Julie VEGRAN

En résumé

Entreprises

• SFR - Chargé d'étude Controle du CA

  2014 - maintenant Controle et analyse de la facturation MVNO
  Détection d'anomalie et correction
  Analyse base de données client
  Création et modification requêtes SQL
  Contact clientele Grand compte
  
  
  

• Auchan - Chef de Projet

  Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2014 Exploitation du CA
  Analyse et stratégie financiere
  Elaboration plan de merchandising
  Propositions d'axes d'amélirorations
  Redaction de modules de formation
  Mise en place de plans d'actions
  Coaching

• SFR Service client - Chargée de satisfaction expert

  2008 - maintenant Gestion clientele Mobile / fixe ADSL
  Redactrice SFRnCo
  Gestion et Analyse des Clients détracteurs
  Création et modification de requetes
  Création de fichiers comptables
  Validation des remboursements sup à 500€
  Participation en mode projet de la création de la cellule SCA / SRCC
  Création des modules de formation
  Correctrice Typologie
  Formation et aide à la montée en compétence de collaborateurs

• Multiples - Client mystere

  PARIS 2008 - maintenant cliente mystere , dans la restauration , les grandes surfaces , le prêt et porter et l'automobile. Missions ponctuelles

• The Phone House - Responsable Adjoint Magasin

  2005 - 2008 Gestion des stocks
  Inventaires
  Coaching équipe
  Comptabilité
  Etude des impacts clients
  Animation
  Gestion Clients Front office
  Résolution de litige
  Controle SAV
  Magasin velizy villacoublay

Formations

• Ecole Commerciale De La Chambre De Commerce Et D'Industrie De Paris

  Paris 2005 - 2006 Licence commerce et distribution

• Lycée Fustel De Coulanges BTS NRC

  Massy 2003 - 2005 BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT

Réseau

• Catherine LE GOFF

• Christelle DEFER- CUSOL

• Kevin FESTIN

• Loïc MEUNIER

• Mathieu LEDRU

• Patrick BELIN

• Raphaël HUCK

• William DUFOUR