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Agnès BEAUCHAMPS-LEMERCIER

Chaville

En résumé

CRM, Marketing digital et marketing offline,
Marketing Direct multicanal en B to B, B to C, B to B to C
Marketing stratégique, marketing opérationnel, développements produits
Gestion de la Relation Client
Satisfaction client
Culture e-reputation et image de marque
Pilotage et gestion de projets
Management d'équipes

Mes compétences :
E-marketing
Médias
Marketing direct
Marketing multicanal
Stratégie digitale
Management

Entreprises

  • Groupe IDENTICAR - Directrice du marketing, CRM & Membre du Comité de Direction

    Chaville 2009 - maintenant Identicar : assurance complémentaire associée au gravage et Cobra : géolocalisation de véhicules et antivols.
    Direction et responsabilité P&L de la Business Unit CRM et Renouvellement.
    Enjeux : comment convertir des acheteurs de véhicules en concession en adhérents fidèles à un contrat d'assurance complémentaire?
    ==> croissance du CA renouvellement : + 21% /an depuis 2010. Budget :1,8ME, CA 2013 = 11,5 ME
    Définition de la stratégie marketing direct multicanal, Relation Client, Fidélisation B2B2C, B2B, B2C
    Projets majeurs sur la gestion du parcours client de A à Z :
    - marketing produit et branding
    - mise en place d'une solution CRM et conduite du changement lors de la refonte des SI
    - communication multicanale et digitale : web, courrier, tél, SMS, sur une base de 1,5 million de clients
    - mise en place de nouveaux moyens de paiement
    - gestion d'un centre d'appel off-shore (40 agents, 350 000 appels sortants par an)
    - refonte des sites web B2B et B2C, E-services, RFID , applications smartphones
    Pilotage :
    - instauration d'un data warehouse et de KPI sur la satisfaction client
    - pilotage d'études qualitatives et quantitatives TNS
    - animation des comités projets et mise en place de processus de contrôle des quantités et de la qualité des messages
    Management :
    - en direct : 4 chefs de produits seniors et chefs de projet
    - en transverse : fonction supports Composition, Editique, Relation Client, call-center : 75 personnes

  • Editions Atlas - Chef de groupe VPC

    Paris 2006 - 2007 Marketing direct des collections VPC
    - Responsabilité d'un portefeuille de 6 collections de fiches et livres vendus en série. budget : 11,5M€, CA : 38M€, 575000 clients :
    . mise au point des concepts avec les équipes éditoriales et campagnes-tests (60/an)
    . études quantitatives et qualitatives (budget 260K€/an)
    . optimisation des investissements médias auprès d'agences, régies et brokers en fichiers

    - Création et développement d'un site internet dédié aux 160 000 abonnées d'une collection sur le scrapbooking --> augmentation de la fidélité à la collection grâce à ce site : +2pts

    - Management d'une équipe de chefs de produits et analystes : 4 personnes

  • Prisma Presse, groupe Bertelsmann - Chef de produit marketing direct GEO

    2000 - 2005 Marketing direct GEO
    - Elaboration de la stratégie budgétaire et gestion des abonnements aux magazines GEO et GEO Ado
    Budget : 3,8 M€, CA : 13M€, 300000 clients
    --> Position de leader de GEO (240 000 abonnés, 2/3 des acheteurs) sur un marché avec de nouveaux entrants
    --> Diversification des sources de recrutement et optimisation de la rentabilité des abonnements
    --> Succès du lancement de GEO Ado, leader sur son segment en 2 ans (50 000 abonnés, 70% des acheteurs)

    - Développement de la VPC des Editions GEO : 150 références(livres, DVD, calendriers), 70 000 produits vendus/an

  • Publiprint, régie publicitaire du Figaro - Chef de produit

    1996 - 1999 Marketing opérationnel de la rubrique l'Immobilier du Figaro
    - développement de la mise en ligne sur internet des annonces immobilières
    - coordination de la promotion: campagnes radio, affichage, presse
    - lancement de l'hebdomadaire 'Locations et Ventes' : contenu, promotion, fabrication
    - promotion du Salon de l'Immobilier du Figaro

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