-
YouPass
- Directeur du service Anti-fraude
2016 - maintenant
-
YouPass SA
- Responsable Analyste Anti-Fraude
2015 - 2016
- production de rapports hebdomadaires
- contrôle des profils de clients (au besoin à la demande des chargés de clientèle)
- analyse en temps réel des mouvements sur les comptes des clients
- rédaction des procédures internes
- respect de la réglementation bancaire, des procédures et directives internes
- respect des règles déontologiques (SVA+/AFMM)
- formation aux Chargés de clientèle et aux nouveaux collaborateurs.
- reporting auprès de la Direction Juridique
- gestion intégrale des impayés téléphoniques opérateurs
Encadrement d'une équipe de 3 analystes antifraude en Irlande
Co-rédacteur du livre blanc de la lutte antifraude
AMOA concernant tous les outils de lutte antifraude du back office :
- Création/Test/paramétrage et adaptation des modules
- Automatisation des process hebdomadaires
- Automatisation des réponses aux réquisitions judiciaires
- Mise en place d'un système de scoring risk sur les fiches client
Lutte contre le blanchiment d'argent et financement du terrorisme :
- Déclarant Tracfin
Juridique
- Gestion intégrale des plaintes et des des réquisitions judiciaires
-
Megatransfert/YouPass
- Administrateur Web
2013 - 2015
Gestion complète du support client de la plateforme YouPass.com (demandes clients et litiges)
En charge d’une équipe de 2 personnes.
Formateur Front et Back Office.
Rédaction de plans de Tests Front/Back Office. Mise en place de campagnes de tests.
Remontée de bugs.
Gestion des réquisitions judiciaires, suivi des dossiers avec les services de Police/Gendarmerie.
Ponctuellement, je peux être amené à effectuer des taches de ressources humaines :
Rédaction et publication d’annonces, conduire des entretiens d’embauche.
Mon expérience dans la technique me permet si besoin est de préparer/dépanner toutes pannes relatives à l'informatique en interne.
-
IMSPro
- Responsable IT / Support Technique
saint priest
2010 - 2013
Depuis Février 2010.
Gestion du complète du support technique.
Mise en place et gestion d'un CRM/WIKI sous plateforme LAMP
Rédaction et application de procédure.
Création d'un logiciel interne de gestion client.
Rédaction de notes techniques.
Rédaction de de support de formation et formation client sur site et par télémaintenance.
Gestion de projets
Support Client sur le logiciel médical askamon. Gestion et maintenance du parc informatique (20 postes, contrôleur de domaine AD + plateforme LAMP.
Environnement : Windows 2003 Serveur/XP/Vista/7, Ubuntu 8.10/10.10, imprimantes réseau
Logiciels : Active Directory, Filezilla, Retrospect, Cobian Backup, AVG Serveur/Client, 4D Client,Teamviewer, TSE, Administration Promail Monaco Telecom, Office/Outlook 2007, SugarCRM, Wikimedia...
-
Préfecture des Alpes Maritimes
- Chef de Projet Web
2009 - 2009
Stage de fin d'étude. Février à Juillet
Étude des besoins utilisateurs. Réorganisation du site internet. Étude et propositions d'évolution de CMS open source. Conduite et compte rendu de réunions.
CMS : Zope/CPS3. Joomla!, Spip, Ploopi sur plateforme LAMP
Environnement : Windows XP, Linux Mandriva 2009, Ubuntu 8.10
Logiciels : GantProject, Freemind, Open office, Komposer, XnView, ThunderBird
-
E-Call
- Chargé de clientèle Trilingue
2009 - 2010
Novembre 2009 à Janvier 2010
Assistance technique aux clients de Monaco Telecom sur de l'Internet/Cable TV/Téléphonie Mobile/Fixe.
Environnement : Windows XP, Progiciels Monaco Télécom
-
Préfecture des Alpes Maritimes
- Agent Administratif service Naturalisation
2009 - 2009
Aout à Octobre. Instruction des dossiers de naturalisation
Prise de rendez vous et entretiens (procès verbal d'assimilation)
Cérémonies de remise de décrets de naturalisation.
Logiciel Prénat
-
ACK
- Technicien d'assistance/Hotliner
2006 - 2008
Hotline, assistance aux utilisateurs avec prise en main à distance. Installation de la solution matérielle et logicielle dans les magasins. Réseau d'entreprise. Gestion des retours.Formation des nouveaux collègues.
Gestion des retours matériels, assistance aux utilisateurs sur site et à distance, installation et sécurisation de réseau LAN d'entreprise (Ethernet+TCP/IP), Hub/Switch, Routeurs, Firewall Cisco(Pix 501), Antivirus (TREND/NAV/Avast)
Environnement Windows (XP, 2000, 98SE, 2003 Serveur) et Linux (Red Hat), caisses IBM/Digipos, Douchettes IBM/Métrologic, Imprimantes caisses Epson/IBM, Imprimantes locales/réseau HP/Canon/Epson....
Logiciels : Pack office, Outlook express, Ghost, Pc Anywhere, VNC, TSE
-
Bug-Tracker
- Testeur Logiciel
2005 - 2006
Tests de compatibilité sur X-Box, PS2, PSP et Pc. Tests de fonctionnalités sur Dvd interactifs.
-
Hopital Ambroise Paré Boulogne
- Technicien Réseau
2005 - 2005
Stage de fin d'études. Mise en place d'un serveur WSUS. Migration d'un serveur Active Directory. Gestion des imprimantes sous AD. Dépannage hardware.
-
FNAC Velizy 2
- Vendeur Micro Informatique
IVRY SUR SEINE
2003 - 2004
Vente de tous les produits du rayon Micro (ordinateurs/imprimantes/périphériques et consommables)
