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Agathe ALLARD

Hem

En résumé

Après plusieurs expériences enrichissantes, je suis aujourd'hui à la recherche de nouveaux défis à relever au cœur desquels je pourrais mettre à profit mes compétences ainsi que mes qualités relationnelles.

Mes compétences :
Audit
Commercial
Communication
Communication des entreprises
Communication visuelle
Internet
Marketing
Marketing strategies
Polyvalence
Référencement
Suivi clients
Vente
vente additionnelle
Web
eMarketing
eCommerce
Microsoft Word
Microsoft Excel
Macromedia Dreamweaver
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator

Entreprises

  • Sarbacane Software - Chargé de suivi clientèle et technicienne de support niveau 1 à 2

    Hem 2011 - maintenant Sarbacane3
    - Gestion quotidienne des appels, mails et tickets de support concernant les problématiques propres à l’abonnement, la prise en main, l’utilisation du logiciel et techniques de niveau 1 à 2
    - Analyse des campagnes e-mailing et conseils pour passer les filtres anti-spam
    - Relance des abonnements mensuels expirés pour renouvellement
    - Auto-gérance des conflits écrits et téléphoniques
    - Points réguliers avec les clients pour optimisation du logiciel quant à leur activité et conseils en délivrabilité
    - Travail coordonné avec l’équipe commerciale pour fidéliser les clients
    - Analyse et validation quotidienne des messages composant les campagnes e-mailing des clients afin de veiller à la réputation des infrastructures auprès des Fournisseurs d’Accès à Internet et suites de sécurité
    - Prise en main à distance pour résolution des problématiques techniques niveau 1 à 2
    - Relation avec les filiales internationales pour problématiques de routage et techniques
    - Participation aux salons E-Commerce, E-marketing et VAD pour mise en avant et présentation des produits de la société.

    Sarbacane Desktop
    - Gestion de la sortie d’un nouveau logiciel (juin 2014) ; pédagogie et assistance afin d’accompagner la migration du parc clients existant de Sarbacane 3 à Desktop
    - Gestion de la phase de test et de debug sur le logiciel, les API, l’acquisition de noms de domaine et le cloud
    - Travail coordonné avec les équipes de développement, plateforme et routage professionnel.

    Gestion des produits complémentaires proposés par la société ; Primotexto (solution SMS) et Getinbox (système de prévisualisation par captures)
    - Gestion mail, téléphonique et support des questions relatives à l’abonnement, l’utilisation des solutions et support niveau 1.

  • Axecibles - Chargé de suivi clientèle

    Marcq-en-Barœul 2009 - 2011 - Réalisation d'audits de sites et mission de conseil auprès du parc clients
    - Gestion de l'agenda, planification de rendez-vous, préparation des dossiers pour les chargés de suivi terrain et organisation des renouvellements contractuels
    - Rédaction et gestion administrative de courriers entrants et sortants
    - Auto-gérance des conflits juridiques et litiges commerciaux
    - Proposition stratégique de ventes additionnelles au contrat : campagne e-mailing, référencement payant, carte de visite et supports de communication, jeux concours et développements spécifiques
    - Fidélisation et conseils d’utilisation aux produits de la société : Outil e-mailing, console d’administration des sites et module de statistiques
    - Travail coordonné avec l’ensemble des services techniques concernés dans les phases de production et de réalisation des sites

  • Jean’s Avenue (Magasin de prêt-à-porter de marques) - Conseillère de vente

    2008 - 2009 - Gestion courante du magasin : commandes de réassort, gestion des stocks et calcul des divers indicateurs commerciaux
    - Mise en place de stratégies commerciales afin d’atteindre les objectifs hebdomadaires de vente
    - Responsable merchandising des corners attribués, respect de l’esprit et de l’image des marques vendues dans le magasin
    - Développement de la qualité des relations et satisfaction clientèle

  • Jean's Avenue - Conseillère de vente

    2008 - 2009 - Gestion courante du magasin : commandes de réassort, gestion des stocks et calcul des divers indicateurs commerciaux
    - Mise en place de stratégies commerciales afin d’atteindre les objectifs hebdomadaires de vente
    - Responsable merchandising des corners attribués, respect de l’esprit et de l’image des marques vendues dans le magasin
    - Développement de la qualité des relations et satisfaction clientèle

  • RougeGorge (Anciennement Cannelle, Magasin de lingerie) - Conseillère de vente

    2007 - 2008

  • Cyber Taxi Pub - Gestionnaire de portefeuille clients

    2005 - 2006 J'ai commencé par réaliser un stage de fin d'études au sein de l'entreprise Cyber Taxi Pub durant lequel je me suis essentiellement consacré aux domaines du graphisme et du visuel en réalisant des plaquettes, des dossiers pour commerciaux et des exemples de véhicules en Total Covering proposés auprès des diverses sociétés démarchées dans le but de vendre l'originalité du concept.

    C'est en étant embauchée à part entière que je me suis consacrée à de nombreux domaines dont celui du commercial en allant prospecter et vendre le concept, en faisant du phoning et en gérant mes rendez-vous moi même tout en continuant de m'occuper de la partie administrative et du pôle communication de l'entreprise.

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