Adrien PUPIER

En résumé

Entreprises

• DIMO Software - Reponsable support Expense

  Limonest 2014 - maintenant Reponsable support Expense/Reporting,société Dimosoftware. Equipe composée de 11 techniciens, 4 référents, 2 responsable de proximité et d’un responsable. Réponsable d'une équipe de 6 personnes. En charge de :
  
  - Former les collaborateurs / consultants sur les modules Expense/Invoice/Decision de Notilus T&E
  - Suivre la qualité du travail des collaborateurs et gérer leur évolution,
  - Gérer les litiges clients et les contacter régulièrement pour avoir leur retour sur la qualité du service
  - Suivre et contrôler les objectifs annuels en termes de qualité (SLA) et de facturation (tableaux de bord)
  - Gérer, suivre et développer les ventes faite par le service
  - Suivi de chaque collaborateur de façon trimestrielle
  - Préparer et anticiper le turnover
  

• DIMO Software - Référent Expense/Reporting Support Notilus

  Limonest 2012 - 2014 Référent Expense/Reporting Support Notilus, société Dimosoftware. Equipe composée de 9 techniciens, 4 référents et d’un responsable. En charge de :
  
  - Etre référent sur toutes les problématiques Expense / Invoice et Décision
  - Suivis réguliers avec le service R&D
  - Création et maintien d’une FAQ
  - Assistance des consultants
  - Assistance des autres techniciens support
  - Formation des équipes internes
  - Suivi Interne

• DIMO Software - Technicien Support Notilus

  Limonest 2010 - 2012 Technicien Support Notilus, société Dimosoftware. Equipe composée de 6 techniciens, 3 référents et d’un responsable. En charge de :
  
  - Répondre aux problématiques clients par mail, téléphone ou portail dédié
  - Connaitre l’ensemble des modules de l’application Notilus
  - Etre le contact des clients et partenaires pour toutes les problématiques.
  - Transmettre les demandes vers les référents si besoin
  - Maintenir une FAQ
  - Assister les consultants en clientèle
  - Communiquer avec les membres du service
  - Travailler en équipe

• EURO INFORMATION - Technicien informatique

  Strasbourg 2010 - 2010 Technicien informatique, société Euro Information Services. Equipe composée de 18 techniciens, d’un responsable d’agence et d’un responsable de secteur. En charge de :
  
  - Dépannage matériel informatique des agences du Crédit Mutuel-CIC
  - Installation matériel informatique des agences du crédit Mutuel-CIC
  - Formation informatique du personnel du Crédit Mutuel-CIC

• Crédit Mutuel - Technicien Help Desk

  Strasbourg 2009 - 2010 Technicien Help Desk, service assistance matériel au Crédit Mutuel-CIC. Equipe composée de 12 techniciens Help Desk et d’un superviseur. En charge de :
  
  - Assistance téléphonique et résolution des incidents niveau 1 sur le matériel informatique ou bureautique
  - Relation avec les équipes niveau 2
  - Partage des connaissances au sein d'une équipe non informaticienne.

• Arrow Génériques - Technicien d'exploitation

  Lyon 2007 - 2009 Technicien d'exploitation, service informatique du laboratoire ARROW GENERIQUES. Equipe composée d’un développeur, d’un technicien d’exploitation et d’un responsable SI. En charge de :
  
  - Rédaction des procédures de fonctionnement du service informatique
  - Installation et maintenance du parc informatique (50 postes fixes + 70 postes nomades)
  - Assistance aux utilisateurs
  - Maintenance des applications serveur
  - Contrôle du réseau et des flux avec l'extérieur (VPN, SMTP, IP)
  - Gestion du stock informatique

• Université Jean Monnet - Stagiaire

  Saint-Etienne 2006 - 2006 Stage de 4 mois au sein du service informatique Centre Commun Multimédia.
  
  J'ai participé au développement de la plateforme d'exercice en ligne Exoline. Un effort à du être fait pour intégrer un projet de développement WEB en cours de réalisation. De plus cette plateforme est développée en respectant la norme IMS QTI 2.1.
  Mon travail était d'ajouter le Questions à Réponse Ouverte Graphique à la plateforme. J'ai du concevoire toutes les interfaces utilisateur et le système de drag-and-drop.
  Ce stage m'a permis d'accroitre mes connaissances en PHP5, MySQL, en Javascript et en XML.

• Université Jean Monnet - Techinicien informatique

  Saint-Etienne 2006 - 2007 En charge de la maintenance des salles informatique de l'Université Jean Monnet, ce qui comprend les activités suivantes :
  - Etat des besoins matériel et logiciel : renouvellement, matériel de maintenance, logiciels
  nécessaires au fonctionnement du service, remontée des besoins des enseignants...
  - Gestion de l'inventaire matériel et logiciel : remplir la base de données d'inventaire du c2m.
  - Gestion de l'outil de déploiement Ghost : pilotage du serveur Ghost et des images disques
  nécessaires à la maintenance logicielle des salles.
  - Mise en place d'une politique de sécurité des postes en relation avec l'équipe technique et la
  direction.
  - Exploitation système : vérification des sauvegardes et alertes sur les serveurs.
  - Créer des procédures et documentations d'usage ou d'installation des logiciels présents sur
  les différents sites. (à partager par l'équipe sur un outil en ligne).

• Mairie de Chassieu - Stagiaire informaticien

  2005 - 2005 Stage de seconde année de BTS durant lequel j'ai participer à la mise en place d'un réseau avec Windows 2003 Serveur et Active directory.

Formations

• Université Saint Etienne Jean Monnet (St Etienne)

  St Etienne 2005 - 2006 Licence professionnelle ATII

• Lycée Jacques Brel

  Venissieux 2003 - 2005 BTS IG

• Lycée Condorcet

  Saint Priest 2000 - 2003 BAC
  
  Mention très bien

Réseau

• Arnaud DAS

• Brigitte MARANDON

• Clément LAGACHE

• Gaëtane PICHON-MATHIEU

• Jean-Luc SANJOSE

• Laurent DUROUSSIN

• Martin CARRABIN