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Adiba KAÏS

CASABLANCA

En résumé

Passionnée par la communication et les stratégies de mise en place de programmes CRM, J'apporte ainsi aux entreprises un savoir-faire en modélisant les techniques de communication.

Mes compétences :
Coaching
Programmation Neuro Linguistique
Gestion de la relation client
Social CRM
Marketing relationnel

Entreprises

  • VisionCRM - MOA, Consultante CRM

    2009 - maintenant  Rédaction de cahiers des charges en tenant compte des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles
    • Rédaction du Blue Print feuille de route du programme CRM
    • Mise en œuvres des ressources (humaines, financières, techniques)
    • Suivie du développement
    • Accompagnement des utilisateurs (rédaction de la documentation, animation des formations…)
    • Accompagnement et conduite du changement
    - Mise en place des indicateurs de changement, initialisation et suivi basés sur le comportement des individus impactés par le changement.
    - Animations d’ateliers pour la cohésion d’équipe, gestion de conflits

  • RMG Connect - General Manager

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2009
    • Mise en place de Stratégie Digitale et CRM
    • Développement de site webs orientés acquisition, conversion et fidélisation de la clientèle
    • Conseil en application CRM

  • Via.Mail - Consultante Web et Strategie Digitale

    2005 - 2007 • Démarchage de clients
    • Rédaction des Cahiers des Charges Sites et jeux interactifs
    • Gestion de l’équipe web et plateforme de jeux
    • Elaboration de Campagnes Marketing Direct (on ligne et off ligne)

  • Kerix - Directrice Commerciale

    Casablanca 2003 - 2005 • Etude de Marché
    • Lancement de nouveaux supports
    • Recrutement et formation de la force de vente
    • Création Déploiement de la stratégie commerciale

  • Alcatel Maroc - Distribution Marketing Manager

    2000 - 2003 • Mise en place de la stratégie de développement du réseau de distribution 

    • Recrutement et fidélisation des distributeurs Alcatel 

    • Formation des distributeurs sur les produits et applications 

    • Création du centre d’appel d’Alcatel
    • Mise en place des KPI ( indicateurs de performances) pour le département commercial et le service après-vente 


  • Kompass Maroc - Responsable Centres d'appels

    Casablanca 1993 - 1999 • Mise en place des 1ers centres d’appels au Maroc 

    • Création et gestion des campagnes clients dans l’application CRM
    • Gestion de portefeuilles grands comptes ( Banques, Assurances, Automobiles, etc...) 

    • Formatrice en techniques de communication et de ventes pour le compte de clients externes 


Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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