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Adrien VESTEGHEM

Saint-Malo

En résumé

- Projet personnel : Directeur Marketing Clients
- Compétences clefs : relation clients multicanale, gestion de projets
- Expertises : améliorer / mettre en place des plans d’animation clients et des programmes de fidélité, construction de segmentations et de scores, mesurer l’efficacité des campagnes CRM
- 13 ans d’expérience


Mes compétences :
CRM
gestion de projets
Gestion de projet

Entreprises

  • Groupe Beaumanoir - Directeur CRM

    Saint-Malo 2012 - maintenant 5 marques, 6 directs reports, 8 reportings fonctionnels, budget 3M€
    Optimisation des plans d’animation clients :
    - Cache Cache : +4% CA et marge brute
    - Morgan : +1% CA et marge brute, mise en place soirées VIP
    Développement de la qualité de la relation clients :
    - Segmentation comportementale pour Morgan
    - Identification des produits recrutants et rajeunissants pour Morgan et Bonobo
    - Responsive web design
    Projet : référentiel client unique avec Néolane, programme de fidélité 360

  • Sephora SA - Responsable opérations CRM EMEA

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2012 Equipe de 7 chargés d’opérations marketing, 1000 opérations par an pour 8 pays
    - Guidelines et optimisation des dispositifs CRM
    - Bilans d’efficacité des plans d’action CRM et recommandation budgétaires
    - Définition des plans de tests et diffusion des meilleures pratiques
    - Ciblage et mesure du ROI des opérations marketing clients courrier, email, SMS
    Réalisations : amélioration de taux de retour de plus de 1%, doublement de la capacité de production de l’équipe, création de 3 segmentations et 1 score

  • Sephora SA - Responsable Projets CRM Europe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2010 Equipe de 6 chefs de projets, 20 projets par an
    - Déploiement de cartes de fidélité / nouveaux statuts de cartes : France, Pologne, Roumanie, Italie, Espagne
    - Connaissance clients : mise en place de moteurs de recommandation de produits personnalisés, développement de la contactabilité des bases clients européenne
    - En coordonnant le CRM opérationnel, le marketing direct, la gestion de campagnes, les études, le juridique, l’informatique, la formation, le service clients et les prestataires

    Réalisations : lancement de la carte Sephora Gold en France, récupération du pilotage des projets CRM, cost killing (-800K€ opex), monitoring et anticipation des anomalies

  • LVMH Holding - Manager décisionnel Finance

    Paris 2004 - 2008 Equipe de 7 administrateurs, gérant 11 outils financiers pour 60 maisons et 700 filiales
    - Coordination des remontées de données financières des maisons du Groupe
    - Assistance à maîtrise d’ouvrage et formations pour la Direction Financière du Groupe
    - Participation au déploiement des IFRS et du programme SyRUS

  • Micropole Univers - Chef de projets décisionnel finance

    Levallois-Perret 2002 - 2004 - 20 personnes : mise en place d’un outil d’élaboration budgétaire – énergie
    - 2 personnes : reporting budgétaire et analytique – télécom

  • Stockho - Chef de projets internet

    2001 - 2002 - Lancement d’une SSII : définition de l’offre, benchmark d’éditeurs
    - Gestion de différents projets (2 à 4 personnes), de l’avant vente à clôture

  • PriceWaterhouseCoopers - Consultant confirmé décisionnel marketing

    Neuilly-sur-Seine 1997 - 2000 - Etude marketing de segmentation client – télécom
    - Mise en place d’un Data Warehouse Marketing au Portugal – banque
    - Diverses missions autour de la gestion de projets et la formation

Formations

Réseau

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