsable d'Equipe

    2002 - 2011 Responsable d'une équipe de 20 conseillers clientèle; je suis garant des résultats de qualité et de productivité.
    Au quotidien je gère la mise en progrès de mes collaborateurs :
    Accompagnement de proximité, bilan individuels, formation continue et applications des techniques de management motivationnel.
    J'ai participé au lancement du site The Phone House, (identification des profils managers et fonctions supports, participation a la mise en place des premiers rituels de management)
    Mise en place du Back office sur le site, participation au groupe de travail sur la mise en place d'un parcours professionnalisant pour les Conseillers clients, progression des collaborateurs au travers d'un accompagnement individuel.

  • Auchan - Hotesse de caisse principale

    Villeneuve-d'Ascq 1992 - 2002

Formations

  • AFPA

    Saint Herblain 2012 - 2012 Titre de niveau III

Réseau

Annuaire des membres :