Brune FRACHON

En résumé

Entreprises

• Dimo Gestion - Technicien support client spécialisé module Travel

  Limonest 2012 - maintenant Fonctions de support sur l'outil Notilus T&E et Notilus InOne
  - Traitement des tickets de niveau 2 et 3
  - Développement d’interfaces client spécifiques (analyse fonctionnelles, développement et déploiement)
  
  Formations:
  - Agents support (formation sur le monde du voyage et au poste de technicien support Travel)
  - Consultant fonctionnels (formation sur le monde du voyage + formation 'technique' et fonctionnelle de Notilus)
  
  Consolidation des relations partenaires:
  - Participation à la mise en place de procédures support
  - Maintien des procédures existantes
  
  Formulation et suivi des évolutions produits
  
  Gestion des projets d’implémentations Notilus Travel (du lancement au suivi après production):
  - Implémentation technique de la solution (mise en place et tests du paramétrage)
  - Gestion des incidents en phase de recette
  - Participation à la mise en place de procédures d’implémentation (Agence et/ou SBT)
  - Rôle de référente fonctionnelle et technique lors des réunions tripartites (AGV – Client – Notilus)
  - Référente technique pour les clients hébergés sur site (non ASP) - travail étroit avec le responsable technique et réseau Notilus
  

• Dimo Gestion - Stagiaire - référent Travel

  Limonest 2012 - 2012 Support Client :
  
  - Référent sur toutes les problématiques TRAVEL
  - Point d’entrée pour les partenaires voyages pour les clients déjà implémentés
  - Contact avec les clients et partenaires pour toutes les problématiques complexes ou de longues durées
  - Suivis réguliers avec les partenaires voyages sur les problématiques clients
  -Création et maintien d’une FAQ
  
  
  Support interne :
  
  -Assistance des consultants
  -Assistance des autres techniciens support niveau 1 et 2
  -Suivi Interne
  -Travail en lien étroit avec le coordinateur d’implémentation, et les différents interlocuteurs
  

• Carlson Wagonlit Travel - Stagiaire - chef d'implémentation outil Online

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2011 Gestion de projet:
  - Support aux chefs d'implémentation;
  - Prise en main d'un client en cours d'implémentation: Accompagnement lors des phases de paramétrage, phase pilote et implémentation. Anticipation des besoins, résolution des bugs, interlcotrice priviligiée avec les fournisseurs, client, chef d'agence (plateau d'affaires), Help Desk, formateurs, account manager.
  
  Paramétrage et maintenance: (politique voyage, workflow de validation, carte de paiement, droits des utilisateurs, facturation etc.)
  - SBT: Traveldoo, AeTM, KDS;
  - Gestion de profil: portrait.
  
  Création de supports externes: document s'intégrant dans une stratégie de change management.
  

Formations

• ESCAET (Lyon)

  Lyon 2010 - 2011 MBA 2 Corporate Travel - Ultra spécialisation Gestion de Projet
  
  Compétences sur l'industrie du tourisme
  Expertise du voyages d'affaires, les acteurs qui la compose, les relations stratégiques entre les différents acteurs
  Expertise sur la technologie ( GDS, CRS, CMS, SBT, T&E etc.)

• Universidad De Guadalajara (Guadalajara)

  Guadalajara 2009 - 2010 Licence Gestion des Entreprises
  
  Acquisition d'un bon niveau d'espagnol
  Compétences approfondies en marketing, logistique, RH etc.

• IUT GEA

  Villeurbanne 2007 - 2009 D.U.T. de Gestion des Entreprises et des administrations - spécialité PME-PMO
  
  Compétences générales en gestion, logisitique, RH, statistiques, marketing

• Lycée Saint Marc

  Lyon 2004 - 2007

Réseau

• Adrien PUPIER

• Arnaud DESMAREST

• Céline BÄHLER

• Chloé MARTY

• Emilie MOUTOU

• Frédéric GLÄNTZLEN

• Nicolas BERNHARD

• Olivier DUPERRAY

• Tiphaine JEMIN