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Ophélie ANDRE

Casablanca

En résumé

Comptant près de 10 ans d'expérience, j'ai acquis un certain savoir-faire en gestion de projets et un excellent relationnel. A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle, je suis prête à relever de nouveaux défis.

Mes compétences :
Articles
Autonomie
Communication
Enquêtes
Gestion de projet
Management
Marketing
Microsoft CRM
Rédaction
Rédaction d'articles
Relation Client
Travail d'équipe
Web
Web marketing

Entreprises

  • CGI - Chargée d'études

    Casablanca 2011 - maintenant Recette du progiciel efluid (www.efluid.com) conçu pour la gestion commerciale des clients et de leurs installations dans le domaine de l'énergie (électricité, gaz, eau, chauffage urbain, etc.).


    EXPERTISE FONCTIONNELLE :
    - Refonte des tests : définition et échantillonnage des tests afin d'améliorer leur pertinence et la couverture des tests
    - Rédaction de cahiers de recette à destination des développeurs, recetteurs et clients
    - Analyse et recette des anomalies, recette des nouveaux développements
    - Mise en place du paramétrage et rédaction des documents associés

    MANAGEMENT :
    - Responsable opérationnel de l'équipe (3 personnes)
    - Maîtrise du périmètre et de l'avancement de l'équipe
    - Distribution, planification et suivi des travaux
    - Mise en place d'indicateurs, reporting hebdomadaire

    FORMATION :
    - Dispense de formations internes et clients sur le logiciel
    - Mise en place d'un back-up sur les formations existantes
    - Rédaction des formations et cahier d'exercices
    - Gestion des immersions des développeurs
    - Assistance client
    - Support interne, référent du domaine portail : partage des bonnes pratiques, formation des membres de l'équipe

  • Nocibé - Chef de Projet Trade Marketing online

    Villeneuve d'Ascq 2010 - 2011 E-COMMERCE :
    -Reporting mensuel aux marques sur les ventes, le CA généré, la PDM, le ranking...
    -Mise en avant de la marque propre
    -Promotion des exclusivités web
    -Relation permanente avec les marques pour le référencement des nouveautés et le suivi de leur plan de communication

    TRADE :
    -Mise en place des opérations de trade marketing online
    -Gestion des e-boutiques thématiques
    -Assurer la cohérence entre les opérations magasins et les encarts trade
    -Validation par les marques

    PRODUIT :
    -Préparation des fiches de référencement pour les nouveautés
    -Assurer la cohérence visuelle des fiches produits
    -Enrichissement des gammes de produits en largeur et en profondeur

    MANAGEMENT :
    -Equipe de 2 personnes
    -Gestion et suivi du budget
    -Suivi de la disponibilité des produits sur le site en relation avec le service approvisionnement

  • Axecibles - Chef de Projet Internet

    Marcq-en-Barœul 2010 - 2010 Réalisation du site Internet des PME:

    MARKETING :
    - Analyse du marché
    - Analyse de la stratégie markeitng digitale et recommandations client
    - Veille concurrentielle
    - Préconisation sur l'ergonomie, la navigation et le référencement
    - Réalisation des maquettes conceptuelles

    GESTION DE PROJET ET PMO :
    - Elaboration du cahier des charges
    - Orchestration et coordination interne (20 personnes) pour la réalisation des sites web
    - Gestion du planning et des budgets
    - Contrôle des retombées et suivi des projets clients
    - Gestion de la relation client

  • 3 Suisses France - Analyste e-CRM (chargée du management de la relation clientèle web)

    2006 - 2009 CRM :
    - Analyse comportementale et suivi de la satisfaction client
    - Réalisation d'enquêtes et reporting à la direction sous forme de tableau de bord
    - Recette des nouveaux outils mis en place (moteur de recherche, FAQ, tunnel de commande, ...)
    - Amélioration des processus de connaissances du client : segmentation client, sensibilisation des équipes


    MANAGEMENT & GESTION DE PROJET :
    - Formation des équipes sur les opérations commerciales
    - Management différé de 5 personnes
    - Suivi/animation et formation des téléconseillers : réunions mensuelles avec reporting sur la qualité, mise en place des procédures de réponses aux mails (redirections internes, procédure logistique et comptabilité)
    - Mise en place des procédures de fidélisation client : récupération des clients mécontents/qui abandonnent le process de commande/qui rencontrent un problème technique sur le site
    - Suivi du budget Relation Clientèle

    CREATION GRAPHIQUE :
    - Travail sur l'identité visuelle du site web : communication, charte graphique

    E-MARKETING :
    - Analyse et suivi de la critérisation des appels entrants/sortants
    - Enrichissement de la FAQ
    - Création, analyse et synthèse des questionnaires online
    - Vielle concurrentielle
    - Création d'un panel client
    - Animation et suivi des réseaux sociaux

  • Pôle Thermal - Assistante communication

    2005 - 2006

Formations

Réseau

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